揭秘互联网运营的本质与底层逻辑！

接下来我将带你系统地了解运营的前世今生！

谈到运营的起源，要追溯到1995年，那一年瀛海威成立，标志着中国互联网商业化的开始，然后新浪、网易、搜狐三大门户网站以及各大论坛相继诞生，互联网行业开始出现网络编辑、BBS管理员等运营的雏形。

直到2005以后，运营商ADSL宽带入户，直接带动了互联网进一步发展，百度、腾讯和阿里迅速崛起，搜索、社交、游戏、电商等应用爆发，线上推广、SEO、电商运营、媒体编辑等互联网职位也随之出现，这些都是运营的前身。

2007年苹果公司在乔布斯的主导下发布了一款革命性的智能产品，那就是第一代iPhone手机，并引发了一场改变人类生活的智能手机革命，重塑了很多传统行业，从此进入移动互联网时代。App应用爆发，颠覆了传统互联网的认知，从此app推广、微博运营等运营工种随之诞生。

运营这个岗位就是伴随着中国互联网的发展以及微信大流量生态的崛起而不断演变的，直到移动互联网时代才演变成型，运营的岗位也从之前杂乱无章变的规范统一，比如主流互联网公司几乎都有产品运营、内容运营、活动运营、用户运营、新媒体运营和社群运营等岗位。从百度指数也可以看出运营的热度是从2012年开始加速上升。

近两年随着流量红利的消失，所有的企业都在抢存量市场，因此逐渐演变出了一些更为细分和高级的运营，比如增长运营、策略运营和裂变运营等等。

关于运营的定义，每一个人有不同的理解，众说纷纭，但是本质都差不多。

在做了很多运营的相关工作和假装看了很多书之后，我也对运营有了自己的理解和思考。

运营就是使产品和用户之间产生联系，同时成就彼此的一个过程。这里所说的产品是一个宽泛的概念，不仅仅指一个app或者一个网站，也可能是一篇文章、一门课程、一项服务，这些都可以用产品的思维去运营。

运营的定义可以拆分为三个维度进行解释，分别是一个前提、一系列干预和三个目的。

▌一个前提：

在满足用户某种需求或者提供某个使用场景的前提下。如果一个产品对用户没有太大的价值，而一味地想去利用用户，那迟早会死的很惨。

阿里曾经有一个著名的失败的社交产品，当时所有的产品经理都在问这个产品对用户有什么价值，其实这个产品在当时战略价值远远大于用户价值，更多是为了阻击微信，以防自己的电商市场遭到侵蚀，然而非但没有阻挡微信的发展，却还被微信抢占了近半的支付市场份额，这个产品叫做来往，是杰克马永远的遗憾。

▌一系列干预：

一系列推动产品和用户建立联系的良性循环干预。

运营的工作真的是五花八门，尤其刚刚入门的运营新人更是一头雾水。几乎所有的业务都包含有产品和用户两种元素，而运营的工作就是让这两者建立联系，黑猫白猫抓到老鼠就是好猫，十八般武艺样样都会一点，但是如果找不到自己的定位，即使做了三五年运营依旧感觉是在打杂。

▌三个目的：

三个目的分别是用户增长、用户活跃维系和用户商业变现。我始终认为目的是最重要的，只有达到目的，才算运营的成功。

ofo小黄车是一个有代表性的明星级产品，几乎经历了一个产品的全生命周期，从用户增长到用户活跃，在资本的追捧下顺风顺水，然而后来没有找到很好的变现模式，还错过了跟摩拜合并和被滴滴收购的机会，现在只能垂死挣扎，之所以错过两次曲线救国的机会，马化腾在朋友圈给出的解释是有人行使了一票否决权。无论如何，都已无力回天，ofo小黄车走到今天也算生的光荣，只是不愿死的很惨。

综上所述，在满足用户需求的前提下，为了用户增长、用户活跃和用户变现所采用的一系列推动产品和用户建立联系的良性循环干预，这就是所谓的互联网环境下的运营。而运营的终极目的就是赚钱！

运营的分类

当年QQ刚刚起步，马化腾假装女孩去跟网友聊天；滴滴创业初期，迫于很少有用户使用产品，程维让员工自己在北京来回打车；王思聪在IG夺冠之后，亲自进行微博抽奖。

其实以上这些都属于运营的范畴，那么到底运营有哪些工种呢？

以下是我对主要运营工作的分类，其实各种运营之间多多少少都是有一定联系的，只是工作的侧重点和属性不太一样，但是运营的本质逻辑还是相通的。

▌按结构属性四类：

产品运营：产品运营所做的工作主要是通过一系列人为干预来提升产品各维度的数据。运营指标包括下载量、注册量、转化率、日活、月活等等。

美国哈佛大学教授雷蒙德·弗农(Raymond Vernon)1966年首次提出产品生命周期理论，他将产品的发展分为引入、成长、成熟、衰退四个阶段。产品运营要时刻把控产品所处的阶段，在不同的阶段采取相应的策略来提升产品各维度数据。下图是《人人都是产品经理》作者苏杰对产品生命周期的解读，可能每个人的叫法不太一样，但是本质都是一样。

顾名思义，活动运营就是针对某一活动进行策划、执行、评估、改进的全过程项目管理。

比如曾经刷爆互联网的支付宝锦鲤活动，大部分人只看到了结果的呈现，其实在这之前支付宝团队做了最精细化的运营。这其中的整体策划、资源确认、预埋爆点、造势营销、品牌背书等每一个环节都为这场成功的活动做了支撑。

这场活动主要分为4个阶段，第一、启动阶段：首先在支付宝微博发布通知，然后各大知名品牌迅速评论参与。第二、爆发阶段：“三百万分之一的概率“成为热门话题，迅速引爆网络，并通过微信公众号引流到微博，将本次活动推向高潮。第三、公布结果：制作奖品条幅，并拍摄视频造势。第四、二次传播：支付宝锦鲤信小呆本人，发布一条超带网感的微博“我下半生是不是不用工作了”，这条微博转发72万，进一步提高了活动的话题性。

内容运营：内容运营不是一个单点的内容生产，而是通过人为干预使内容从生产、加工、互动、消费直至输出形成一个良性的循环。在这过程中要不断地关注内容的阅读量、转发量、互动量以及转化量等数据。

抖音背靠今日头条，拥有大把的免费流量，通过发软文通稿的形式为抖音网罗大批用户，如何让内容可以转化更多的有效用户也是内容运营要干的事儿。

用户运营：用户运营也是一个系统的工程，通过人工干预使产品和用户产生联系，从拉新、留存、促活一直到商业变现形成一个良性的闭环。

在这里植入一个AARRR模型的概念，AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer这五个单词的缩写，分别对应获取用户、提高活跃度、提高留存率、获取收入和自传播5个重要环节。四大运营指标：来源量、转化量、活跃量和留存量。

四类：

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对于一个无名小白，让黄V或者蓝V帮你转发的前提是，你的内容对他的粉丝群体有足够大的价值或者能够产生巨大的共鸣，于是我不抱希望的私信了华晨宇音乐网的官微，希望帮忙转发。对方的回复是：“我们看看内容”，后来我就再也没有收到回复，直到有一天我收到了成千上万的@、评论以及点赞提醒，我才知道华晨宇音乐网官微转发了我的微博长文，同时又引起了多级裂变，而那是我第一次发微博长文，那篇文章阅读量9.8万。