营销分析，消费者的第一诉求是什么

看到这个问题，我想大多数人的想法会是“品质”、“质量”、“价格”……这样的关键字。从道理上来讲，这么想是没有错的，但是在实际消费情况当中却明显不是这样。

想象一下我们在路边摊选择可口的食物，或者是在社区门口购买今天晚餐的蔬菜，又或者是在网络上选择一件IT产品……，作为一个普通消费者，我们在消费时思考的第一个要点是什么呢？

或者换一个角度，我们最容易因为什么原因放弃一件我们本来有可能心仪的产品呢？

我们可以想象出一个试验场景：在你居住的社区门外有两家水果超市甲和乙，通因为甲更顺路一些，所以你每年吃的水果有70%是在甲购买的，而你对于水果店甲的服务和商品质量都还满意；当然，你对于水果店乙的果品和服务也没有什么不满意的，只是因为它离社区大门更远一点，所以你在他家购买的次数和数量都会少一些。

今天，你刚好想吃西瓜和葡萄，那么当你走进水果店甲的时候，什么会让你放弃购买而转向水果店乙呢？因为已经经营了很久，所以甲的服务与产品质量不会有大的起伏，而让你放弃在甲购买更容易出现的原因则是：顾客的队伍排的太长，你认为你买个水果可能要花上半个小时到四十分钟来排队。

如果这个时候你去了水果店乙，刚好他们没有顾客排队，那么即使他们家卖的西瓜与葡萄看上去不是最光鲜，你也是很有可能完成此次消费的。

与之类似的还有电商购物时的物流时间，或者我们去柜台购物时售货员的，应答时间等等。所以，在我们很微观地去看消费者在消费时的第一诉求的时候，“响应时间”这个词语也就很容易就被凸显出来了。

如果要把响应时间归纳到“服务”当中我也是认同的，商家的响应时间确实是服务的一种体现。但是相对于服务而言，响应时间可以通过数字来表现、通过数字来考量，这点是很客观的，完全有别于人们对于服务质量的主观评判。

我觉得即便人类的生物延续还可以持续上亿年，人类已经什么都不再缺乏了，但是一定还是会缺少耐心。即便是脾气再好的人，恐怕也无法接受坐在餐馆之中、点菜下单之后一个小时连一道菜都没上吧？

结合新一代的生活娱乐习惯，当点击了某个APP的图标，10秒钟屏幕还没有变化，你觉得你还有耐心继续使用这个APP吗？或者是换个速度更快的手机……？这个时候，你的APP到底内容多有趣，功能多实用就都没有那么重要了。

当消费者出现在你的柜台前或者说正在网站上浏览你的产品介绍得的时候，说明这个客户已经很精准了。这样的情形应当可以说明客户已经对你以及你的产品已经有了一定的认知（对于第一次光顾路边摊的客户也是如此），消费者如果不感兴趣，就不会驻足观望。对此而言，你的产品、口碑……什么的人都成了前置条件，在这个时候，需要你做的就只有两个字“响应”。

毕竟当食客饿了的时候，迅速给他的食物总会让他觉得更美味。

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