亚马逊和腾讯之间的用户体验有什么不同吗？

知乎上，网友提出了如下的问题：什么才是真正的用户体验？亚马逊和腾讯之间的用户体验有什么不同吗？腾讯的用户体验该怎么称呼？亚马逊的用户体验又该怎么称呼呢？

来自亚马逊基层员工的回答：

首先亚马逊的用户体验，亚马逊的员工体验也是一流的。。

亚马逊的企业理念是Earth‘s Most Customer-Centric Company

地球上で最もお客様を大切にする企業（每次作业开始前小头目都要领着员工一起念的）（亚马逊中国上找不到这句话，但是翻译过来就是：地球上最稀罕客户滴公司）。

这可是一句很大的话，既然敢这么说做的肯定也是很多的。我不知道还有”专用于描述亚马逊的用户体验”的名词，但是要说亚马逊的用户体验，一百个消费者会有一百个不同的感受（说句实话，我觉得亚马逊的UI很烂，没有想象中好用）。

那么不妨直接看看亚马逊的CEO怎么理解和解释“用户体验”：

“Internally， customer service is a component of customer experience，” he says. “Customer experience includes having the lowest price， having the fastest delivery， having it reliable enough so that you don’t need to contact ［anyone］。 Then you save customer service for those truly unusual situations.”

上面是原话，其中有三个关键字“低价”，“发货效率”，“可信度”。用户体验讲究的不就是这三点吗，鄙人认为并不需要用什么玄乎的词汇来定义和解释，对于用户自身来说，他们需要的就是低价高效和可信度结合起来带来的感受，甚至都不会去想用语言描述这种感受。对于企业，无论在认识上有多少偏差，其实也就是要这三个关键词努力。

亚马逊是电商，所以是实实在在的低价、发货效率和可信度，那么放在腾讯这样什么业务都有的企业上，就以它的虚拟网络服务来说，我想无非就是把前两个词换成”省心““省事”。用户需要获得一项具体的信息，如果一家网站能根据用户习惯做到他想获得的信息都能放在最显眼的位置，那么这个网站就让人省心，如果一家网站需要点5下才能找到那个页面，另一家只需要点2下，那么后者就要更省事，而信息的精确度和质量则是剩下的一个关键，三者都做好了，那么这家网站的用户体验就好（这一段完全是作为一个普通互联网使用者的理解）。

至于腾讯和亚马逊的用户体验有什么不同，现在应该只能把旗下的拍拍和亚马逊做比较。对于配送速度什么的大家都能自己去体验出来，用户界面也是取决于个人（当然也许其中一方的界面适合的人更多一些），而最关键的“可信度”，也就是作为电商经手的产品质量，我不知道腾讯怎么做，但是我知道亚马逊的所有货物都要经过它自己的fulfillment center，经过检品-上架-取货-检品-出货这样一个流程，不适合的商品全部NG，已经在我能想象的最大限度上对质量作出了保证——这个行为在表面上是看不出来的，但是时间久了，用户自然会感受到可靠和安全，然后成为回头客。

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