从产品使用的角度探讨用户体验

最近因为发现某些日本主机较为价廉物美，于是开启了自己的linux服务器之旅，但由于长期习惯使用windows的iis操作系统的缘故，对于纯粹的指令模式一时之间难以习惯，于是花了好几天的时间去进行centos的摸索，当最后网站所有功能都顺利开启时，那股积聚数天的郁闷才得以舒展开来。

作为一款操作系统，linux和windows的最大区别不但在于核心的不同，而且还有操作界面的应用差异，尽管windows还不算界面应用最好的平台，但却是中国PC端拥有最多用户群体的用户平台，而linux在海外主机的应用中，基于其强大的服务器功能和免费使用的特点，占据极大的市场份额。

当越来越多人习惯于某个界面的使用时，他们会不自觉地产生一种这就是最好的想法，毕竟习惯的力量十分强大的。正如在pc端依然还让许多老人家却步的同时，安卓平台的出现却让这些人越来越懂得如何利用电脑为自己服务。不要认为老人家玩微信是一件很稀奇的事情，笔者父辈的那代懂得使用微信的人是越来越多了，甚至有不少连笔者都不了解的功能，他们也能熟悉使用。

有人说，越难用的东西越安全，或许从技术的层面的确如此，然而对于许多人而言，简单易用才是他们所喜欢的。在学习linux系统的这段时间里，笔者对用户体验这个问题也在不断地思考中。

一、什么是用户体验?

用户体验，其实是一种很主观的东西，也就是产品的用户在使用该产品的过程中所建立起来的各种感受的总称。尽管不同的用户在产品的使用过程中会产生各种各样的感觉，但对于产品的某些共性，他们都会有一种比较统一和明确的观点和态度。譬如说，苹果手机可以迅速风靡世界，除了用户口碑推荐外，更重要的是因为这款手机的确能给予不同的用户同样的感受 —— 方便、易用、功能强大……

当笔者为了使用日本价廉物美的高性能主机，而不得不学习如何安装linux系统，对于一个已经习惯使用IIS架构的人而言，突然接触一种全新的操作系统，必然会在开始时有一段适应过程，甚至有些时候因为某些小指令的出错而不得不重装系统，当反复操作后才建立一种开始熟悉的感觉，继而慢慢掌握一些使用的技巧。

和windows傻瓜式操作不同的是，由于linux需要输入指令行的缘故，往往容易让使用者产生一种心理抗拒，毕竟是不熟悉的操作，害怕在实施时会带来麻烦事。这种心理特征同样也会在消费者使用新产品时出现，因此如何能让用户在短时间内适应产品的使用，甚至爱上这款产品，这就要求产品的用户体验要恰到好处了!

二、用户体验并非简单的艺术设计

笔者浏览过不少网站，其中不少都是千篇一律，毫无个性可言，这样的网站只是在重复着他人的步伐，试问他们又如何能让消费者喜欢?同时，笔者也曾经见识过一些外表华丽的站点。首页使用flash，画面炫丽耀眼，但当数分钟的动画播完后一看，却发现网站内容寥寥无几，那么这样的网站是否用户体验很好?

当我们简单地认为，用户体验就是版面漂亮的同时，或许我们正忽略了网站用户体验的最大核心 —— 内容，它是任何一个网站最根本的地方所在。Google的界面十分简单，但google所包含的内容包罗万有，任何人来到这里都有机会搜索到他想了解的相关资讯，因此它可以成为世界第一网站。

其实作为网站方而言，如果能找准自己的定位，源源不断地为潜在用户提供他们感兴趣的资讯时，那么自身的价值才被体现出来，用户体验度才能被逐渐认可。因此，我们不能简单地认为用户体验就是精美的艺术设计，而应该更深入地去理解用户的行为和习惯。

三、用户体验需要更多人参与

“不能让人知晓的网站不是好网站。”这是笔者某位朋友说过的话，尽管有些绝对，但也能从某方面反映一些实质问题。在茫茫的互联网汪洋里，存在数以百万的网站，这里大部分站点无人知晓，更谈不上有什么传播力度，因此即便网站十分出色也无补于事。

试问，如果苹果手机只在少数范围内使用，那么这款手机的用户体验再好，又有谁能证明?用户体验的好与坏，并非仅由少数人来决定，而应该由大部分人来选择。人气高的东西尽管不一定是最好的，但至少可以证明它的用户群体更喜欢选择它。

相信同时使用过Windows和Mac Os的朋友大部分都认可后者的使用感受，但放眼全国所有PC端用户而言，不少人甚至连Mac都没听过，那么要谈两者的用户体验对比，相信答案将不言而喻。

唯有使用过才有体验，唯有体验后才能感受。用户体验的前提是可以让用户去体验，这样才可以形成一种共同的认可，继而可以不断拓展和传播，让更多人知道产品的功能和特性。

当年windows以忽视盗版的形式，让更多的国人熟悉和习惯这款操作系统，以至当微软收网捕鱼时，不少企业都难以逃离，毕竟他们已经习惯办公使用微软的系统，同时转换系统的成本是巨大的。

四、用户体验和用户习惯的抉择

创新就意味着改变，而改变往往需要重新适应。当一款新产品出现时，必然需要面对旧势力的阻挠，还有用户的重新习惯。不少消费者都会考虑一个问题，这款产品是否值得自己付出学习成本。

为什么团购网站可以在短时间内成为不少人吃喝玩乐的选择，其核心在于的确可以为消费者带来各种优惠，这点优势让消费者愿意去尝试。尽管团购网站在发展初期因为各种的问题让消费者一度觉得不太靠谱，但通过团购巨头的逐渐浮现，以及行业发展所带来的更为人性化的规则变化，让团购已经成为不少人的日常选择，这就是网站用户体验提升的一种最佳案例。正如当年美团网首先提出团购可以退款，一石击起千层浪，让更多人愿意尝试，再到现在的百度糯米团的随便退，更是用户体验的继续提升。

当各种便于用户消费的举措出台后，当消费者的消费失败成本可以无限低时，那么对于团购这项活动的吸引力自然会诱惑力大增，此时此刻，才有更多人愿意尝试团购业务。因此我们可以认为，用户体验其实和用户习惯和消费成本有密切关系。

用户习惯的壁垒，往往是产品创新的障碍物，当年office2007推出时，由于使用习惯和以前的版面有截然不同的变化，因此遭受大量用户的反对，骂声一片，因为他们不容易找到命令所在位置，影响了日常工作的应用。但微软作为办公室桌面系统的巨无霸，拥有十分强大的影响力，因此即便强推这种设计模式，在一段时间后，也让用户终于习惯和适应了这样的设计。现在对于不少人而言，他们更喜欢2007版的使用模式，习惯的力量也让这些消费者认为只有合乎2007版的应用才是用户体验效果好的产品。

正如现在仍有团购网站不支持退款，那么消费者必然会用腿来投票。当我们的使用习惯在潜移默化中被改变的同时，我们对于用户体验的定义其实也被改变着。

五、用户体验是一项综合工程

当笔者和朋友谈及用户体验时，他们的第一反应就是只要产品美观，使用方便那么这款产品的用户体验就很好，尽管也认可这样的观点，然而笔者更在乎这个产品对消费者的反向作用力，也就是使用习惯的养成。

隐形因素的存在，让用户体验更具吸引力，正如我们常年使用windows操作系统，要转变其他系统是需要花费的时间成本的，同样当我们逐渐习惯使用安卓手机上网、购物、阅读资讯时，我们正被一些隐藏的因素所左右。

简洁美丽、实用方便，从灵魂深处打动消费者的挑剔眼光，当我们回去看看微软和苹果的发展历程，我们不难看到，他们很少在技术上进行原创，不少好技术都是买回来，然后在用户体验上进行创新，在细节上进行打造，让它们可以适应用户的使用习惯。

当企业的产品可以不断迎合消费者的真实需求，满足他们的使用习惯时，那么这款产品将有机会成为畅销商品。其实消费者的使用习惯，才是用户体验的根本所在。顶尖的产品改变用户习惯，一流的产品适应用户习惯，不入流的产品跟不上用户习惯。因此，笔者认为那些常说用户体验的企业，倒不如先去了解用户习惯。

本文作者邓剑锋，转载请注明出处，谢谢大家的支持。

标签： 网络营销 用户体验 用户参与感 

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