IBM SmartCloud Control Desk降低成本 减少服务中断

 

 

IBM® SmartCloud™ Control Desk 统一资产和服务管理软件为管理数字资产和物理资产的业务流程提供了一个公共控制中心。此符合 ITIL 规范的软件可通过移动设备访问，并与社交媒体和开发工具集成。现在，您可以选择所需的交付模型（例如SaaS 或 VM 映像），并在业务需求发生变化时对其无缝更改。

IBM SmartCloud Control Desk：

• 服务请求管理，为处理服务请求和管理事件提供了一个有效的服务中心。
• 变更、配置和发布管理，提供了高级影响分析和自动化的变更流程，旨在降低风险和支持服务完整性。
• IT 资产生命周期管理，提供了库存管理和软件许可证合规性功能。可帮助管理资产的整个生命周期、优化数字资产和物理资产的使用情况，以及最小化合规性风险。
• 服务目录，帮助用户解决自己的问题。提供了一个直观的自助门户网站和完整的服务目录。
• 服务供应商支持，通过单个部署的实例为多个客户提供服务支持和服务交付功能。这有助于提高盈利率和客户满意度。

隐藏详细信息

服务请求管理

• 基于业务服务影响划分事件响应优先级。
• 利用可搜索的解决方案知识库和嵌入式远程诊断加速解决问题。代理软件可远程接管工作站，并与用户交谈，以更快执行请求。
• 通过集成 Genesys 和 Cisco 的电话软件，提供凭单模板，并向工作订单预填充服务请求信息。
• 基于关键字和详细信息字段自动对凭单进行分类。可通过与 BMC Remedy 和 HP Service Center 的双向集成同步凭单。
• 将电子邮件处理为入站服务请求。可使用 Blackberry、Apple iOS 和 Android 设备创建、查看和核准服务请求。

变更、配置和发布管理

• 日程表允许您安排更改以最小化影响。自动化修改日程表可帮助避免封锁期。封锁期标识能够显示重要业务在何时中断运行会付出巨大代价。
• 变更和发布授权通过基于角色验证授权访问来帮助避免未经授权的更改。
• 合规性策略实施跟踪和记录整个组织内的变化。它管理配置项 (CI)、应用和服务配置的期望状态，帮助验证合规性。
• CI 审计和补救可立即补救审计差异。
• 通过确定的媒体库部署核准的映像。与IBM Rational® Asset Manager集成，支持大量的媒体库。

IT 资产生命周期管理

• 提供了一个最新的授权资产库。跟踪和控制硬件资产安装、移动、添加和更改 (IMAC)。同时为企业管理一个完整的软件资产视图。
• 提供一个精确的已部署的软件目录。自动执行许可证跟踪，帮助满足合规性需求，并减少与合规性审计相关的时间、成本和风险。
• 生成资产报告，帮助您识别不活动的资产或重新部署未充分利用的资产。
• 允许您挑选解决方案交付模型（例如 SaaS 或 VM 映像）。不仅价格合理，还能够满足您的当前业务需求。
• 帮助您在不同的交付模型之间无缝移动，同时保持相同的功能。

服务目录

• 发布可用服务列表，供用户搜索和订购。利用自动化的工作流程化（runbook automation）自动履行服务请求，最小化手动干预。
• 将成本信息与服务相关联。现在，用户可以了解服务成本并管理相应的服务消费。
• 支持服务授权，允许基于小组或业务单位提供服务目录项。
• 为常见的服务项目提供服务定义模板，帮助节省时间并减少目录开发成本。
• 提供工作计划模板，这可帮助减少创建工单的成本。

服务供应商支持

• 多种计费方式使您能够可视化地了解提供服务支持和服务交付的所有成本。客户能够透明地了解他们的服务使用情况。
• 用户协议库可执行授权检查。这些检查可帮助您确保客户是否有权使用其所请求的服务且是否正常付费了。
• 请求响应计划会自动地将每个请求分配给合适的人员或响应团队。基于操作的互动式工作流程支持自动化的服务交付，帮助提供一致性。
• 多客户操作允许您在同一时间中运行多个客户。此功能可分隔客户数据，帮助减少维修和保养成本。
• 多功能报告引擎可生成报告、在仪表盘上显示关键业绩指标，并提供特殊查询功能。查询向导允许用户定义和调度自己的报告。

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