富登信贷借助ManageEngine迅速提升IT管理水平

用户概况

富登信贷，由新加坡淡马锡控股旗下富登金融控股出资成立，2008年8月经有关部门审核批准注册登记，首期注册资本6000万新币，是首家获批进驻四川成都的专业资金服务公司，在成都、重庆、武汉等地拥有几十个营业机构。

面临问题

富登信贷（成都）拥有50多个网络设备包括路由器、交换机、防火墙、NAT，以及AD域名服务器等，网络结构复杂。网络管理在很多地方存在叠加和重复，而技术人员只有3人，需要对全公司500多员工，所拥有的400多台PC，50多台打印机，20多台UPS以及50多台服务器进行管理。富登信贷希望通过中央控制台，实现对所有资源的监控和管理。而且“救火式”IT支持已不能满足公司业务越来越高的稳定性的要求，需要构建规范友好的服务流程，提高IT服务的水平。另外，公司所有员工每天上班需要登录域，管理员通过域服务器下发用户管理和安全策略，由于Windows域专业性太强，IT部的技术员一直在寻求简化AD管理的方法。

实际上，吉林银行曾经部署过一套大型的网络整体运维管理系统，但由于系统复杂，且当时IT人员的管理理念相对滞后，最终成为了试验对象，付出了高额的成本。因此，该行迫切需要一套行之有效的IT运维管理系统，能准确满足管理的要求，具有高度的稳定性和安全性，并且易于使用。

解决方案

网络性能监控
富登信贷利用OpManager全面监控网内的路由器、交换机、服务器、防火墙、NAT、打印机等设备的可用性和性能。每天，运维人员只需在自己的电脑上打开一个浏览器，就可以查看自己所负责设备的运行情况。当监控对象的性能降级时，通过配置阈值，系统自动通知管理人员，及早采取有效措施。另外，针对员工时常抱怨网速不稳定的现状，富登信贷利用OpManager的流量分析插件，对公司出口流量和各种应用进行分析，及时发现占用带宽较多的应用和电脑，并对其进行有效处理，保证公司正常业务的带宽资源。同时也实现了网络设备与网络流量的一体化管理。

ITIL帮助台
帮助台系统(ServiceDesk Plus)完全符合ITIL流程，富登信贷的技术员充分利用了请求管理、资产清查、报表统计等功能，实现了请求自动指派、实时跟踪资产变更、工作量及绩效评估等预期的目标。另外，网络监控系统与帮助台系统的联动机制，可以让将网络故障告警自动进入帮助台系统。比如打印机死机，常规处理办法是只有用户在需要使用时才能发现，再申报IT部处理，而现在是OPManager发现打印机故障后发出告警，在ServiceDesk Plus中生成故障处理请求，派发给相关技术人员处理，大大提高工作效率，避免了对公司正常业务的影响。

AD管理
在对Windows域管理方面，技术员现在直接登录域管理系统(ADManagerPlus)，通过简洁直观的界面，完成创建用户、管理计算机、工作组等所有操作，还利用系统预置的丰富报表，对域对象进行实时的统计分析。此外，利用其中的权限委派功能，可以把一些权限下发给公司其它人员。例如，富登信贷的技术员把创建和删除用户的权限指派给HR部门，当有员工入职或离职时，HR经理可以直接在系统中创建和删除用户帐户，极大地提高了工作效率，同时减轻了IT部的工作负荷。

客户受益

• 及时发现占用带宽较多的应用和电脑，并对其进行有效处理，保证公司正常业务的带宽资源。
• 借助于网络性能监控与IT服务的融合，让富登信贷的技术员们体验到IT管理自动化带来的便捷。
•  使用AD管理工具，通过简洁直观的操作界面，降低使用命令行或脚本进行管理的难度。

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