矫枉必须过正，阿里飞猪的公关应该要知道这点

平台级公司的公关应该要知道矫枉必须过正，并且这应该是作为公关的第一原则，甚至是唯一原则。为什么有这个体会。是看了微博上于建嵘打冒牌虚假酒店的事件，阿里飞猪陷入的公关危机的体会。

矫枉必须过正，其实一直都是我党的组织管理哲学之一。这话是谁说的呢，大家可以自行百度。全句是：“矫枉必须过正，不过正不能矫枉”。

昨天给大家看监管部门责令今日头条永久关停“内涵段子”的行政命令内容。今天再给大家贴一下：

今日头条方面表示，根据监管部门要求，今日头条将永久关停“内涵段子”客户端软件及公众号。在此向内涵段子的用户及公众致歉。今日头条将对全线产品进行严格审查，举一反三，积极整改，坚持正确的价值导向，营造风清气正的网络环境。

看到里面的核心吗？要求你举一反三。举一反三是什么呢，举一反三就是矫枉必须过正。不矫枉必须过正，你以为就到这里就停止了吗。如果你以为到这里就可以了，那你后面就还有更大的麻烦。矫枉必须过正，是我党治理哲学，在政府的很多事务处理上都能看到这个现象，这就不能再展开了。

于建嵘因为在飞猪上预订了一个距离高铁站只有几十米的一家酒店，结果后来是打了十几个电话，费了两小时才在几公里外的小巷子里面找到那家酒店，而且酒店名称还不是飞猪上显示的酒店。关键是到酒店之后，那酒店老板还威胁于建嵘。那老于就不干了。

于建嵘刚把事情发到微博上@了飞猪官微的时候，飞猪官微倒是正视问题做了酒店下线的处理。这是公关的第一层，如果是理亏的话，就应该端正态度及时处理问题。飞猪的这一处理，也得到了于建嵘的赞赏。所以，按理说这危机公关应该就此就过去了。是这样吗？至少，飞猪是这么想的。

然后微博上再出现一起关于飞猪的同样的事件，然后这个事情再次引起了于建嵘的关注。然后于建嵘再连续发微，把问题直指飞猪。而当事件进入第二波阶段的话，情况就会变的比之前更加复杂。这时候，很多媒体就开始进入了，扩大了事件的传播面和影响面。阿里飞猪的公关会面对更加棘手的局面。

我估计这个题材有可能已经进入了明年315晚会的题材备选库。

为什么矫枉必须过正。危机公关不是要扑灭面上的明火，而是要扑灭火源。就是要消除隐患，不说永久消除，至少是在这个阶段要消除。

这是为什么任正非很喜欢读《毛泽东选集》的原因。

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