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在国家工商总局公布的消费者申诉十大热点中，互联网服务方面的投诉是增长最快的。下面来看一个这方面的案例。北京市海淀区的、两家购物网站欺骗消费者，获取不法利益，受到了工商部门的查处。
消费者韩先生在一家名为“百乐购物商城”的网站订购了一款MD，钱汇出后经营者未按时交货，当韩先生打电话催促其尽快交货时，被告知因其经营的是特殊商品，要再交20
00元保证金才给发货。
(同期)消费者 韩先生：“这太不合理了 风险在我这 我给他交什么风险抵押金啊 我说那你退款吧 我不买了 他说得到年底退给你(钱) 这太不合理了 然后我就打了12315投诉了。”
(同期)海淀工商所副所长 郭立：“接到消费者韩先生的举报后 我们根据网站上的地址派出了我们的执法干部进行了实地勘察 结果发现网站上提供的地址是虚假的 根本不存在 而且在我们工商部门也没有这个网站的注册信息 。”
有着同样遭遇的还不止韩先生一人，消费者裴女士在“博世宝”网站上购买IT产品，汇款2200元后一直未收到订购的物品。记者按着网上的电话打了过去，被告知“经营敏感商品，不接待上门购物”，只能将钱汇到指定帐户上才能交易。据工商部门介绍，今年以来，接到的网上购物投诉与去年同期相比呈上涨趋势。
(同期)海淀工商所副所长 郭立：“我想广大消费者在选择网上购物的时候 应该注意 他一般不要求你到现场去取货 而是要求你通过网上汇款邮寄的方式 当遇到这种情况的时候 我们不要轻易将钱汇出 要通过工商部门了解一下是否这个公司存在 然后再与他们进行网上交易。”
