WordPress 客户工单支持/知识库文档系统 KB Support

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• 1KB Support 核心功能
• 2KB Support 功能预览
• 3KB Support 可用简码
• 4KB Support 付费扩展
• 5KB Support 下载

今天倡萌介绍的 KB Support 是又一个强大的 WordPress 客户工单支持/帮助文档系统，它除了具备完善的工单支持功能外，还自带了知识库文档功能，让你可以创建商品的知识库文档，用户提交工单的时候，可以自动检索出已有的文档，非常人性化！

KB Support 核心功能

1. 轻松管理和自定义提交表单。不需要编码，可以创建和利用多种表单
2. 完全支持游客提交。客户不需要创建或管理支持工单的帐户。
3. 完全响应和干净的前端设计，客户可以在前端页面管理其工单，包括查看和创建回复
4. 可以轻松地创建和引用集成的知识库文章，用户输入标题是，尝试和提供解决方案，减少重复提问
5. 可以限制只有登录用户才可以查看知识库文章
6. 跟踪座席客服状态，以便您可以看到他们是在线还是离线
7. 内置多个简码调用：知识库文章列表，工单历史，登录/注册表单，个人资料编辑，知识库文章搜索表单等等
8. 支持为工单添加只有客服可见的私密内容
9. 可以限制客服可查看的工单，如只能查看分配给他的工单
10. 还内置了一些不错的钩子，以便开发者进行扩展

KB Support 功能预览

知识库文档：

自定义工单提交表单：

前端工单提交页面：

根据用户输入的标题检索文档：

客服后台的工单处理界面：

KB Support 可用简码

• [kbs_login] – 显示登录表单
• [kbs_register] – 显示用户注册表单
• [kbs_profile_editor] – 显示用户个人资料编辑界面
• [kbs_tickets] – 显示用户的工单列表，允许查看和回复等
• [kbs_submit] – 显示工单提交表单
• [kbs_articles] – 显示知识库文档列表
• [kbs_search] – 显示知识库文档的搜索框

KB Support 付费扩展

KB Support 核心功能本身是免费的，但是如果你想要扩展一些高级的功能，可以自己购买收费扩展实现：

• Canned Replies – 快捷回复，可以创建一些常用的回复内容，以便直接点击插入回复
• Custom Ticket Status – 创建自定义工单消息状态，并选择在支持消息进入自定义状态时是否发送客户电子邮件
• Easy Digital Downloads – 将您的EDD商城与KB支持集成，为您和您的客户提供完整的销售和支持解决方案
• MailChimp Integration – 通过KB支持快速，无缝地向您的MailChimp通讯列表注册客户，增加您的订阅
• Email Signatures – 启用每个客服注册自定义签名，可以将其插入到发送给客户的任何电子邮件中

更多扩展信息，请查看 https://kb-support.com/extensions/

KB Support 下载

你可以在WP后台插件安装界面搜索 KB Support 进行在线安装，或者在这里下载KB Support

如果你想加入开发 KB Support ，可以在这里提交：https://github.com/KB-Support/kb-support