雇一个专业的工程师只要100多元？你没有听错

        系统启动，发现无法识别硬盘；

        电脑开机后一直黑屏，关机电源还在闪；

        工作的时候提示文件损坏，出现各类问题，丢失文件；

       肿么办？

      Dell ProSupport软件可以解决上述问题。

       

        顶级的技术支持

       通过模块化选项以及推荐解决方案提供更高的品质与灵活性，更好地应对日常IT工作中的挑战。

①    不过分！无休服务| 365天7X24小时    专业工程师不间断服务，平均45秒内接通

②    别着急！不用等| 4小时上门      240+个主要城市4小时上门 | 560+城市6小时上门

③   不用懂！够专业| 支持97种常用软件     195 余家第三方供应商签署合作支持协议

     Dell SupportAssist软件： 实现预防风险，主动式服务

Dell SupportAssist是一项具有前瞻性自动支持技术，包括远程预警、自动收集数据、自动创建案例以及由Dell技术支持主动联系等功能的工具，客户安装了SupportAssist，就能更好地享受有Dell的主动式服务。

①     24,000 +工程师，遍布160 多个国家/地区| 支持55种不同语言

     ②     8,700 多项行业领先的硬件、软件和解决方案的认证

 

客户端用户：我们提供从操作系统，办公，杀毒，聊天等常用应用软件和硬件全天候支持

l  企业端用户：我们提供从操作系统，虚拟化应用，服务器，存储，网络管理等软件和硬件全天候支持

        案例一

        某单位计算机技术中心设备采购人员急需采购一个SSD硬盘托架以实现硬盘的加装。用户在当地电子商城多方探寻，辗转问遍多方代理渠道，用户表示因配件小、利润薄的原因均被告知无法购买。因该硬盘需有配套的硬盘托架配置否则无法加装投入使用，一筹莫展下用户拨打800热线求助戴尔工程师，技术支持工程师接到反馈后，迅速做出响应，积极协调此事，通过内部沟通，查找替代备件，最终帮助用户得偿所愿。

        问题圆满解决后， 用户再三表示有种突如其来和意料之外的惊喜，在戴尔真正体验到了“服务无小事”！

        案例二

        某公司最近采购一批商务本和一台5510的工作站，必须用Win7系统。用户在安装Win7系统时发现无法识别硬盘，用户万分焦急找到第三方的技术人员协助处理，几个技术人员持续尝试安装三个工作日但都以失败告终。用户带着电脑寻找多家电脑维修商处安装但都只能徒劳往返。采取各方面努力却无疾而终，用户一度想放弃，无奈之余用户拨打技术支持热线寻求帮助，技术支持工程师耐心聆听用户的需求，及时跟进，主动联系，截图指导，最终成功的把Win7装上。问题圆满解决， 用户感动之余，特意向公司申请付一笔感谢费欲赠予技术支持工程师，技术支持工程师礼貌回绝用户的心意。后续用户找到技术支持经理的邮箱，发来感谢信： 

        我非常欣赏DELL有这样出色的，有耐心，热心，坚持不懈的售后技术人员，这让我坚定了我们选择DELL的正确性！在以后的生活和工作中，我也会向更多的朋友客户推荐DELL！ 

        案例三

        某公司近期采购8台戴尔T5810工作站，出现不能安装CentOS6.7的问题，因新机遇到批量问题，用户非常焦急，在6个星期里紧急召集公司IT人员多方测试安装均徒劳无功，万般无奈下用户联系戴尔技术支持寻求帮助，迫切希望戴尔找出故障根据，并尽快提供解决方案。

        技术支持接到报修后，意识到紧迫性和重要性，快速响应，详细了解故障背景，第一时间寻求戴尔team的协助，经过内部多个部门锲而不舍的测试，最终发现在用户T5810选配的V4 CPU上可能与用户要安装的CentOS6.7存在兼容问题，并立刻安排工程师到达现场测试了V3的CPU，确认排除故障。最后，客服变更8个CPU的配置后，问题得到彻底解决。

        经过这次的全力帮助 ， 用户认为戴尔确实当得上“金牌服务”，后续还特意邮件致谢并推荐表扬。 

亮点总结

        ① 戴尔ProSupport服务提供软硬件技术支持。

        ——就像汽车4S店维修工对自家的车肯定比别人熟悉一样，戴尔工程师对自家的设备及其常用软件也比别人熟悉。

        ② 戴尔ProSupport服务，配件和上门更换配件费用全部免费。

        ——像汽车4S店一样，厂家的配件是最全的，而且配件质量有保障。

        ③ 戴尔ProSupport服务提供24小时支持服务。

        ——重要设备是客户的生产力，24小时支持是最好的保障。

 

 

        如此良心的服务一定很贵吧？嘻嘻，不！收！钱！戴尔官网最近在做“企业服务月”活动，购买任何商用产品都给免费升级3年的ProSupport专业支持服务，7x24小时无休！更多福利去戳销售小哥哥仔细问~点击了解详情，也可立即拨打电话咨询：座机电话：800-858-2099 | 手机电话：400-889-7212

 

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