ManageEngine助鹤壁银行建立IT运维集中管理系统

用户概况

鹤壁银行股份有限公司前身为鹤壁市城市信用社是2001年9月经河南省人民政府、中国人民银行济南分行批准设立的地方性股份制金融机构，2008年6月19日成功组建鹤壁市商业银行，2010年12月23日经中国银监会批准更名为鹤壁银行。

面临问题

随着营业规模的不断扩大，网上银行、手机银行等新兴业务越来越广泛地被使用，业务系统变慢、核心业务出现故障频率加大、不能及时预警、故障恢复慢等问题也愈发凸显，IT越来越难以支撑业务的发展，以往靠人工检测和监控的网络管理已不能满足新时期鹤壁银行IT运维要求。

鹤壁银行需要建立起网络运维管理体系；明确可量化、可操作的网络质量指标；快速准确的发现故障并告警，提高网络可用性与服务质量；规范网络运行维护流程，根据鹤壁银行的实际需要，在网管系统中实现对其运维流程的支持；提高网络可用性与服务质量；实现端到端信息采集。

解决方案

根据用户当期的状况和遇到的挑战，我们建议鹤壁银行集中监控平台必须能够方便地对网络设备、存储、光纤、应用系统主机、中间件、数据库和应用进行监控，并根据监控数据提供必要的预警功能，监控过程的历史应该是可查询的并能够生成报表，用于向上级管理人员报告，便于领导层掌握IT系统整体的运维水平和工作考核，从而保证整个IT系统的高可用性和高可靠性，以集中统一的管理方式，高效率、反应灵敏的技术服务机制，标准化、自动化的管理流程达到提供优质的IT服务，更好地为鹤壁的业务发展服务。利用ManageEngine IT运维管理系统，满足了以下建设目标：

IT资源统一监控

1. 建立完善的IT基础资源监控平台
控平台可以展现各种IT基础资源的运行状况，统一配置和维护系统监控的各种展现数据和管理规则。建立对硬件设备、操作系统、数据库、中间件等主机的资源监控平台，并整合现有的网络设备监控平台、机房环境监控平台形成对所有的IT基础资源进行实时监控。

2.实现对IT基础资源的告警管理
统一接收、采集系统中发生的各种异常情况，对这些信息统一处理（标准化、压制、合并、过滤、故障源定位等），实现“全面监控、准确告警、及时通知、快速解决”。在保证告警信息准确定的条件下，可通过各种外部接口（语音、短信、声光）通知指定的运维人员。

3. 实现对IT基础资源的性能管理。
统一存储、处理、分析各类性能指标，实现对性能指标异常变化情况的及时告警，通过对历史性能数据的统计分析为系统运行趋势变化分析和系统扩容优化提供量化依据。

IT运维工作管理

1. IT运维值班管理 
实现统一的电子化值班管理，以便在日常运维和故障处理工作中，落实人员的责任划分，提高运维管理工作效率。

2. 建立IT运维知识库
运维人员可以在故障处理过程中，得到相关故障维护的分类和快速定位，找到匹配的处理案例；同时，IT运维知识库可以对信息化建设文档进行有效地存储和管理。

3. 实现IT资产管理
管理包括从资产规划、资产采购、资产建帐、资产分派、资产运行、资产维护、资产退役到资产报废的整个过程。通过IT资产管理，在IT资产的全生命周期内更好地跟踪和管理所有的IT资产。

4. 实现IT资料管理
实现对科技部门资料文档的电子化管理。

客户受益

鹤壁银行初步建立了面向业务需要的IT服务体系，以及支持该服务体系的流程、组织结构、人员职能相应的考核机制；建立了与服务体系相适应的管理辅助工具，包括系统/网络管理，流程管理等。最大限度的屏蔽IT技术的复杂性，实现自动管理，降低对人的依赖，为管理者提供需要的考核数据，最终保障银行业务的高效运行。

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