运维新机遇 云时代呼唤运维策略创新

　　近年来，一种新的网络应用模式快速兴起，这就是云计算。云计算可通过网络以按需、易扩展的方式为用户提供所需的服务。用户可以在各种客户端设备上使用像Web浏览器这样的薄客户端界面来访问这些应用程序，享用大量的信息处理、存储、网络和其他基本的计算资源，而且不用管理或控制网络、服务器、操作系统和存储这些底层的云基础设施。

　　云计算为运营商带来机遇

　　云计算改变了传统的网络资源提供方式，正在引发电信产业革新，以及对互联网、移动互联网、物联网商业模式的变革。在传统的IT产业链中，包括设备供应商、软件开发商、代理商、系统集成商、服务提供商和运营商等，运营商一直处于产业链和价值链的末梢和边缘。随着通信和IT市场越来越激烈的竞争，电信运营商的优势地位受到了威胁。

　　云计算最终是以云服务的形式提供给用户的，云服务的提供在很大程度上依赖于通信网络，而电信运营商在固网和移动网络的接入、以及数据中心的优势，为其从传统的管道模式转变成端到端应用模式带来前所未有的机遇。

　　电信运营商看到了希望，不再徘徊于管道的提供，逐渐从云服务管道资源的提供转变为向端到端应用服务的提供。前所未有的变革将服务提供者推向了在整个IT产业链的中心，电信运营商逐渐会成为ICT产业发展的引领者，为其突破瓶颈，快速发展带来前所未有的机遇。

　　但是，基于云服务的网络需要海量的存储、复杂的网络拓扑结构和几何级的高速数据交换，这对传统电信运维管理带来巨大的挑战。因此，必须对传统电信运维服务模式进行革新，在设施管理、安全性管理和定制化管理环节，制定云时代的网络管理方式，应对复杂的网络情况。

　　运维管理面对虚拟化潮流

　　云时代的服务系统，是由虚拟设施构成的一个用于搭建应用和网络引擎的大型系统。用户可以通过应用程序和用户服务在平台、网络引擎(NetworkEnablers)和应用程序编程接口(API)上自由的进行拆解和组合。这将区别于传统通信网络，用户在云服务中可以进行云服务系统的自我配置，实现虚拟和物理资源的动态开通和取消。

　　所以，云服务的运维管理需要考虑虚拟化因素，采用虚拟和物理资源的虚拟扩展、拓扑映射、动态端到端的服务模式等，才能准确地预测互连互通和实时性的要求，以保证云服务性能，使用具有弹性和灵活性的非传统的指标，来跟踪动态的服务拓扑结构、虚拟资产和网络引擎，可以主动监测云服务;通过监测自动和实时拓扑、物理和逻辑资源与应用之间的联接，进行有效的服务管理。

　　虚拟资源的自动化给业务流程也带来变革，运营商需要建立基于虚拟资源动态分配带来的运维管理策略，根据引入的策略模板规范配置和分配，并在虚拟机之间保持一致性。由于动态分配资源，存储消耗管理需要监控虚拟机资源的分配情况，增加了应用程序的管理，并且需要管理机器内和机器之间的应用程序冲突。

　　安全性需多方面保障

　　由于提供服务的系统和数据被转移到用户可掌控的范围之外，云服务的数据安全、隐私保护已成为用户对云服务最为担忧的方面。用户对云服务系统的安全性、保密性的疑虑将在很大程度上影响云服务的推广。

　　云服务引发的安全问题除了包括传统网络与信息安全问题(如系统防护、数据加密、用户访问控制、DOS攻击等问题)外，还包括由于集中服务模式所引发的安全问题以及云计算技术引入的安全问题，例如防虚机隔离、多租户数据隔离、残余数据擦除以及多SaaS应用统一身份认证等问题。

　　要解决云服务引发的安全问题，运营商需要提升用户安全认知、强化服务运营管理和加强安全技术保障等。加强用户对不同重要性数据迁移的认知，并在服务合同中强化用户自身的服务帐号保密意识，可以提升用户对安全认知;在服务管理方面，严格设定关键系统的分级分权管理权限并辅之以相应规章制度，同时加强对合作供应商的资格审查与保密教育;加强安全技术保障，要充分利用网络安全、数据加密、身份认证等技术，消除用户对云服务使用的安全担忧，增强用户使用云服务的信心。

　　灵活运维快速反应

　　灵活性、个性化是云服务的显著的特点，用户对应用系统有着千差万别的个性化需求，运营商保证共性需求的条件下，需满足用户个性化定制需求，向用户提供灵活、个性化配置的云服务系统。

　　运营商要提供按需变化的服务，就要有反应敏捷的人、流程、工具来适应业务变化的需要。云服务下的运维需要更多的灵活性和可伸缩性，可以根据客户、合作伙伴的需要，快速调整资源、服务和基础设施。

　　此外，云服务的提供需要更多用户的参与，让最终用户根据他们的使用体验来动态调整资源。当然这也是提升最终用户体验的一个有力手段。运营商在应用程序管理方面要具备对开发人员和最终用户的支持能力，适应并满足不同用户群的独特需求。

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