ManageEngine ITSM/ITIL解决方案发布9.0版本

    全球领先的实时IT管理解决方案提供商，卓豪ManageEngine今日宣布其旗舰产品-ITIL帮助台软件ServiceDesk Plus V9.0正式发布，该版本中增加了客户期待的变更工作流功能。此次升级旨在帮助IT团队系统有序地发起和实施一项变更并自动化执行整个流程。

    对于大多数IT企业来说，变更无处不在。变更管理的目标是确保执行正面积极的变更，可控且不会对现有IT服务造成重大或严重的影响。大部分变更在实施过程中都存在一定的风险，用户应该知晓风险的存在。变更工作流可以大大简化变更的发起和实施，并在变更执行的过程中与用户保持联系。

    ManageEngine  ServiceDesk Plus产品经理Uma Shankar表示，“对于重大的变更，企业自身首先需要有积极的态度，不能抵触。为完成变更，你需要一个组织有序、方法妥当的流程，能够完整提供变更管理流程每个阶段的信息。ServiceDesk Plus现在拥有了这样的能力”。

    ManageEngine在诸多功能上大大提升了变更管理模块，如变更角色、变更模板、附加变更字段、变更阶段/状态以及变更工作流。借助于全新的变更管理模块，用户可以：

• 自动化执行变更管理流程
•  为每个阶段配置变更流程
•  触发资产扫描流程
•  对经常发生的变更，配置变更模板
•  全面了解当前的进程
•  为用户和技术员指派角色权限
•  通知用户变更当前的阶段和状态
•  记录所有通知、备注等
•  分析变更管理流程中风险级别

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