网站运营三张王牌：实用;交互;服务-网站运营,网站运营研究

我们有理由感到振奋，今年5月里在中心领导的带领下，我们打了一场“大胜仗”——防“非典”物资网（以下简称防“非典”网）在全市抗击“非典”的战役中发挥了极其重要的作用，充分证明了我们工作的意义和效率，体现了我们的价值。对这段时期防“非典”网和企业信息化服务网（以下简称信息化网）建设运营的工作进行总结和分析，对今后更好地做好工作大有益处。

　　一、因时制宜—— 防“非典”网的成功之道

　　防“非典”网成功的原因是什么？是因时制宜，也就是抓住了社会经济生活中的热点，顺应了市场经济的变化，利用市场机制手段，充分体现了“有用”、“时效”、“灵敏”的特点。防“非典”网建立后，日均点击近千人次，上百家企业发布供求信息，覆盖面很快超出省界，外省甚至国外商家也登录我们的网站发布消息，这对一个刚刚创建的网站实在难得。虽然有关防“非典”专题的网站有很多，而在此专题上增加物资供求的则是国内的第一家，充分体现出网站决策者的远见。

　　防“非典”网在栏目设置、信息采集与更新、信息资源的挖掘利用、网站管理制度方面都是按照市场经济规律，本着科学负责的态度运作的。例如在栏目设置上，充分体现了“有用”和“相关”的原则，浏览者可以通过栏目信息了解疫情的发展、防“非典”物资的供求变化、sars的防治知识等，都是人们十分关心的内容；信息的采集与更新则严格按照实事求是的原则进行审核，新闻来源渠道正规合法，从而引导人们科学地对待“非典”。在信息资源的挖掘利用方面，网站每日都对上网信息进行汇总分析，及时提供给主管领导和有关部门进行协调，避免出现生产和需求“一窝蜂”的问题。在网站管理上实行周密分工，协调、联络、信息采集发布等各司其职，有条不紊，保证了网站的正常运营。

　　防“非典”网在短短一个月里迸发出的巨大能量足以诠释信息化是什么，信息化带给我们什么。借助这个网站，为我们在和sars病毒的赛跑中夺得了先机。

防“非典” 网的成功，给信息化网一个很好的启示，那就是要使网站富有生命力，就要把“有用性”、“时效性”和“交互性”放在第一位。

　　二、循序渐进——信息化网运营现状

　　有人说，和防“非典”网的火爆比起来，信息化网则显得平静了许多。但应该看到，防“非典”网的成功是在一种特殊的社会环境中，信息化能量聚变产生的放大效应。目前，企业信息化在国内尚处于起步阶段，创造的需求和价值占市场的份额比较小，还未形成放大效应，但企业信息化作为全球经济发展的大趋势的大方向不会错，所以说信息化网具有巨大的潜力可挖掘。

　　事实上，信息化网成立以来，已经为企业做了大量的工作。通过帮助企业建网、电子信件群发信息、培训、交流企业信息化经验等形式把全市企业领进了信息化的大门，让企业尝到了甜头。这些成绩反过来又推动了我们的工作。有了这个网站，也让主管领导更好地了解我们的工作，并给予了大力支持。所以说，信息化网的发展后劲更为强大。

　　三、小荷才露尖尖角——网站存在的问题及今后运营的建议

　　防“非典”网已告一段落，我们的工作重心要转回到深化企业信息化上。为了把网站办得活起来，使之具有生命力，就要认真总结，找出影响网站成长的不足和问题，并尽快加以改进。

　　1、明确一个目标，整合网站资源

　　其实，作为一个为企业信息化服务的专业性网站，从某种程度上讲，企业信息化网运营的难度要比综合性网站大。因为比起综合性网站信息丰富、刷新快、浏览群体广泛的优势，专业性网站信息量相对较小、更新慢、浏览群体固定的不利之处便显现出来。针对这种情况，我们选择的突破口在哪里？在于权威性。我认为这是办好信息化网必须遵循的原则和网站的发展目标。这个权威性应该包括：真实、敏捷、关联、有效。网站上的信息无论是来自政府、市场、媒体，还是企业，都必须保证是真实的，有据可查的。信息的发布要尽量做到最快。相关信息要全，使浏览人群只登录我们这一个网站，就可以找到自己需要的几乎全部信息。

　　另外，考虑到丰富网站内容，增大信息量，更好地把握社会、经济热点，建议把原来的主网（企业服务网）及4个垂直网（信用服务网、政策服务网、产权交易网、中介服务网）与信息化网进行资源整合，组成一个网，统一运营、管理。后台也应该统一，便于操作，信息量相对加大。因为中心人力有限，多个网站分别运营，战线拉得过长，信息更新较慢，影响网站的权威性。合并一起后，可以在更大的信息范围里追寻社会、经济的热点和难点，实现内容的快速更新，吸引浏览者，增加点击率。

　　2、制定周密的运营方案，明确运营分工和责任

　　建议引进竞争机制，赋予网站运营方更大的自主权，采取委托运营网站的方式。服务中心负责网站的指导、监理、协调，以及政务信息的采集。除此之外的工作由运营方负责，包括编辑制作、日常维护、技术支持、新功能开发、市场调研与开发、搜索库建设等等。为此，双方应严格明确分工和责任，明确工作程序，签订合同。合同中要细化网站运营达标内容，比如说信息更新频率及有效性、点击人次、汇总分析的质量、技术差错的反应能力和处理问题的效率等等，明确违约责任。运营方按季度提供运营方案，由服务中心审订，运营人员签订责任状，规定奖惩措施，强化运营管理。

　　3、网站的功能要强化，突出“有用”的特点

　　功能强大是网站发展壮大的根本保证，我们的网站应完善下列功能：

首先，强大的信息搜索功能。和我市企业相关的信息，无论是政策信息、工作动态、商业信息，通过我们的网站都可以快速查到。

　　其次，交互功能。通过网上咨询、网上调查、网上商务洽谈等，提高网站点击率，扩大我们网站的影响。

　　第三，扶助功能。继续开发如自助建网这样的系统，比如，开发企业财务软件，只要企业注册成为网站会员，便可以不花钱或少花钱使用本软件，吸引企业更好地接受和利用信息化，这也更好地宣传了我们的网站。

　　第四，监督功能。加强与有关经济管理和监测部门的沟通合作，跟踪反映中小企业的发展动态，比如：企业景气指数、企业信用、投资动向等等，引导中小企业合理投资经营，规避风险。

　　4、栏目设置要科学全面，加强时效。