提升客户价值, 助力金融业转型
2018-06-11 来源：
当前，中国银行业面临激烈的行业竞争，全面进入转型阶段，国有商业银行和其它十二家全国性商业银行都在根据各自核心的产品、业务、主要客户群重新进行战略定位和战略转型。在这场激烈的竞争中，银行网点作为银行服务的主要渠道，在实现银行发展战略、吸引优质客户、提高银行业绩等方面发挥着非常重要的作用；与此同时，高昂的运营成本也要求银行重视网点的渠道建设和配置，以提高投资回报率。
银行营业厅作为服务客户的第一线，是客户服务和产品销售的重要渠道，也是推动商业银行变革的主战场，几乎所有的银行产品和服务最终都要通过营业厅来实现价值的转换。两一方面，营业厅对于客户来说意味着一切交易的开始和结束。因此，银行业加大投资力度，力求实现提高银行营业厅的工作效率已经势在必行。
营业厅营业人员在办理客户部分业务时，如信用卡办理，外币兑换等业务，均需要授权完成，必须业务经理出来刷卡并输入密码，方可进行操作。目前该流程存在两方面的管理缺陷： 一、业务经理无法远程实时的审核到各工作站的显示信息，无法远程输入密码；二、业务经理需要经常在营业厅与经理室之间来回跑动，远距离间接降低了业务经理和营业人员的工作效率，使客户办理业务的等待时间更加漫长。
德讯科技通过分析银行营业厅的管理难点，以本地操作、远程授权为切入点，提出了工作站延长切换控管解决方案。该系统部署使用德讯EV系列延长产品，实现对营业厅工作站显示画面的视频延长，使得业务经理可以远程看到工作站画面信息，方便经理对关键信息进行重点审核。方案部署图如下图所示：
通过具体部署和应用德讯科技工作站延长切换控管解决方案，可帮助用户有效实现以下应用价值：
远程操作，实时监控
该方案采用先进的KVM延长技术与桌面切换技术，经理室的电脑可实现对营业厅中的工作站进行远程实时监控。授权时业务经理只需在经理室输入密码，通过配备专门的延长设备完成刷卡操作；同时，工作站延长切换控管系统采用先进的KVM 切换器，经理可以随意切换至需要管理工作站，进行远程监控，方便实现对营业厅工作站的实时监控、实时管理。
提升整体工作效率
德讯提出的营业厅工作站延长切换控管解决方案采用高效集中的运营手段，提升营业工作站的工作管理效率，当业务经理授权之后营业员就可以继续营业工作，加快了营业员办理业务的进度。使用长距离高质量的监控系统延伸，使得业务经理可以在经理室内实现对营业厅工作站的管理和访问，节约业务经理的来回路程时间。营业厅整体工作效率的提升，也缩短了客户办理业务的等待时间，有效提升用户体验度和满意程度。
综上所述，金融行业银行用户通过部署德讯科技工作站延长切换控管解决方案，真正解决了银行营业厅远程授权的问题，使每个客户办理相关业务的等待时间缩短了约3分钟；对于业务经理而言，可以专心办理手上的重要工作，只在实时远程监控，需要时完成远程控制、输入密码、刷卡等操作流程，使得从业务经理到营业人员的工作效率整体得到了大幅度改善，间接提升了资源配置并有效提升经济效益，全面掌控业务运行状态，为企业管理者制定有利的管理决策提供可靠依据。德讯科技始终坚持“以科技及创新改善IT管理方式”的发展理念，不断创新，始终引领IT设施运营管理的发展新航向。
关于德讯（DATCENT）
德讯科技股份有限公司（简称“德讯科技”），前身为上海德讯，创立于2003年，是一家专注于数据中心，提供IT基础设施运营管理解决方案、产品及服务的高新技术企业。
作为数据中心IT设施运营管理领域的知名民族品牌，德讯科技“以科技及创新改善IT管理方式”，致力于提升用户IT运营管理能力。迄今德讯科技已成功研制了几十项软硬件产品，已申请取得60多项发明专利及软件著作权，多项产品和技术获得江苏省优秀软件产品奖、中国优秀软件产品奖、南京市科技进步奖、江苏省科技进步奖以及国家科技进步二等奖等荣誉奖项，并成功为电信运营商、金融、能源、政府、企事业单位等2000多家行业用户提供系统方案与服务。
德讯科技在南京设有运营管理中心、研发中心，在北京设有营销服务中心，并在上海、广州、南京、成都、济南、呼和浩特、西安等大中城市设有服务机构。公司拥有业界顶尖的专业服务团队，并与IBM、CA软件、戴尔软件、惠普、亚信等数十家厂商建立了战略合作伙伴关系，随时为用户提供全方位优质的IT咨询与服务。
德讯科技坚持以实现客户需求为己任，秉承“诚信、创造、责任、分享”的态度及理念，立足于业界最前沿，不断探索IT管理新方式，持续创新，始终引领数据中心IT基础设施运营管理发展新航向。
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