像开服装店一样经营您的网络营销

　　不知道各位是否有开服装店的经历。大妞没有，但大妞的某位表姐却一直在开店，先是从百货公司包柜台开始做，后来做品牌加盟商，然后租门面开专卖店。一次跟她电话闲聊，她说开始的时候很辛苦，因为一切都没有步入正轨，所以一切都由她来张罗。但是现在一切都步入了正规，一切都好了。现在我就把她步入正轨后，每店的工作流程，结合我们在同程网(www.17u.com)的旅游网店，给大家说一下：

　　早上9点半开门营业(专卖店的营业时间与我们这些上班族略不相同，他们是早9点半到晚9点)，但是员工是9点就要上班的，这半个小时内打扫，然后把衣服摆放好，摆放的原则是：新货要学会搭配，然后“穿”在橱窗前模特的身上。每一件摆放上的样品都要做登记，这样买出去之后，再摆新衣服时，管理库存的人员就会有个明细的纪录。这份记录一是让老板知道今天卖出去几件，二是通过这个知道哪种款式的衣服走的好。

　　结合旅游网店：早上上班后，如果你有空就你做，如果你没空就让你的网管或者专门找个计调负责此事——把所有你的组团线路发在上面，发一条，拿个本子记录一条，这样你才能知道今天发了多少条，或者说，才能知道今天你更新了多少条，然后每条旅游线路的服务标准和价格自己一定要记住，才不会发生客人电话进来了，一问价，自己还得现翻现找。

　　客人来店里转，立刻有营业员从头跟到尾，一一为客人介绍。这里她把负责上衣，裤子，连体群和促销服装分区，每区各有专门的营业员负责。他们对自己要销售的产品非常了解，包括做工，面料，款式，号码，什么时间到的货等等。如果客人没有选择产品，要记录客人是因为价格方面的原因不接受自己的产品，还是因为款式和号码的原因不喜欢。

　　结合旅游网店：计调在接到电话后，先分清客人是哪一种类型的客人：

　　第一种客人，我称他们为冷静型客人，这种客人因为旅游目的地明确，所以他们的特点就在于——给你打电话之前，他可能通过电视，平面媒体，网络等各种方式对旅游目的地包括市场大概价格有所了解。这样的客人有个特点，就是电话过来，目标明确的告诉你说：“我X号想去XX地，多少钱?”，我要求计调必须用专业的口吻来回答客人的问题，否则这单就跑了。(周边线有计调负责，长线有另一个计调负责)。另外，我社对所有报名参团的客人，一律赠送旅游人身意外险，在电话里也跟客人讲清楚。报名后另赠送一瓶矿泉水。这样的客人一般在价格上会有所计较，但如果你明确的告诉他你的服务，包括该团出发日期，是否有全陪，要下榻的宾馆，餐饮标准，用车的车型等，让他感受到我们服务的正规性。这种客人属于多次出去旅游，肯定尝过低价团的亏，你把服务标准说清楚，他是明白一分钱一分货的道理的。

　　第二种客人我称他为热血型客人。这种客人则是旅游目的性不强，他自己都搞不清楚想去哪玩，有些盲目跟风的感觉，出游的目的仅仅是为了休闲放松一下，甚至仅仅是一时冲动，热血沸腾，看见别人都玩，他也要去。这样的客人，打电话时的口气一般是：“我想问问去XXX多少钱啊?”或者是“我想看看1日游或者X日游的有哪些好线路啊”这种客人我要求计调为其介绍常规线路(因为这样的客人以前出游的次数可能为3次以下，所以你仔细观察会发现，这样的客人，你给他介绍生僻的旅游线路他不感兴趣，耳熟能详的热门旅游线路才会吸引他)，当然，介绍的线路一般不超过2条，否则会让他有挑花眼的感觉，计调此时要有引导作用，可以采取一比一的方式，即一条普通常规线路，一条特价常规线路。这样客人的选择天平会很明确的倾斜于特价线路(其实就是你的促销线路)。

　　如果咨询后客人没有明确来签合同的时间，或者答案模棱两可，比如“我再看看吧”“我再考虑一下”“我在商量一下”，就让计调把他的电话记下来，并在电话里问一下：“这个位置已经不多了，您看我明天上午10点左右给您回个电话，您在告诉我结果好吗?”如果对方明确回答不需要，那么请千万不要再次打电话给对方，以免惹起对方反感。如果对方同意，那下一步就要做到 “跟单”(妞颜妞语：跟进，然后签单，简称。。。。跟单)

　　下班之前(比如营业时间到晚上9点，那么跟员工说就是晚上9点半下班，当然，劳动法规定不允许超过8个小时工作时间，所以我姐把员工采取了上午班和下午班的工作方式)，9点关门之后，就要做库存统计，对帐，统计一下今天哪个货卖的好，客人需要什么款式的货，另外，今天是否接到厂家的最新款式样品及报价传真。统计好之后，做好纪录，明天上班后做这些工作。

　　结合旅游网店：下班前，把今天的游客咨询本拿出来，统计一下咨询哪条线路的多，把咨询线路做一个“热点线路排行榜”，根据这几天客人的需求情况，按咨询电话的多少做个从多到少的统计，然后前三位的线路做为热点线路，也是做为明天上班后要重新在网店更新的线路。同时，所有的员工都要了解该热点线路的接待情况，这样即使客人打电话时专线负责人不在，其他人接了电话也能说出个一二三来。

　　另外，如果计调第二天有事不能来社里，要做好交接工作——统一用本子纪录下来：哪些是明天已经定好要来签合同的(虽然我们已经接到了电子定单，但是不行，我们只要做团，必须跟客人签订纸面合同，收取现金，当天出团的导游是不允许和客人之间金钱上的来往的)，哪些是有跟团的意向要“跟单”的等等。交接人之间要互相签字交接，避免单跟丢了之后，互相推诿责任。

　　她的店每天早上都要把所有的橱窗都擦一遍。我们的旅游网店则是每天线路都更新，包括出团日期，价格等。避免出现客人打电话过来，线路也不对，价格也不对等等。

　　这些工作员工都做了，她做老板的每天都干吗呢?呵呵，我这姐姐，每天什么都不干，起床后就满大街的逛街，看别人的店都进什么货，什么样的货是这季最受欢迎的，价位定在什么标准，然后回来后就给加盟的总部打电话，要求根据本地区的实际情况做调整。由于她的出货量大，所以总部也非常支持她。

　　结合旅游网店：如果你根本不知道，或者模糊不清最近有什么新的线路值得推广，那么，平时就要多订些报纸，把广告版剪下来做好备录，没事儿也可以去别人的网店赚一赚，看看人家最近都推什么线呢，他的线路和你有什么不同，为什么同等服务标准下人家的报价能比你低一大截子而你自己却做不下来，什么线路是他有你没有的，人家的网店是怎么装饰的等等，这些都应该是店主该考虑的。

标签：

版权申明：本站文章部分自网络，如有侵权，请联系：west999com@outlook.com
特别注意：本站所有转载文章言论不代表本站观点，本站所提供的摄影照片，插画，设计作品，如需使用，请与原作者联系，版权归原作者所有