佳能渡边秀一：以色彩拓展中国商务办公市场

 

当中国用户提到佳能时，佳能最愿意让人们想到的一个词是“色彩”;而谈到色彩时，佳能也希望人们的脑海中能立刻联想到自己的品牌，这是佳能未来在中国打造影像王国的梦想和目标。

　　在影像领域，佳能拥有从输入、输出到色彩管理的整套技术，这些先进技术可以被广泛应用到产品、服务和解决方案当中，让佳能成为一个可以提供全面色彩解决方案的厂商。

　　在商务办公市场，色彩成为这个视觉化时代的重要表达方式，人们逐渐意识到色彩在办公当中的应用可以提高工作效率，从而对色彩还原提出了更高要求。

　　彩色将是大势所趋

　　李树?：佳能一直是彩色办公的倡导者，在未来，佳能将如何继续推动彩色办公市场发展?

　　渡边秀一：综观全球市场，日本的彩色输出设备已经占整个办公设备市场70%的份额，在欧美市场，彩色输出设备的市场份额是60%以上。在这个已经变得越来越丰富多彩的世界，彩色办公必将是未来的发展趋势。在中国市场，彩色输出设备占整个市场的份额只有10%，相比欧美日发达国家还有很大的提升空间。佳能发现，中国大部分用户还没意识到色彩能够给工作带来的便利性和高效性，所以在这方面佳能会继续加强宣传和推广活动，让用户能够充分了解色彩的魅力。

　　在公司内部，佳能会加强销售人员在彩色输出设备销售方面的技能培训，同时佳能还在全国的销售店开展了色彩日活动——在每个月的特定日期，号召所有销售人员积极地销售彩色输出设备。值得一提的是，在一系列措施的推动下，以彩色数码复合机为例，佳能目前的销量达到了去年同期的两倍。

　　李树?：从您刚才给出的数据可以看出，中国的彩色输出设备的普及率和全球相比差距很明显，您认为是什么阻碍了彩色输出设备在中国市场的普及?

　　渡边秀一：我觉得主要是两方面的原因。一方面从厂家的角度来讲，厂家现在在中国销售办公产品更多是为了追求销售数量，如果想走量的话，低价产品或者普及型产品和黑白输出设备是比较容易卖掉的。其实，如果厂商从用户的角度来考虑问题的话，它们应该更多地为用户推荐合适的解决方案，而不是单纯地卖产品。

　　另一方面，国内用户接受彩色也需要一个过程，在欧美日等发达国家一开始大多数企业也是使用黑白设备，然后逐渐开始采用彩色设备进行替代，国内市场应该也会遵循这一规律。可喜的是，得益于中国高速发展的经济，欧美日的市场用了20年的时间实现了从黑白到彩色的转换，在国内这个时间应该只有5~10年。

　　解决方案是发展方向

　　李树?：现在打印机、复合机在整个办公系统里面的角色已经发生了非常大的转变，之前它是单纯的输出设备，现在打印机、复合机已经成为整个办公信息化当中一个重要的环节。您刚才也不止一次提到佳能不是单纯地卖产品，而是为用户提供一整套文印解决方案。您能不能详细地介绍一下佳能的解决方案，尤其是智能化的解决方案。

　　渡边秀一：佳能认为智能化办公体现在很多方面。首先是色彩，色彩无疑会提高沟通的效果，提高用户的生产效率，所以佳能认为它是非常重要的一点。其次是支持移动终端，现在佳能的很多设备都拥有Wi-Fi，可以支持移动终端，让用户工作更轻松。再次是信息安全管理，佳能的复合机大多都可以扩展IC卡打印功能，帮助用户实现认证打印，提升用户打印的安全性。最后是纸质文档数字化，现在公司都有大量的纸质文档，纸质文档既不好保存，又不好管理，用户可以通过佳能的设备快速将纸质文档数字化。所有的这些加起来，就可以让用户的办公变得更加智能、更加轻松、更加高效。

　　李树?：我们了解到目前在中国，解决方案的销售比重不高，特别是与欧美日等成熟市场相比。您认为是什么影响了用户没有采用这种服务?对策是什么?

　　渡边秀一：过去，很多用户的需求比较简单，只要能打印就可以。所以普通的输出设备就可以满足用户这种简单的需求。现在用户的需求在增长，对输出设备的要求也越来越高。

　　从厂商的角度来看，现在厂商之间的竞争变得越来越激烈，商业环境也越来越严峻，所以大家都会推出更具差异化的解决方案，希望能够启动市场，激发客户需求。

　　这两方面将让解决方案这一市场拥有广阔的提升空间。

　　李树?：刚才您也提到了解决方案可以大幅提高用户的效率，您能不能介绍一下在文印服务方面的实例，用户相比使用解决方案之前有哪些具体的变化?

　　渡边秀一：我这里有一个佳能(中国)的实例，我们也是拿着这个例子跟我们的中国用户去宣传介绍。以前佳能(中国)的办公室有23台输出设备，包括9台彩色设备、14台黑白设备，每个月的用纸量达到了21万张。在导入佳能的文印解决方案之后，佳能(中国)办公室的用纸量降低了27%，办公成本降低6%。

　　值得一提的是，佳能这套解决方案支持刷卡打印，过去传统的打印用户只需要在电脑上按一下确定键，输出设备就会输出文档。采用刷卡打印之后，用户发送完打印命令之后，输出设备不会马上输出，而是需要用户在输出设备上进行刷卡确认身份之后，机器才会输出文档。如果用户发现刚才打印的文档中存在问题，用户可以直接在机器上将打印任务取消，避免了纸张浪费，单就这一个功能一个月就为佳能(中国)节省了6000张纸。佳能的这套解决方案还有一个非常人性化的设计，当用户发送了打印命令之后，如果在4小时之内不进行刷卡确认，机器会自动清除这一任务，从而节省存储空间。

　　我们把佳能(中国)的实际案例拿给了很多用户去演示，其中有一个金融行业的用户采纳了我们的解决方案，并与它的实际情况进行了结合。这个用户原来有包括彩色设备和黑白设备在内共计30台，采用了佳能的解决方案之后，将设备数量减少到9台，但是正常的业务丝毫没有受到影响。该用户的用纸量从之前的一年200万张降低到110万张，文印方面的办公成本从之前的一年32万元降低到17万元。

　　李树?：说到服务，我认为解决方案的服务应该分成两部分 ，一部分是售前服务，包括售前咨询和项目实施，另一部分是售后维护。既然现在佳能调整了战略，将主攻解决方案市场，那佳能在售后服务方面做了哪些准备?

　　渡边秀一：为了应对解决方案市场，佳能做了三个调整。第一是对我们的售后服务体制进行了调整，使之能够更好地支持解决方案的销售。第二是在服务人员培训方面，佳能(中国)整理出了一整套对服务人员的培训体系。第三就是在软件方面，因为解决方案需要软件配合，所以佳能在苏州成立了佳能苏州软件有限公司，并和佳能国际(上海)贸易有限公司进行合作，为中国的用户提供更加符合国内市场需求的定制化解决方案。

　　做产品全生命周期的环保

　　李树?：佳能是比较早通过中国能效标准认证的企业之一，请您介绍一下佳能在产品能耗等节能环保方面做了哪些工作?

　　渡边秀一：在生产上，佳能在产品研发之初就会将如何回收产品这一因素考虑其中，佳能在设计产品时就把产品的零部件设计成可以循环再使用的。另外在产品的运输包装方面，佳能采用的包装绳和外包装纸壳都是可以多次利用的，减少了不可回收物的产生。在运输方式上，佳能会努力地规划对环境影响最小的运输方式和运输线路。

　　在产品方面，佳能比较突出的环保特点就是非常省电。美国BLI(消费者实验室)在环保方面给予了佳能肯定。未来，佳能会在国内加强耗材和整机回收方面的工作，为环保事业做出自己的贡献。

　　李树?：刚才您提到了产品回收，国际惯例是谁生产谁回收，但是目前国内还没有具体的法律法规对企业的旧产品回收进行约束，佳能是不是可以在这方面走在前面，目前有没有相关计划，什么时候可以正式地实施产品回收?

　　渡边秀一：虽然国内还没有相关的法律法规对厂商的回收进行约束，但是作为企业公民它也不应该随便排放废物和丢弃旧产品。中国是地球的一部分，所以就算将废物排放到中国，也会对整个地球造成负面影响。从伦理道德的层面上讲，不管有没有强制性的法律法规，佳能都有义务也必须要去做产品回收。

　　换一个角度来看这个问题，如果有用户捡到或者看到已经废弃的或者被扔掉的佳能打印机或者复合机，这也会对佳能的品牌造成负面影响，这是佳能不愿意看到的。所以佳能要对现在和未来的用户负责，对整个市场负责。

　　在海外市场，产品耗材回收已经非常成熟，各个厂家都在做，而且都是遵循谁生产谁回收的原则。厂家之间还形成了一个回收同盟，比如理光回收了佳能的机器会把机器送给佳能，佳能回收了理光的耗材会把耗材送给理光，每个厂家互相帮助做好这件事情。所以佳能也希望国内可以有协会或者公益组织与企业共同来做好这件事。

　　无论从哪个角度来看回收产品这个问题，佳能都认为这是一件必须要做的事情。但是中国市场较大，从哪个环节开始着手工作，目前还没有具体的规划，但是佳能非常有信心做好这件事。

　　记者手记

　　“毛遂自荐”来中国

　　早在一年多前佳能总部准备派人来中国管理商务影像部门的时候，时任佳能日本营销公司首席执行役员的渡边秀一并不在备选人名单当中。

　　在一次佳能高层的讨论会上，当大家谈起要派人到中国执掌商务影像部门的时候，渡边秀一说这不就是应该我去的地方么。看似随口一说的话，让渡边秀一在2012年1月来到了北京——佳能中国的总部。

　　对于热爱橄榄球运动并兼职摔跤裁判的渡边秀一来说，他面对的最大难题不是由于北京比东京更堵车，或者北京的环境让他有多水土不服这些生活上的不适应，而是语言问题。

　　渡边秀一在接受采访时就表示，他为了全面了解中国市场，每次去各地调研与经销商沟通时，最大的问题就是语言不通。

　　不过，经过了一年多的努力，现在渡边秀一已经基本掌握了中国市场的情况，而且中文水平也在稳步提高。在采访时，他已经可以用不太标准的中文进行简单问题的回答。正所谓万事开头难，开了头也许就简单了。

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