网站运营–客户管理

  今天以及以后的几篇是我个人的一些基于网络运营现状的分析，今天我先讨论一下在网站运营过程中被大家忽略了的一个很重要的东西：客户管理。客户管理是企业管理中一个很重要的组成部分，他是指企业对客户的资料和信息进行一定的整理和归档。客户管理的核心目的是使普通客户变为企业的忠实客户，为企业创造更大的财富。但客户管理并不是仅仅适用于企业，其实对于我们中小站长在运营的网站也是很有用的，他能帮助我们中小站长走出seo怪圈，获得更健康的流量，同时也带来比较合理的经济收益。客户管理的实现机制就是通过3个机制来完成，激励机制，标准机制，竞争淘汰机制。

    现在就我个人对这个问题在网站运营上的看法和大家探讨一下：

    1.在我以前的文章里面就对我们的网站分析过，其中第一类站点是基于上一代网络只是简单的提供信息咨询服务的站点。这类站点的用户全部都是为查询某样信息而来，通常情况下这类站点的流量不是很稳定，因为人们已经习惯了百度等搜索。但是不是就意味着不可控制？也不是。在这里面我们要充分挖掘现在的瞬间用户，通过激励机制将他们变为我们的忠实用户。这个具体的实现手段和方法有大家自己去思考下。

    2.第二类站点是基于web2.0概念下的有用户参与的站点，具体代表为博客，视频等站点。这类站点给用户提供的是一个平台，与上类激励措施核心不同的是，在这类站点里面还要达到让用户积极参与的目的。为什么这么讲呢/？不知道大家在前一段时间听说过什么博客消失论没？那里面就提到一个很关键的问题，在我国博客注册的人数超多，但是真正写博客的人不多，只占了很小的一部分，想想其中的原因就晓得激励机制在网站运营中的缺失程度。但这类站点还需要多个机制那就是标准机制，标准机制是指为进入的用户设立一定的标准，正确引导网站的发展。上一段时间的和讯用户被告事件充分反映了标准机制的缺席。总之这类站点是要通过激励机制让用户参与，通过标准机制正确引导网站的发展。

    3.第三类就是电子商务，为什么把电子商务单独提出来，是因为电子商务是一个与用户经济利益有着密切关系的特殊类型网站。这里我主要针对作为交易平台的网站来进行讨论。在这类网站里面，激励机制面向的用户是很特别的，他包括货物供应的网店店主还包括网购的网民。大家研究一下那些比较有名的电子商务网站，会发现他们这个都做得比较好。除了激励机制外，在这类站点里面更需要一种标准机制。现在网络上的信誉危机的来源也是因为标准机制的缺失引起的。假如我们的站点都有一种严格的控制机制，在淘宝上就不可能出现那么多的假货水货，当然这种缺失也给阿里巴巴带来了另外的利益增长点，比如信誉的购买，支付宝的开通，但我个人认为这种利益点的设计不符合网络的发展。

    以上仅仅是个人肤浅认识，期待和大家交流探讨，共同促进网络创业人的发展和成长。以上紧供参考，如果有兴趣也可以和我交流qq：258474287本人研究网络现象，网站运营，以及网络项目策划。补一句，本人接受大家建议，谢绝漫骂。