卓豪助鹤壁银行建立IT运维集中管理系统

 

客户背景

鹤壁银行股份有限公司前身为鹤壁市城市信用社是2001年9月经河南省人民政府、中国人民银行济南分行批准设立的地方性股份制金融机构，2008年6月19日成功组建鹤壁市商业银行，2010年12月23日经中国银监会批准更名为鹤壁银行。

近年来，鹤壁银行全面贯彻落实科学发展观，不断完善法人治理，改革运营模式，调整业务结构，加强风险控制，实现了规模、效益、速度和资产质量的同步发展。截止2010年末，资产、存款、贷款规模分别是十年前重组时的12倍、11倍和9倍。自2003年以来，在全省城商行排名中，我行人均资产、人均存款、人均贷款、人均利润、存款市场占有率、贷款市场占有率排名均在前3位；在全省城商行中风险评级位居前列，走上了持续、科学、快速的发展轨道。

 

项目背景

随着营业规模的不断扩大，网上银行、手机银行等新兴业务越来越广泛地被使用，业务系统变慢、核心业务出现故障频率加大、不能及时预警、故障恢复慢等问题也愈发凸显，IT越来越难以支撑业务的发展，以往靠人工检测和监控的网络管理已不能满足新时期鹤壁银行IT运维要求。

鹤壁银行需要建立起网络运维管理体系；明确可量化、可操作的网络质量指标；快速准确的发现故障并告警，提高网络可用性与服务质量；规范网络运行维护流程，根据鹤壁银行的实际需要，在网管系统中实现对其运维流程的支持；提高网络可用性与服务质量；实现端到端信息采集。

 

需求分析

根据用户当期的状况和遇到的挑战，我们建议鹤壁银行集中监控平台必须能够方便地对网络设备、存储、光纤、应用系统主机、中间件、数据库和应用进行监控，并根据监控数据提供必要的预警功能，监控过程的历史应该是可查询的并能够生成报表，用于向上级管理人员报告，便于领导层掌握IT系统整体的运维水平和工作考核，从而保证整个IT系统的高可用性和高可靠性，以集中统一的管理方式，高效率、反应灵敏的技术服务机制，标准化、自动化的管理流程达到提供优质的IT服务，更好地为鹤壁的业务发展服务。需要满足：

资源监控功能

1. 建立完善的IT基础资源监控平台。监控平台可以展现各种IT基础资源的运行状况，统一配置和维护系统监控的各种展现数据和管理规则。建立对硬件设备、操作系统、数据库、中间件等主机的资源监控平台，并整合现有的网络设备监控平台、机房环境监控平台形成对所有的IT基础资源进行实时监控。

2. 实现对IT基础资源的告警管理。统一接收、采集系统中发生的各种异常情况，对这些信息统一处理（标准化、压制、合并、过滤、故障源定位等），实现“全面监控、准确告警、及时通知、快速解决”。在保证告警信息准确定的条件下，可通过各种外部接口（语音、短信、声光）通知指定的运维人员。

3. 实现对IT基础资源的性能管理。统一存储、处理、分析各类性能指标，实现对性能指标异常变化情况的及时告警，通过对历史性能数据的统计分析为系统运行趋势变化分析和系统扩容优化提供量化依据。

IT运维工作管理功能：

1. IT运维值班管理。实现统一的电子化值班管理，以便在日常运维和故障处理工作中，落实人员的责任划分，提高运维管理工作效率。

2. 建立IT运维知识库。运维人员可以在故障处理过程中，得到相关故障维护的分类和快速定位，找到匹配的处理案例；同时，IT运维知识库可以对信息化建设文档进行有效地存储和管理。

3. 实现IT资产管理。管理包括从资产规划、资产采购、资产建帐、资产分派、资产运行、资产维护、资产退役到资产报废的整个过程。通过IT资产管理，在IT资产的全生命周期内更好地跟踪和管理所有的IT资产。

4. 实现IT资料管理。实现对科技部门资料文档的电子化管理。

 

 

解决方案设计

 

鹤壁银行经过比较，最终采用了卓豪ManageEngineIT运维解决方案。

卓豪ManageEngineIT运维解决方案将各种管理功能整合到一起，统一地对网络、存储、主机、中间件、数据、应用等进行监控，同时包含事件管理、性能容量管理、拓扑资源管理的全面管理功能，充分体现了卓豪服务管理的可视化、可控化和自动化。所有的管理功能采用Web 界面提供用户的访问，并定制针对不同人员的不同管理信息和界面。

整个方案围绕运维事件管理，IT基础设施监控平台发现的所有报警信息：网络故障、性能下降、流量异常等都将以事件的方式报告到IT服务支持系统，IT服务支持系统自动指派工单给相应技术人员进行处理。管理人员通过直观的事件信息监控，就可以了解网络实时的运行状况并进行事件的处理。卓豪的IT运维解决方案帮助鹤壁银行建设成了一个专业、灵活、扩展的运维管理平台。IT基础设施监控平台和IT服务支持系统的详细组件如下图：

 

应用业界的最佳实践ITIL 流程框架，鹤壁银行IT运维中心建立了包括事件管理、配置管理两大流程，并将这些流程固化到IT 服务管理平台中，并加强了日常操作管理。

在鹤壁银行领导的大力支持以及鹤壁银行IT运维中心和 卓豪咨询专家、技术人员的积极参与下，鹤壁银行初步建立了面向业务需要的IT 服务体系，及支持该服务体系的流程，组织结构，人员职能，和相应的考核机制；建立了与服务体系相适应的管理辅助工具，包括系统/网络管理，流程管理等，最大限度的屏蔽IT技术的复杂性，实现自动管理，降低对人的依赖，为管理者提供需要的考核数据，对员工进行量化的考核。

用户投资回报

?通过Web访问的基于角色的视图提供宝贵信息。卓豪的IT运维解决方案提供网络运行状态全局监控视图，帮助中高层管理人员快速获得实时网络状态以及故障热点区域，协助其进行相关决策。同时提供分类的运维监控视图，帮助运维人员最快速最准确的获得网络状态信息以及详细细节，更高效的履行运维职责，缩短故障发现和故障处理时间，保障网络高可用性。

?快速故障发现。卓豪的IT运维解决方案提供自动重复事件压缩和关联分析，不仅使鹤壁银行能获得所有已有的和潜在的故障信息，还保障其不至于被每日高达数以万计的事件信息所淹没。卓豪的IT运维解决方案让其从纷繁复杂的信息中，找到那些对网络和业务正常运行有影响的故障信息并快速处理。

?提高管理人员效率。卓豪的IT运维解决方案所提供的清晰和积极的运维监控环境可以激励运维人员能够更高效的完成运维工作。经过系统一系列的智能分析，它不仅仅是告诉运维管理人员某个路由器的端口宕，它同时告诉运维人员，受影响的线路对端是谁，线路的中断可能影响到的IT业务有哪些。

?提高网络分析能力。卓豪的IT运维解决方案能够帮助各级管理人员了解到现在的网络运行状态以及未来趋势，从而支持管理人员对网络的优化改造提供决策依据。保证网络的规划和建设在科学的数据分析的基础上进行，并保持与建设目标的一致性和投资的有效性。

 

解决方案实施:

?俜?Manager主要负责对网络基础架构的监控，网络设备、服务器及链路等内容的监控，均由此系统实现。

 

 

?Applications Manager（以下简称AppManager），其功能是对数据库系统及各种应用进行统一、深入的监控，本项目中oracle数据库、mysql数据库、应用的监控工作，由AppManager系统完成。

?ManageEngine OpStor主要负责对存储及光纤交换机进行监控。

 

?ManageEngine Servicedesk Plus 主要负责流程管理（包括事件处理、知识库）和资产管理。

 

卓豪的IT运维解决方案优势

1. 实现基础监控。包括所涉范围内各种网络设备、服务器、应用系统、存储、光纤交换机等实现全面的监控管理。

2. 建立主动和预警管理体系。根据鹤壁银行的需求对网络事件进行采集、分类、处理和呈现，以实现对网络状况的及时、高效、准确了解；这种监控能够实现主动处理和预警功能，从而奠定服务质量管理的基础。

3.规范运行操作流程。在网络管理解决方案中，以网络故障事件处理为核心，确定网络运行操作岗位的设置和职责，实现网络故障处理的记录、升级、统计、审计以及自动工单指派。

4.针对重要程度不同的管理对象，实现精细化管理。对不同的业务和管理对象可以配置不同的告警级别、响应操作等，使运维管理人员可以集中精力优先处理对业务支持产生重大影响的故障。

 

 

 

 

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