最后一公里

最近几天，一直在思考这个问题，太阳底下无新事，大多数最终成功的产品，他们最初的idea其实并不是创始者第一个想出来的，甚至不是第一个做出来的，那么，为什么他们可以在与竞争中获胜呢？

影响这件事情的因素有很多，但从产品本身的角度上来讲，我觉得有一个非常重要的要素就是：最后一公里

所谓最后一公里，可以理解成用户使用网站解决问题的最终页面。通常来说，一个有商业价值的互联网企业，这个最终页面背负的使命一般要有两个：

1.基本解决用户的问题（最好能超出用户的期望）

2.创造商业价值（最后能有明确的转化路径）

打个简单的比方，拿我们在淘宝购物来说，最终页面是什么呢？是商品页。

用户需求：我要买一个迷你无线路由器（可以超越用户期望的隐藏需求点：辅助决策的信息：能不能看看其他买过的人怎么说的，质量好不好？卖家的发货速度怎么样？方便用户的信息：是不是配套有个套子？是不是配套有根网线？）

我们来看看这个最后一公里的页面，基本上满足了以上两点的需求。

1.基本解决了用户的问题-详细的商品信息，评价详情，成交记录。甚至还有搭配的套餐。

2.创造商业价值-最显著的地方放了，立刻购买，和放入购物车的按钮。

各位可能会觉得不以为然，这个实在太理所当然，地球人都知道。我也挺困惑，为什么地球人都知道的事情，换了另一个地方，大家就习以为常了很多年呢？

让我们来看另一个案例。

用户需求：我是一个互联网行业的用户，想寻找适合互联网行业的客户关系管理的解决方案，有供应商的联系方式可供联系。（可以超越用户期望的隐藏需求点，辅助决策信息：我这个行业有谁用过这个解决方案，效果怎样？有没有案例可以参考？有没有专家可以咨询？）

第一步，来看这个产品的首页。

这个互联网行业的用户上来之后，第一眼看到的不是搜索框，而是给我看了印刷行业的解决方案，和明显是厂商广告的天融信的电子政务安全解决方案。

用户的耐心总是很高的，尤其是对这样有明确需求的用户来说。啊哈，我看到了行业，还有方案搜索。先点行业进去看看。结果出来了：是一堆的资讯，还有一堆远光、微软的软文，还有一堆领导们的讲话。我很崩溃。

标签： 产品最终页 网站最终页 产品设计 

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