风险可控 尽在掌握

据有关部门统计，企业的信息化是“三分建设，七分管理”，而信息化80%的效益体现在运行维护阶段。信息化效益的提升的关键是如何将IT运维的风险降低至我们的可控范围内，这也是我们在企业信息化运维过程中的重中之重。

通常IT运维的风险主要包括：

人员管理的风险：越权访问，违规操作等；

无序变更的风险；对于运维过程中频繁的变更操作、重大变更的审批和授权等，缺乏有效的管理；

定位故障事件的风险：复杂的的IT信息系统一旦出现故障，无法准确定位故障点，恢复系统时间较长，严重影响业务正常运行的风险等；

安全的管理系统及操作人员风险的管理

系统中数据的传输均采用SSH加密保护，用户名、密码等敏感信息全部采用不可反解的MD5加密存储等。

通过管理架构及运维职责的不同，对访问、操作权限进行合理分配，避免越级操作、非法操作等风险发生，规避了系统性风险的发生，通过对访问权限的控制，减少了因权限问题导致的风险；通过制定应急预案，减少重大故障的影响。“IT运维”将变得可管可控，降低了信息化带来的风险。

变更风险的管理

网络配置变更管理，一旦网络设备出现了任何的变动，都有可能直接影响到业务是否能够正常运转以及运转速度的风险。通过提供强大的配置变更自动备份功能和恢复功能，能够协助客户实现网络的配置变更管理，提高企业网络管理水平和运维工作效率，做到了风险可控。

IT运维变更管理，业务需要通过变更改善自己的服务，但是，经验显示影响业务的IT事件往往与变更有关。如果与变更有关的事件无法控制，IT服务提供者，甚至于整个行业本身也会因此逐渐失去控制。它可能极易催生导致新的事件发生的新错误，而影响到IT服务日常事务的运作和维护的风险。

变更管理是要确保在IT 服务变动的过程中能够有标准的方法，以有效的控制变更，降低或消除因为变更对业务运营所造成的影响与问题。它的目的并不是限制变更的发生，而是为了确保变更的有序进行，从而改善我们的IT运维效率，做到风险可控。

定位故障事件风险的管理

当客户庞大的IT信息系统出现了故障，管理人员常常不知从哪里查起，耽误了业务系统的正常运行，这将给客户带来很大的损失，通过摩卡软件的Mocha BSM(摩卡业务服务管理)，中心运维工作人员可以实时监控各系统的运行状态。当系统超过设定阀值自动报警时，通过系统间的关联分析，工作人员可以主动发现并解决故障；并通过趋势分析，寻找潜在故障，防患于未然，改变“被动救火”的局面，更加有效地防范故障和提高工作效率，有效地支持业务工作的顺利开展。

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