活动运营丨策划并执行一场线下活动的全流程清单

活动是互联网产品运营人员根据既有的运营节奏或者突发情况，做出带有目的性的策划事件，比如吸引新用户、品牌曝光、回馈用户、提升用户活跃度等目的，活动一般都带有奖品或者福利，往往还会调用一些内部资源或外部资源进行推广。

第一步：明确活动目的，制作活动方案

线下活动一般牵扯到销售或者BD，赞助啊场地啊什么的都需要提前确定，如果没有销售或BD部门介入的话，很不幸这些销售或BD任务可能就是活动运营你的工作了。呃……由于我不是很了解如何做一名合格的BD。所以，我们就假设有人来做这些工作好了。

有了赞助后呢？活动运营你就变成乙方了，活动主题、规则等各个环节可能都要受到甲方的约束，你需要做的就是做好被甲方虐的心理准备，活动各个环节都要与甲方沟通确定。正所谓方案改了千百遍，仍待甲方如初恋，反正最终的方案终归还是这样的：

活动主题：提前想好，并与甲方协商，反正最终是听甲方大爷的 活动时间：提前定好，与甲方协商，并考虑用户时间是否方便 活动地点：听甲方大爷的 活动对象：你的已有用户或潜在用户，同时也是甲方潜在用户（这是合作达成的基础之一） 活动描述：亮出你会怎么做，做什么活动，有什么亮点从而打动甲方提供赞助 推广渠道：投放时间、投放渠道、投放资源位置等 预期效果：准备两部分，一个是给甲方看的，活动能对甲方带来什么利益写明白；一个是内部看的，比如活动对平台数据或用户有什么帮助，要有一个大致数据。 成本预估：有甲方的话需要给甲方一个报价单，包含各推广渠道费用、线下执行费用、各环节礼品或奖品费用。

第二步：制作活动推进时间表，推进准备工作

此时，你的方案已经得到甲方通过或者签过合作合同，正式进入执行阶段，一般需要召集参与此次活动的人员开一个准备会议。根据已确定的活动时间向前倒推，梳理活动节点，分配好各项准备工作并确定各项工作负责人，活动总负责人随时跟踪完成情况。

活动环节设计一般在活动方案确定时就已基本成形，这里你需要做的是明确各环节规则。需要注意的是活动运营在设计活动环节时应以用户体验为核心，设计适合目标用户的活动内容。你让一群老年人去坐过山车、让一群单身男女上来就玩接吻……肯定是不合适的，严重违背用户体验。品牌本不应该死，作着作着就死了。

物料、礼品清单：逐项把活动所有需要用到的物料和礼品种类、数量注明，并备注各物品在活动执行中出现在哪个环节、什么地点。然后交待给各自的负责人，如果所需物料和礼品种类比较多，最好再做一个表格，交给各项物品负责人。 活动应急预案：线下活动体现一个平台的品牌和服务质量，而且和用户直接接触，你永远不知道现场会有多少种突发状况等着你去解决，一旦处理不好很可能直接失去用户，并影响品牌形象。活动运营你做多少种预案都不为过，至少要在活动开始前设想好最可能出现的几种问题，并想好相应的解决办法，在动员会上通知到可能出现问题环节的相应负责人，在活动进行中一旦发现问题迅速启动应急预案。

第四步：现场执行，所有的努力都将在这里呈现

现场执行就是把上一步的活动流程表一项一项落实做出来。最好的状态当然是执行人员各司其职，用户满意，活动顺利进行了。但是，凡事就怕但是，完美的活动大多时候只是奢望，总负责人要处变不惊，面对各种状况迅速应变，做出应对措施，并通知到相应负责人。

现场执行常见问题及应对办法有：

1. 内部人员问题

执行人员到场后应迅速进入各自工作岗位，签到引导维护用户、主持人再次熟悉串词、各项物品负责人清单数量并准备提前送到预定位置、提前沟通摄影摄像说明需要什么场景人物特写等拍摄需求，如果有多名摄影还要做好分工划分职责……总之尽快把所有现场的准备工作做到位。提前建一个活动执行群，出现突发情况，及时通报，比如某个执行人员迟到，总负责人要立马安排其他人补位；有人遗忘工作内容或走神，旁边的同事要及时提醒协助，总之执行人员要齐心协力保证活动顺利进行。

2. 用户问题

用户签到环节，签到负责人要快速联系未准时到场用户询问查明情况并标记清楚，对最终到场人数做出准确预估。一旦用户人数不足，及时通知总负责人，评估是否影响后续活动环节，如有影响，总负责人做好决定后第一时间找到主持人告知调整方案，同时通知到受影响环节的执行人员；参与用户出现问题或发生矛盾，如果相应负责人不能单独解决，第一时间通知活动现场总负责人出面协调解决。

3. 活动流程有变

如果活动进行中再出现流程变化，总负责人趁主持间歇快速告知主持人以便主持人临场应对，并通知其他执行人员。

最终预定的各项流程全部执行完毕，用户离场，所有执行人员可以放轻松一些啦，大家拍个照片，盘点收集一下剩余物料和礼品，完成清场任务，就可以安心地去吃顿庆功宴犒劳自己啦。

第五步：活动回顾和活动效果报告

活动结束后一般要有活动回顾，什么时候发布是和甲方提前约定好的。如果要求比较急甚至活动结束就要发布，那么总负责人要提前制定活动回顾人员，在活动进行中就同步写作，并及时拷出摄影照片，这样基本在活动结束后就能很快出稿了。出稿后迅速交给负责投放渠道的同事安排投放。如果活动回顾要求不急的话，可以等改天再做，在约定时间前发出就好。

活动结束后一般还需要给甲方提交一份活动结案，大致包括活动概述、活动效果统计等各部分成果和数据汇总做成一个案子，这样本次合作就告一段落了。谁的客户谁来写活动结案，如果是销售谈来，那么销售来做。如果是活动运营你拉来的客户，恭喜你要来写这个结案。

活动运营不管需不需要自己写活动结案，在活动结束后你都应该及时作出活动效果报告，除了结案中的成绩，还要总结经验教训。你需要从头到尾把整个活动梳理一遍，重点总结两个方面：

活动流程，哪些环节之间存在衔接不畅、哪个环节当中存在问题，思考以后如何优化流程； 总结所有出现的问题和自己的应对措施，有哪些应对得不错，有哪些应对不足以后如何改善，最好都记录下来。

通过这样复盘，你能清楚认识到一次活动哪些是成功的哪些是失败的，成功的部分保留，失败的部分提醒自己下次注意，想办法去解决。

活动总是存在各种各样让你意想不到的问题，活动运营要通过一次次的活动锻炼成长，每次活动结束后用心总结自己的成功和失败，不要在同一个坑里跌倒两次，不断去沉淀积累经验，你的活动运营体系会随着你的经验积累变得越来越完善，这将让你能避开绝大部分的活动运营深坑，最终你的活动存在的问题会越来越少，用户体验越来越好。

作者：老是换马甲，微信：苦逼运营

标签： 互联网 互联网产品 互联网产品运营 推广 问题 用户

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