IT悖论：技术作用日渐削弱 对业务的影响却不断增强

随着技术向平民化、大众化的逐渐演变，其内部结构却同时变得更加复杂。在这种趋势下，IT部门的必要性在某些领域大幅削弱、却在另一些领域得到加强。

技术行业对于IT使用及部署始终存在一种悖论：随着平民化、大众化演变，技术产品的使用及管理必然变得越来越简单，但内部结构却会更加复杂。而以这种理论为基础，在IT行业对业务领域的影响方面又出现了另一种悖论。下面咱们就来仔细分析一番。

关于简单/复杂的悖论早已不是什么新闻。大家不妨回想当年自己使用DOS系统时的情况，那可是只有命令行式用户界面的时代。作为一位没事先受过系统培训的外行，我们根本无法坐电脑前一坐就顺畅操作DOS、使用电脑。那个闪动的小光标是在搞啥？必须承认，当时的电脑使用起来相当困难，但底层操作系统却相对比较简单。而几乎同一时期苹果所出售的电脑使用他们自主研发的图形用户界面。虽然在易用性上有所提高，但Macintosh操作系统在结构上无疑比DOS要复杂得多。

最终，DOS渐渐退出历史舞台，而满载新希望的Windows则乘风起航，标志着计算机易用性之争已经正式拉开帷幕。但为了降低对使用者的要求而做出的任何一点操作改进，都使得系统内部代码更加复杂、更为难懂。

从那时起，用户体验与达成这种体验所需要的技术难度就变得愈发两极分化。如今，这种悖论冲突仍然广泛存在于突破性技术当中，其中就包括当下最热门的云计算。对于典型的终端用户来说，像Salesforce.com、苹果的iCloud、谷歌的Gmail这样的云服务非常易于使用、效果直观且极具灵活性及成本优势。然而从这些服务的内部来看，由于应用程序需要照顾到多用户使用环境，因此基于云平台的应用在对创新及技术支持的要求方面要远远高于传统应用。一般来说，基于云的应用程序需要包含更多逻辑以支持多用户、多组织及其个性化服务内容，同时所有使用者的数据保护及分区管理也是不容忽视的重要因素。

除了软件本身，云基础设施层中也广泛遵循这一发展趋势。曾几何时，IT只需要考虑两大部署选项——内部数据中心或者IT服务外包——但如今我们需要面对的是五大特色鲜明的部署模式：传统预置型、公共云、私有云（包括内部及托管两种）以及传统IT外包型。更重要的是，这五种模式需要严加管理、有机组合才能让运行于该环境中的应用程序得到最大程度的优化，进而实现服务项目的可靠性、可用性、安全性以及理想的成本收益与灵活性。

智能手机与平板设备是另一类典型实例。在易用性方面，如今的设备要远远超过几年前上一代产品的水准。至于内部构造，相信大家都感受得到，这些设备的处理能力、内置特性及功能都在越发强大的同时变得越发复杂。就以使用了苹果A5X处理器的第三代iPad为例，它使用的这颗双核CPU拥有1GHz主频，另外还配备了结合低功耗CPU、图形处理单元以及其它硬件的系统单芯片。

同时，软件开发也数度迎来转型性变革——由过去的双层客户端/服务器架构演变为后来的三层Web架构，再到今天的典型开发模式。从当前的眼光看，应用程序必须具备协作、定位以及按需服务功能，并且一定要在接口中为社交、移动及云扩展预留位置。如果做不到以上几点，所谓的新应用不过是翻新过的老古董而已。

聊了这么多实际情况，它们对于企业IT部门未来的发展有哪些影响？我个人做出如下猜想：

IT消费化趋势必将扩大。 随着IT产业的日益成熟，它的商品化倾向也逐渐展露出来。一旦某种特色功能在售价方面能够为大众所接受，那么它将很快普及到业务领域的方方面面。大家都知道，目前有很多消费者利用自己的智能手机与平板设备处理日常业务（对于销售团队这样的现场工作人员而言，这种便携式自动化工具的作用尤为显著），并开始取代昂贵的专有解决方案。由Unisys公司与IDC联合组织的2011年IT消费化研究报告显示，信息类工作者中约有40%利用自己的设备访问业务应用程序，而前一年这一比例为30%。

IT将迎来采购模式新风潮。随着由消费者市场带来诸多强大的免费解决方案，企业业务部门的决策者们将逐渐从传统的技术产品采购模式中摆脱出来。这是IT消费化与“自备设备”所引发的必然结果，同时也适用于企业中的各个独立团队与业务部门。

复杂性迫使IT改变自身角色定位。在当前的形势下，IT部门的工作重心从原先的建立自有技术变为配合第三方服务供应商并提供指导与设置意见。IT将逐渐扮演业务顾问的角色，并负责管理企业中的外来技术。当然，并不是所有由员工购买的设备与应用程序都能与企业设置完美协作，因此IT将继续承担技术整合及管理的重任，这种趋势也会使IT自身在策略及管理方面的话语权进一步得到加强。而在新的工作内容中，最为关键的无疑是整合任务。由于消费级电子技术还处于刚刚起步的阶段，因此这类产品很难直接与企业当前设置完美契合。我想关于这一点大家应该同样深有体会：供应商支持力度不足、产品路线图严重匮乏以及用户使用体验得不到保障等等，这一切都需要IT部门与厂商联手方能解决。

IT成为业务职能的一部分。由于IT越来越多地在实际产品或客户服务方面发挥作用，因此IT部门也开始转化为企业业务职能的一部分，而悖论也从这个角度开始实际出现。逐渐远离纯技术专长的IT人，已经开始向外部技术集成以及更高业务价值的功能转型。在对这类隐藏的复杂性加以管理及监督的过程中，IT部门很可能转化为专业战略顾问团队。举例来说，以云计算、社交媒体、移动业务及大数据为代表的新生代技术正成为每个企业都无法回避的新课题，而IT部门则在这些领域扮演着关键性角色，包括整合公共云与私有云、将社交信息与企业管理及创新相结合、反思并重新设计业务流程在移动环境下的新特性以及借助实时数据为企业规划运营模式与发展思路等等。这一切都使得IT部门开始向业务开拓的第一线迈进，以帮助企业在激烈的市场竞争中占得先机。

以IT消费化为前导的众多颠覆性发展趋势正让技术人员走向自己从未触及的全新领域。尽管如此，IT部门数十年来的终极奋斗目标仍然从未改变，那就是利用信息技术服务于业务生产。今天，虽然消费化与技术复杂性已经达到空前的高度，但IT却也迎来了更多发展的机遇。相信大家一定能借历史的东风，在这一轮变革的浪潮中实现自身角色的成功转型。

原文名：The IT paradox: A diminished role in technology, but greater clout in the business  

原文链接：http://research.cioage.com/art/201205/97207.htm

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