Siri引发的产品设计变革

Siri的发布，在iphone 5的失望之后，为苹果带来了言之不尽的话题，其热度甚至超过了ios 5这个重大操作系统更新。但是，今天希望论述的却不是这些讨论，而是设计者有意或无意之间，为某一类工具的设计产生了重大性的基础定位变革。

我不知道大家称Siri为何，或许会被称为“语音交互工具”吧，因为它绝对已经突破了“语音识别工具”这种“声音到文字，文字到命令”的范畴，而直接使用语音实现人机交互。

但是，于我个人而言，我更倾向于将之列入“语音交互方式”的范畴，因为当我们提到工具时，我们想到的是什么？

比如说，我们会把螺丝刀（也称改锥等等）定性为工具，它可以旋紧、旋松螺丝，如果希望把这个工具做得更好一些，可以选择更好的材质，可以对手柄进行一些创新，可以在同一把螺丝刀上提供多种旋头，但是不论如何，当你面对一把螺丝刀时，它对于你来说，永远都是一个生硬、死板、冷冰冰的工具。

但是，当你与Siri“交互”时，你是在对着一部手机说话，对于人们来说，这是一个相对较新的交互方式，虽然语音识别技术在很早以前就已经出现，但由于技术等诸多因素的限制，它从来就没有成为过一种主流的应用。当人们希望使用电脑时，会习惯于使用键盘，通过文字、命令、鼠标来进行交互，这与人们日常的所作所为是不相重叠的，是一种特意“学会”的方式。但是当你说话时，则完全不同。你会下意识的将之与日常与人交流做对比，虽然你知道自己面对的不过是一个机器，但是这种下意识的比较却是毫无疑问的。而Siri在这个方面对于其他“语音交互工具”来说，提供了一个非常不同的地方：幽默！

你可能会问，幽默不过是程序的设计而已，这如何能够被称之为“变革”吗？我承认，Siri中的幽默不过只是一种相对简单的程序设计，而非强大的智能功能，甚至于说很多幽默并非真正的幽默，而仅仅只是“机智”与“莫名其妙”的回答带来的搞笑而已，但是从用户体验角度来说，却带来了一个全新的、从基础上不同的体验：它像她，换句话说，当你与Siri交互时，更像是在于一个人交流！或许这个人不过只是个不太会说话的孩子，不太明白你说的是什么，甚至很多时候也不太明白自己在说什么，但是毫无疑问的是，它给人们带来了她——与人交流——的体验。

这就是我所希望强调的，当人工智能不断进步，人机交互发生变化时，从产品设计角度来说，应该发生一个非常重大的变化：不再仅仅强调技术上的进步和科技上的先进，而是需要增加更多拟人化的要素！

同时，Siri提供的另外一个拟人化的要素是：不确定性。当你在使用一个工具时，比如一把螺丝刀，你当然不希望在打算旋紧螺丝时，它给你带来其他效果，不论这是否是一个惊喜。当你去使用其他语音交互工具时，它们往往会为您提供美妙的人声（当然，大多是女声），但是当你问到无法回答的问题时，其答复往往是冷冰冰、模式化的结论，Siri提供了更为多样性的结论，虽然很多时候这些结论往往有些莫名其妙，但是这很少是完全重复的答复，至少不会在你相对短时间的使用过程中，获得几乎完全一致的答复。这种不确定性同样符合了拟人化的特点，而这，也更进一步导致了网上不断传出“调戏Siri”的多种段子——当然，当问Siri最近的卫生间在哪里时，您一定不会希望获得不确定性的结果，但就像人们在日常某些交流时希望获得准确答复，而有些时候不过是随意聊天一样，确定性与不确定性同样重要。

当Siri提供了幽默和不确定性时，以及云端程序的不断完善与变化时，苹果为用户提供了一个比较“像人”的交互对象，对我们来说，这已经脱离了“工具”的范畴，虽然从本质上来说，工具部分的属性依旧是人们最根本的需求，“调戏Siri”的热度也一定会随着时间的推移而消退，但是这种拟人化的潮流将不可避免的在更多的产品中出现，虽然下一个具备了像Siri这样微量（是的，就是微量）拟人化成分的产品时，绝不会产生同样的轰动效果——这也是突破式创新的最大优势：巨大的影响力和舆论、营销优势——但是，拟人化的趋势将会是这类产品未来不可或缺的走向。

从本质上来说，目前的Siri拟人化元素依旧与技术方面是相互剥离的，两者满足的是完全不同的用户需求：实用性和娱乐性，当然可以在实用之余可以带来一丝乐趣，但两者的真正融合依旧远远没有到来，这势必需要技术上的进步和不断的创新才可以产生，我相信当两者真正融合的那款产品出现时，将掀起另一次巨大的人机交互浪潮。

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必须承认，我并没有使用过Siri，更多信息和判断来源于网络，个人不敢保证Siri真正具备了某些我个人“以为”的特征，但我依旧对本文观点负责。

如果让我为现在的语音交互软件提供一点这方面的建议的话，我还真的想不到太合适的idea，不过最好具备这几个特点：

1、尽量能够通过单一的语音即可实现“拟人化”。当然你可以借用“表情”这个元素，当然您需要一个美丽而表情丰富的演员配合，但是这首先对用户提出了更多的要求：声音+图像，另一方面，又在很大程度上复制了Siri的搞笑的元素，很容易被人贴上抄袭的标签。

2、不需要太多的技术革新：这个是缓慢的进程，这绝对不会在Siri本次热度消退之前就及时推出，能够借势还是很重要的。

3、尽量不要选择“搞怪”这种方式……

作者：Filed

文章来源：古道视野

标签： Siri 产品设计 语音交互 

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