企业营销对社区与2.0的冷思考

　　我在我的邮箱里收到了一封名为“2008年93%的网站都会添加web2.0功能”。

　　其实这篇新闻是有事实根据的，根据最近一个相关调查显示“有超过一半着手网络营销的企业在未来的6个月内打算添加web2.0功能以增强用户体验性。有超过93%的企业计划在一年之内增加网站web2.0功能。”

　　为什么我想要刻意的提出这一数据呢?因为越来越多的企业开始创建社区并融入web2.0技术，而这些在用户看来毫无差异可言。企业盲目追求互联网潮流的心态对品牌建立起不到任何帮助。

　　这篇报道中有些标题确实言过其实了。比如web2.0应该包括用户全方位视角评论、个性化信息定制、意见交换等。因此该篇文章以前也曾证明过web2.0概念毫无意义。就是因为这个原因我的一个朋友把它称为“后web2.0”.

　　但是我们列举的一些其他数据却戏剧性的使这一情况有了改变，我们又可以以另外一种方式来谈论web2.o,归纳起来就是“参与性“，这个技术和web2.0基本上没有什么太大的变化，但却是一种大大的进步，因为它越发接近于用户的需求和期望了。

　　那么“参与“这个词究竟意味着什么呢?而企业在面临网络营销之战中又有怎样的风险呢?

　　事实上企业所面临的真正挑战是他们从一个单向的互联网模式转变为了具有参与性、互动性的模式，在这过程中互联网已经成为了一种真正的商业渠道。而这一转变迫使大部分企业需要重新思考网络渠道的策略、规划和管理等相关问题。同时它还需要新的技术(比如网上社区模块)和将传统方法合理应用到其他新型渠道的资源分配(比如技术支持和客户服务)。

　　以下几点是企业在转型阶段和用户沟通过程中容易犯的错误：

　　误区一“以工具为核心“的方法

　　对企业来说，使用一整套先进的工具围绕品牌建立一个社区是一件很有吸引力的事情，这些功能包括产品评级、评论、评论线程、威客、讨论、聊天、RSS、短信平台、即时通讯、博客、视频博客(vlog)、移动博客、播客、视频播客、智慧聚合、会员推荐、市场预测等。这其中没有一个是真正的社区。因为社区网站是由人、人之间的互动关系以及大家分享的各种事物所构成的。作为营销人员不应一味追逐那些新兴的技术解决方案，而应多从所提供的产品策略方面进行思考。

　　误区二 无法对正在进行的线上活动进行规划

　　很少有人会考虑该活动开展的时候用户会有何种反应?

　　误区三 纯粹为做而作。

　　企业应该深思一下，是否他们的web2.0概念对用户有意义?用户是否真的想要参与进来?

　　误区四 不重视效果监测的作用

　　企业需要作出准确的判断，该活动执行成功的标准是什么?最好检测成功标准的方法是什么?

　　总而言之最重要的就是，web2.0网站必须加强企业的核心竞争力。从这个角度来看，微软举行的“office艺术(The Art of Office)“竞赛活动是相当明智的，因为他们添加了一个由用户自己创建的可用office文档的图书馆。此外web2.0网站也要注意简单透明性原则和易用原则。当你开启了和用户之间的沟通渠道时就要对此密切注意了。

　　企业在建立社区和应用web2.0概念之前应该好好的思考一下。首先你应该问一下你自己web2.0对你和你的用户是否有作用，而不仅仅将网站作为一种纯技术的堆砌。

责任编辑:第七维

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