美国中小企业顾客管理计划促it开支增6.6%_it动态

　　AMR Research的一项最新研究认为，到2005年，中小企业(SMB)IT开支将增加6.6%。这种开支增长背后主要的商业动机是不断寻求更好的顾客管理能力。AMR Research总裁兼行政总裁Tony Friscia指出：“企业软件市场现已饱和，科技销售商正在寻求新机遇。由于全球有1200万中小企业而企业渗透率不足20%，这对于企业科技而言是下一个重大增长市场。”

　　新投资项目居前的是：顾客服务、销售手段自动化、营销自动化、订单管理应用程序以及支持性基础设施。这些领域的科技供应商可能在2005年获得最大增长。进一步分析表明，中等偏上规模的中小企业(雇员人数为250人至999人)将经历10.8%的最高开支增长。从行业方面看，流程生产商(process manufacturer)现在以计划7.9%的增长率而领先离散型生产商(discrete manufacturer) 和服务行业。

　　该研究的细节和深入的定性分析将作为AMR Research新的中小企业服务(SMB Service)的一部分进行中的系列报告而发表。

　　AMR Research 研究副总裁兼中小企业服务总监Bob Kraus表示：“这项服务的设计旨在帮助中小企业技术管理者优选其IT开支，并将使科技供应商得以识别正确的目标市场以及制订有效市场策略。除了透过书面研究报告和网页发布的详细资讯之外，客户还将可以同AMR Research 的分析师工作组进行交流，分析师能详细解释我们发表的内容对其商业而言有何含义。”（完）