企业IT边缘化趋势恶化 CIO如何应对？

在上一期“CXO对话”节目中， 社交企业专家Dion Hinchcliffe表达了一些对于企业IT的消极看法。Dion是Dachis Group咨询公司的首席战略官， 他是一位经验丰富的企业架构师及ZDNet美国专栏作家，因此人们就更应该仔细斟酌他的观点。

在这次节目的讨论中，Dion认为IT的时代基本已经结束了，企业业务的不断发展将不可避免的将信息技术纳为其自己的一部分，而这时的企业CIO就沦为了一个没有战略影响力的“技术科研人员”。Dion的观点是一种宿命论，暗示着高度贬值的IT部门将只不过是提供基础设施而已，而企业中的其他群组则吸收了技术的战略部分。

Dion解释称，现有的IT模型正在一个快速扩张的环境中面临崩溃，这是因为企业对于快速解决方案的需求不断增加而这些解决方案的使用寿命却往往很短。因此， Dion认为传统的IT模型已经成为了企业技术创新的“瓶颈”。

实际上关于这一问题的讨论已经存在很长一段时间了。在2008年，分析师Michael Krigsman写过一篇题为《IT会消失吗？》的文章，概述了IT为何失去了影响力的各种原因。Michael Krigsman继而又发布了标题为《阻止IT边缘化的5大技巧》的帖子，向那些恐慌的企业IT人员提供了一些建议。2012年，Michael Krigsman还写了关于企业IT前景不明朗的文章。然而，自从2008年以来，越来越多的数据却开始验证了Dion的观点。

Dion找出了一些来自Gartner的统计数据，以显示企业IT预算随着业务发展而变化的情况。

Gartner：企业IT预算及IT价值逐年变化情况

而另外的一张来自Retail Information Systems的图表则显示了2012年到2015年期间零售行业IT预算的增长情况。不难看出，市场营销领域在IT方面的支出将会在未来几年之中大大增长。尽管这仅仅是零售业，类似的转变也同样会发生在其他行业中。

Retail Information Systems：零售业IT预算变化情况

Dion的观点同时也与一篇哈佛商业评论博客中所描述的情况相一致，表明很多CEO都对企业IT的当前状态感到不满。数据显示，57%的高管希望其内部IT环境能够在未来三年中出现显著改善，同时有12%的人表示其IT管理急需一次“全面整修”。

随着IT项目失败率普遍居高，而企业IT则继续因为缺乏响应能力而备受责怪。这也就难怪有人会认为现有的IT模型似乎已经到了崩溃的边缘。但这个问题是无法通过简单地将IT部门的工作移交给市场部或到其他企业部门就可以解决的。问题与解决方案的关系要比想象得更加微秒。

单纯的IT转移论未能意识到，当IT部门在交付专业化技术到业务领域中参与得更少时，业务部门就必须要学着自己成为技术专家。而假如业务部门的工作转移给IT部门时，他们也将会面临同样的难题。除非，企业只是将简单、容易的工作交给业务部门，而把更多的技术难题仍留给IT部门处理。

业务领域的功能是吸收与技术有关的巨大变更，其将会是在新的世界中持续进行的变更。因此，真正的解决方案时IT和业务领域之间一种新的合作形式。

许多富有创新意识的CIO开始意识到，在解决这些问题时，合作的重要性。例如，在某次CXO对话节目中，Intel首席信息官Kim Stevenson表示，未来十年的主题是关于业务转型及提升运营效率的；IT业务如何更多地帮助业务发展？IT无法单独完成这一工作，与业务的合作是必须的。但是IT可以成为业务成长的催化剂。如今企业已没有IT项目了，它们现在都是业务项目了。

在另外一次CXO对话节目中，Gartner集团副总裁Mark P. McDonald，也详细说明了IT和业务之间的合作关系。他认为，最强大的联合，就是CIO与CMO一起共事，其共有的目标是发展业务。当他们的目标都是拓展业务时，企业就有了赢得市场竞争的潜力。

确实，IT和业务之间的关系总是能引起争议，其合作有时也是障碍重重。然而，企业应该明确的是，IT与业务之间的深度协作是能够起作用的唯一解决方案。IT和业务无法离开彼此，双方必须适应并理解这一唇齿相依的情况，在困难面前要互相做出让步。

对于企业CIO来说，未来的目标同样也是相当明确的。接下来要做的，就是继续加强业务需求敏感度，积极维护与业务接口人之间的合作关系，当业务人员在寻求协助时，尽可能地帮助他们解决问题。

企业IT以及CIO的边缘化问题如何解决，就是要依靠CIO们自身的这些努力。

标签： isp 美国 企业 问题 信息技术 行业 转型

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