卓豪助力天弘基金构建ITIL及CMDB平台

用户概况

天弘基金是中国目前公募资产管理规模最大的基金公司，用户数超过3亿人，也是国内用户数最多的基金公司。2013年6月推出的首只互联网基金--天弘增利宝（余额宝）上线支付宝，改变了整个基金行业的新业态。

面临问题

1.流程管理

一直以来，运维人员主要依靠电话或邮件来处理日常的用户问题，缺乏统一的运维管理平台，无法跟踪记录。IT部门内部没有标准化事件管理、问题管理，变更管理等流程。

2.资产管理

缺乏IT基础设施与业务系统的中间层，导致无法准确定位受影响的资产或配置项。没有统一的资产管理平台，依靠脚本与Excel表格进行资产状态与信息维护，无法实时更新资产信息。

解决方案

天弘基金部署了卓豪ITSM平台，利用自动化资产扫描的方式，管理所有IT资产并能实时获得其资产状态与配置项属性。利用CMDB实现资产及关联关系的管理，并为IT服务流程提供基础数据。

借助事件管理、问题管理与知识库，记录和积累常见问题的解决方法，大大提高了运维的效率。

客户评价

天弘基金表示：“作为IT运维管理领域的成熟产品，卓豪ServiceDesk Plus帮助我们完成了服务流程、资产管理及CMDB的建设工作，实现了我们的管理诉求。”

标签： 标准 互联网 脚本 问题 行业 用户

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