POKA-YOKE – 避免无心的错误

在1961年， 工业工程领域世界著名的品质管理专家新江滋生（Shingeo Shingo）先生根据其长期从事现场质量改进的丰富经验，首创了POKA-YOKE的概念。什么是POKA-YOKE呢？简单地翻译一下，就是：避免 （yokeru）无心的（inadvertent）错误（poka）。

避免-Yokeru

为了避免我们可爱的用户在使用产品的过程中出错，请看看设计师们都做了些什么吧：

1.制造矛盾

为了让用户正确地完成某个任务，设计师们在那些容易出错的环节故意制造了一些矛盾，看看电脑的上的那些接口：

图 1 电脑的外设接口

为了让用户能够将线缆或设备以正确的方向插入电脑插口，设计者在那些错误的的连接方式上设置了一些障碍，让用户意识到，那些操作方法是错误的。

图 2连接时要注意公口与母口在方向上是否匹配

例如在插U盘的时候，如果用户将U盘的正反面弄错了，那么U盘是无法插进母口中。用户在行动受阻之后就会去检查自己的操作是否正确。

2.提供引导

总是有那么一群人，从来不喜欢在使用电子产品前看看说明书。当然，这部分人，有的成功了，有的到最后也没弄明白怎么开机。为了给那些愿意看说明书的用户做一个培训，越来越多的软件开始在用户第一次使用的时候为他们带去一些简短但是很实用的引导教程了。

图 3 美图秀秀的新手帮助

我们可以预见那些通过我们的引导而成功上手某个软件、某个电子产品，这些用户的内心将会得到多么大的满足感。

3.培养习惯

用户在使用产品的过程中一旦养成某种习惯，就很难改变。所以我们可以看到windows 7的功能、界面、安全性、易用性等各方面都超过了XP，但是XP的市场份额依然居高难下。养成习惯的用户会对产品产生强大的依赖性。并且，在接触新产品的 时候，他们会沿用旧产品上的交互方式，例如习惯windows的用户刚接触mac，在使用浏览器时，会习惯性地在浏览器窗口右上角去点击关闭按钮。

图 4 PC和Mac下的窗口关闭按钮

因此，在设计界面的时候，遵守平台的设计规范是很重要的。使用平台默认的控件能够减少用户的 认知负担，当用户习惯了标准化的控件后，在其它软件中，他们不必停下来思考就知道该怎么使用它。当面对那些用起来、看起来不符合标准的控件时，用户以前的 经验就会不起作用了，用户会在陌生的界面中无所适从。

标签： 交互设计 用户体验 产品设计 

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