淘宝电商卖家不能触碰的六个底线

1970-01-01 来源：

很多淘宝电商卖家店铺越来越差，以至于在淘宝平台混不下去，有些人根本都不知道什么原因，下面小学生就总结下淘宝商家不能触碰淘宝的六条底线，熟悉了解淘宝的运营规则，你才能比别人做得更好。

1、刷单

之前淘宝对于刷单的态度还比较好，最多也是某一个时间段抓的很紧而已，但到现在对待刷单抓的已经是很严了，并且抓到这些虚假交易中有两三成的真实交易是被误抓，需要你来提供证据证明你是刷单的，因此，现在刷单属于高风险行为，尽量不要触碰。

虽然说淘宝误抓了很多，一般会被降权一两个月，不过只要你是真实交易，不用那么的担心，大部分过几天就会被放出来的。

2、盗图

对于盗图行为，相信小卖家们最熟悉不过的了，为什么会这么说呢？因为盗图是小卖家现在普遍存在的问题，可能你自身会认为盗图影响不大，但你别真的这么认为，盗的图不仅会影响到主图点击率和转化率，严重的是淘宝会直接警告你盗图，那时候你想后悔都来不及了，辛辛苦苦的一款宝贝又要重新来过了……

因此，就算我们要盗用图片，也要做得聪明一点，主图的色系一定要更改，不然的话你的宝贝就会出现在淘宝同款中，而且现在有好多人故意去筛选，之后去投诉，后面要发生的事情相信你们应该都知道。

3、售假

淘宝对售假的打击是一直都没停过，对待售假的处罚也是非常狠的，如果一旦发现售假被罚，店铺整个权重就会发生变化，给你的自然流量会越来越少，而且淘宝敲诈勒索的又很多，一不小心在旺旺诱导你，说你售卖的是高仿或购买后申请售后，对于这种情况，只能自己消财免灾了，你就算去申请淘宝也不支持你的。

有些商家虽说自己售卖的产品不是XX品牌，但是为了用户搜到自己的产品，让店铺进入更多的流量，也会加上XX品牌，这种情况现在也会被检测或判为售假，这个大家千万不要在这么干了！

下面这个是售假处罚扣分表：

4、广告发极限词

对于广告法极限词大家都不陌生，千万千万不要去触碰它，因为广告法对于极限词的惩罚是很高的，极限用语最低处罚20万元。

极限词是什么，大致整理了一下，如图所示：

在带有“最、一、级/极、首/家/国”等前缀或者后缀的词汇，都有可能被解释为绝对化用语，进而撞在新《广告法》的枪口上，注意是有可能，而不是一定。

淘宝对于极限词的处罚具体如下：

5、忽视客户体验

很多人认为，淘宝有了流量之后一切就都水到渠成了。事实淘宝客服销售技巧很重要，客服可不是和客户聊聊天就可以了，刚开始弄淘宝的时候，我也是这么认为的，但是随着时间的推移，再加上自己的实战经验，我越发觉得其实不然，跟客户聊天要聊出订单来才算你是高手。

而且淘宝上50%以上的中差评都是和客户有关，如果客户能够用技巧妥善处理的话是不会发生的。而且店铺权重的很多指标的降低都是与客户技巧相关的，比如：退款率、售后等等。（我这里有个淘宝TOP10卖家内部的培训技巧，共计7个模块，客服学习培训必备的，需要的可以看文章最后我的介绍，有获取办法），下面简单的说一下售前客服接待流程的9个环节：

1）欢迎语：要素包括??店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。

2）明确客户需求：解答疑问、推荐款式。

3）活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。

4）关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。

5）下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。

6）确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。

7）推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。

8）告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。

9）整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。

6、牛皮癣

由于手淘流量占比是越来越大，为了迎合无线端的习惯，让用户有更好的体验，牛皮鲜是不能在主图上体现的，尤其是手淘首页流量，都以白底为主。当然了，如果你做的类目普遍都有牛皮癣那就无所谓了，如图所示：