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我很抱歉，由于我的疏忽损害了“92合租”的信誉，当我看完“92合租”主管发来的全部聊天记录，我对整个事情已经大概的了解了。我很抱歉，对92合租网全体成员郑重的说声：对不起！
我很抱歉，站长们不在全部“可爱”了，已经有很多站长朋友为了某些私人（或者说是不正当）的利益而三番两次的利用了我们对中小站长这可怜的“信任之心”！
92合租事件算是一次警告，我在以后的文章审核中将要加强审核力度，特别是对涉及的他人利益的文章，没有截图，没有详细证据，麻烦站长们高抬贵手，放弃点那发表文章的按钮吧。
对于92合租这是一次误会，但误会之所以闹出如此完全是因为我们没有进行很好的监督，是我们的错。我们唯一能做的就是联系文章发布者让他把事情说明白。
“蓝色火焰”主动承认了错误并要求我们删除了那篇文章，我想这个事情到这里也许对于92合租可以告一段落了，但对于我却是一个新的开始。我必须把好关，因为有如此众多的站长在关注着我们，很有可能我们一篇不起眼的小文章将给一个公司带去很大的麻烦。
稻草 2007年10月30日
附《92合租网关于“蓝色火焰”事件的公开声明》：
各位站长网的朋友们，我是92合租网主管梁森。昨天有一个客户和我们之间产生了误会。同时他在个人博客里发表了一个文章发泄郁闷，同时又到站长网发布信息。站长网的目的是为了向更多站长朋友传递有价值的信息，出现那个文章引起了很多朋友的误会。我们一时无法给所有客户做出解释，只能通过站长网这个平台来为给大家把事情过程详细的交代一下。
事情很简单，站长“蓝色火焰”在站长网看到有人推荐了我们的双线服务器合租空间，然后购买了我们的合租空间。当时他咨询后，是在2007-10-13支付的。然后那一段时间我们和一些网站联合搞了一些促销活动，他购买的空间实际价格为140元（1.5G双线空间）。他支付前没有事先和我们联系，无法自己开通，为此他支付了180元，我们按照活动价格，退还了他40元。现在他的ID里余额为40元。
然后当天下午5点，值班客服王坤协助“蓝色火焰”对他的空间进行了智能解析。同时指导他如何完成子目录绑定等常规操作。
“蓝色火焰”于2007-10-17 与我QQ直接联系，表示不熟悉智能解析过程，在 15:58:49发出要求协助请求。我在QQ上按照步骤一步一步协助他，并且给发发送了演示图片。帮他完成了智能解析。同时给他讲解了关于CDN的原理。
于2007-10-22 14:23:41 “蓝色火焰”反映，他从其他空间转移过来的论坛出现乱码。所以与值班客服王坤再次联系。于2007-10-22 14:43:35 “蓝色火焰”将论坛情况给值班客服介绍完毕，值班客服王坤发送日程安排至技术QQ，值班技术于2007-10-22 14:56:05帮“蓝色火焰”解决论坛乱码问题。由于这些本身和我们空间无关，只是我们给大家提供的增值服务，所以大家的请求都有日程安排，按照时间先后处理。“蓝色火焰”提出协助，客服了解了具体情况后才能帮大家处理问题。从了解情况后到妥善处理前后共13分钟。“蓝色火焰”于2007-10-22 15:02:02 QQ发送信息：“恩 我觉得起码客服很热心 呵呵 ”。同日下午，客服王坤又给“蓝色火焰”讲解了一些关于备案的详细规定。
根据事后检查值班客服聊天记录反映，客户“蓝色火焰”与值班客服一直保持良好关系。而且客服对“蓝色火焰”提出的每个问题都给妥善解决或提供技术支持。
于2007-10-26夜间值班技术检测到他的论坛流量异常。值班技术登陆他论坛查看，每天发帖量和在线用户基本都低于10人。可后台统计发现流量已经达到1.6G。按照常理来说，这样的流量只能是下载站或者被盗连造成。
于2007-10-28 20:01:58 我于“蓝色火焰”取得联系，并且告诉“蓝色火焰”他的站点异常。当日“蓝色火焰”论坛流量为2386.6 M。我和“蓝色火焰”协商请求暂停站点检查，他没有同意。至2007-10-28 22:07:45 “蓝色火焰”表示关闭游客下载附件，希望能解决问题。再次和他协商，并给他解释流量和内存消耗以及inetinfo等工作原理。2007-10-28 22:53:48 “蓝色火焰”表示修改文件夹名称。协商过程前后共2小时51分50秒，我4次提出主动退款请求，“蓝色火焰”没有答应。事后值班技术检查“蓝色火焰”没有修改文件夹名称。
值班客服刘明(女)于2007-10-29 15:06:30在QQ和“蓝色火焰”取得联系，并且暂停论坛处理。“蓝色火焰”关闭游客下载附件后流量为1,671.7 M。协商至2007-10-29 15:59:58。协商时间共为53分28秒，值班客服小刘2次提出主动退款请求，“蓝色火焰”没有答应。同时“蓝色火焰”也没有答应暂停论坛。同时，当日因为“蓝色火焰”论坛流量异常，同一进程池部分用户受到影响，有2名用户提出退款要求，值班客服刘明通过支付宝为用户办理了退款手续。
问题在于值班客服刘明与“蓝色火焰”协商过程中，双方发生误会。“蓝色火焰”于2007-10-29 15:23:05QQ发送信息：“我也没有做图片站的意思 我把他们删了吧”。由于这个论坛已经让我们业务受到影响。所以值班客服刘明立刻通知值班技术对“蓝色火焰”论坛进行了附件目录改名处理。希望能防止盗连，同时并未删除任何文件。事实为我们的工作人员得到对方许可后修改“蓝色火焰”论坛文件附件目录名，然后进行打包压缩，转移到备用服务器。目的是希望“蓝色火焰”在备用服务器上将文件转移到本地。
此次协商过程中间，“蓝色火焰”从FTP发现目录消失，也许是这个原因才引起了误会。“蓝色火焰”应该比较年轻，所以很冲动，询问客服为什么删除他论坛文件。值班客服刘明连续解释7次并未删除他文件，但是“蓝色火焰”一直表示怀疑。值班客服刘明是女孩子，无法给对方进行进一步解释的情况下QQ上发誓：“谁删除你任何一个文件，全家死光光。”这个事件的出现进一步激化了矛盾。值班客服刘明原意为发誓表示她确实没有删除客户“蓝色火焰”论坛文件。但“蓝色火焰”误会客服在侮辱他。
于2007-10-29 16:01:20“蓝色火焰”联系我QQ投诉客服“骂”人并删除他文件。我当时并不知情，所以立刻受理。我们一直把信誉看的很重要，所以对于投诉事件高度重视。同时，这也是我们收到的第一次投诉。打破了我们客户满意度100%的记录。
我立刻和“蓝色火焰”沟通，然后通知值班客服刘明离开办公室，由另外一名客服协助将聊天记录发送到我的EMAIL，我将聊天记录QQ传送给“蓝色火焰”，经过“蓝色火焰”确认无误。于是和“蓝色火焰”进一步查证事情经过。根据聊天记录显示，值班客服刘明7次向值班客服刘明解释并未删除任何文件。同时我根据 “蓝色火焰”提供的帐号资料登陆FTP查看，文件确实存在。造成“蓝色火焰”以为文件被删除的原因是论坛后台有一个图片无法显示，我提醒“蓝色火焰”右键单击图片选择显示，于2007-10-29 16:20:50“蓝色火焰”确认后台文件并没有丢失。这个估计是“蓝色火焰”电脑缓存的问题，或者其他原因造成的。并进一步向“蓝色火焰”解释后台更改目录后，通过FTP无法直接查看可刷新或重连即可。
事情了解完毕以后，发现此事件纯属误会。同时我连续两次重新提出退款请求。并且表示可以退款或停止图片论坛继续使用空间的两个建议。主动权由“蓝色火焰”所有，可自行选择。我同时向“蓝色火焰”讲解了，我们不单要为他的站点负责，还要为其他用户站点负责的道理。于2007-10-29 16:32:41“蓝色火焰”表示继续使用我们的空间。并且于2007-10-29 16:33:27告诉“蓝色火焰”此次事件的处理结果“我们很重视投诉问题。现在客服小刘的工作已经暂时停止。于2007-10-29 16:36:25“蓝色火焰”QQ发送信息“好的 我跟小刘解释一下 她好象不在 等会吧” .
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