Nielsen: 全球购物习惯的转变——更少逛街，更多交流

尽管经济大萧条于2009年中正式结束，然而尼尔森网络调查的72%全球受访者表示他们感觉仍旧处于经济衰退之中——这种感觉持续影响了他们的购物行为。

要掌握经济衰退后全球消费者的购物动力正如何改变，尼尔森分析了GDP总额达33万亿美元的14个国家*的消费者交易额，来看人们目前怎样购物。该分析着眼于同比增长率，并发现虽然世界各地消费意向膨胀，但是每个家庭的购物次数不是不变就是减少，反映了发达市场与发展中市场的一种新的消费者习惯。

全球经济垮塌之时，人们减少购物次数是意料之中。但是随着消费信心和金融趋势的好转，消费者依然更少购物——新常态中值得注意的地方。不过这个倾向中光明的一面，就是他们每次购物消费更多。

分析的三年里，评估的发达国家中，购物次数缓缓上升略微0.8%，而在发展中国家则下跌0.9%。2008到2009年间，平均每个顾客每年购物158次，而现在是144次。

虽然对希望看到更多顾客的零售商和企业来说，购物次数的减少不是好事，但是消费者现在的购物之旅有获利更多的可能。购物次数的减少使每次交易更重要，与消费者的交流更加关键。

例如，在印尼，比起几年前，现在家庭每次购物多消费9%。研究期间，印尼消费者购物次数减少2%，与哥伦比亚和智利的购物次数趋势相同。相比，购物频率在韩国降低6%，加拿大和美国3%，以及法国1%。每次购物的支出在印尼增长最多，该国家庭每次购物支出比年增长率高11%。

全球转变的含义很明朗：消费者只想消费，但是零售商没机会与他们交流。消费者有计划、苛求并且最重要的，彼此交流。零售商需要捕捉消费者在何处，因为他们将比以往更少看见后者。

那么是什么促成这个改变？简而言之，生活方式和科技。

消费者在他们的生活和工作寻求平衡，因为工作与生活间的平衡是最重要的；超过80%全球消费者指出与亲友共度休闲时间是最有价值的事情。另一个关键的考虑因素是快速发展的科技——迅速升级的设备让消费者拥有不断拓展的购物机会。今天，49%在线受访者网购——随着移动技术的继续扩散，这个数字只会有增无减。例如，2012年，全世界有超过10亿智能手机，就移动购买而言这是值得的一个趋势。

成功的关键是识别和最大化机遇的所在。就因为消费者间有更多交流，零售商将需要跟着做，与消费者接触空前重要，无论他们身在何方以及处于产品或服务推广的每个阶段：售前、售中与售后。

如今一切最重要的就是在购买周期的售前、售中以及售后通过各种方法把店铺带到消费者面前。广告、博客、社交媒体和口碑是提升产品或服务销量的关键工具，虽然店内陈列、优惠券、样品尝试和货架插卡是给产品或服务上市持续造势的好方法。但是并非止步于此。社交媒体、客户关系管理、短信项目和绑赠优惠券是售后继续吸引消费者的重要方法。

*加拿大、美国、墨西哥、哥伦比亚、波多黎各、巴西、智利、西班牙、英国、法国、意大利、韩国、泰国、印尼

Via:199it翻译自Nielsen

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