关于用户体验的这个 5 个误区，你都中了吗？

A 君注：用户体验设计到底是怎样定义的？AppSo（微信公众号 AppSo）分享的这篇文章，作者介绍了 5 个关于用户体验设计的错误观念，从反面向用户呈现出用户体验的正确定义。

介绍一下我写这篇吐槽的个人背景：我之前做过信息架构设计、交互设计和用户体验设计。作为产品经理，我曾和一群用户体验设计师一起工作，作为设计总监和总经理管理过众多用户体验设计师。目前，我在加州艺术学院给他们上课。人们一般只敢对熟人的蔑视，我敢怼任何人。

回到主题重点，来看看这些错误观念！

误区 1 ：用户体验设计师基本上只关注界面设计

这个观念是普遍认可的，因为大多数情况下也没错。用户体验/用户界面设计师的日常工作清单多达几十条，感觉公司根本不在乎其真正的职位名称，只要能设计出好的界面就行。但中看不中用也不行，用户体验设计师必须要里里外外的设计都做得出彩，而不仅仅是外表好看。

设计产品的体验是用户体验设计师的活儿，但不包括市场推广及客户服务。

我强调设计，是因为产品管理工程的重点在于产品策略及执行方面。用户体验不属于用户体验设计的范畴，它属于产品管理的范畴。

我强调不包括，因为虽然用户体验包括市场推广，支持服务等等，但用户体验设计和这些方面的联系并不多，这也是本文标题为什么如此混杂、令人困惑的原因，而且还有一群人现在都转向去做产品设计了。人们都想被称为服务设计师，如果你不知道的话，赶紧去查一下吧。

关于用户体验设计，它是：

• 一种概念模型，它告诉用户（通常也包含整个团队）如何思考系统架构及使用。

• 交互设计：整个系统（包括反馈系统）是如何作出反应的。

• 信息架构：数据是如何排序，又如何作为信息向用户输出的。

• 用户界面（UI）：用户如何获取以上这些信息的，包括可供性元素，比如：按钮以及下拉菜单。

有时候这项工作要和平面设计师以及文案一起完成，不然你就是平面设计师和文案。（附注：如果你没有现成的写手，千万不要让工程师来写错误信息。文本也是用户界面的一部分，不能不重视文本。）

明白了吧？

如果你只是设计用户界面的话，那你还是自称用户界面设计师吧，不要再迷惑大众了。

误区 2 ：体验不是你设计出来的

话不多说，参看以下：

• 迪斯尼；

• Per Se/French Laundry 餐厅（两家三星米其林餐厅）；

• 魔戒三部曲（这里不是讨论霍比特人）；

• 游戏：《纪念碑谷》、《风之旅人》、《舞动全身》，甚至是《连点消除》以及《小 3 传奇》。去阅读了解 MDA（游戏设计及游戏研究的正式方法）吧。

这些仅仅是设计出的体验清单中的冰山一角，你以为就此结束了吗？还有其他的错误观念呢！

误区 3 ：用户体验设计师都是用户鼓吹者

这条错误观念就相当夸张了。

• 这个观念是在强调设计师的职责，而非所有人的职责。在大公司，所有人都是用户鼓吹者。

• 这里引出设计和业务两方面的冲突，本应该兼顾两方面，寻找出一条解决方案，既服务好用户，又不对业务产生影响。

• 它能制造出一种权利意识，让人感觉是对他人成绩的不尊重，比如：市场推广、数据挖掘，或者客户服务方面，他们做的是有关用户体验其他方面的工作。（这种情况我曾经也见过）

• 没错，有时候你可能是公司里唯一一个关注用户的人，这可能是因为你所在的公司不够好，它还可能会破产，所以现在就开始找工作也行。

不仅仅你是用户鼓吹者，人人皆是。你是设计师，所以好好享受吧！你也还需要努力才能让人们生活更美好。

误区 4 ：用户体验设计师把世界变得更好看

回过去再看看错误观念 1 吧。同时也去看看 iTunes。（天呐，我的眼睛！）

当人人都突然想做到苹果的时候，他们开始招募自己的用户体验设计师团队，以期洒落在产品上一些「仙尘」，从而让用户对他们的产品体验有较好的反馈。

• 光好看是不够的。

• 强行加入一些用户体验方面的元素，就好比给猪抹口红一样，口红倒是挺好看的，但口红画在猪的嘴唇上，你真的觉得好看吗？

你要想做好设计，要做到里里外外都好才行。从一个包括用户体验设计师、工程师、产品经理的团队开始，授权他们从架构到界面都做好，做到兼顾用户和业务两方面。

如果你担心做出的设计不好的话，可以去雇一个资深市场人帮你重塑品牌了，让他帮你把「烂苹果」塑造成「有机-部分发酵-高度抗氧化」苹果。

误区 5 ：没人能把用户体验设计师的工作做完

没有谁能独自做好设计用户体验，就像一个专家团队做的那样，但小公司或者哪怕是大公司里的小团队都会控制总人数。所以，肯定的是他们不会再雇佣信息建筑师、交互设计师、视觉设计师以及用户研究员。

而且说实话，不想再解释这些称谓的差别了，毕竟你要意识到服务器已经开始崩溃了，收入也在暴跌，连公司 CEO 都感到压力山大。

而其他管理一个小团队的某个人可能会雇佣一名用户体验设计师，并且寄希望于这名设计师，希望就他一个人就能差不多搞定这些事情，从而完成这项工作。

如果负责招聘的人（这里我指的是产品经理/总经理或者共同创始人）够聪明的话，他们应该知道用户体验设计师到底应该擅长于哪方面，这个设计师在哪些方面能做得足够好。

她需要的用户体验设计师，可能是有足够好的交互设计技巧或者了解数据库，但可能界面设计做得不好。而他需要的用户体验设计师，则可能要有大胆的平面设计想法和丰富的美化界面设计技巧（因为他做的是一个时尚 App）。

不管怎样，工程师读着多恩·诺曼（Don Norman）的书，没读到「可用性」相关章节是不会闭嘴的。

用户体验设计师从来都不可能擅长于所有方面，但至少他们擅长于某一方面，而且还可能在另外几个方面做得更加出众，有这些应付大多数工作就足够了。

总结

用户体验与游戏设计都注重清晰度，但用户体验回避了复杂性，而游戏设计则让用户正视复杂性。

我觉得这句话不对。

用户体验设计和游戏设计必须都要注重清晰度，同时都要让用户正视复杂性。因为微软 Excel 不简单，Word 也不简单（注意回避复杂性这个话题），而且照片管理、音乐管理、操作系统设计还有其他好多东西也都不简单。

我们现在这些工具并不比游戏简单，如果避谈复杂性就浪费了工程师的心血了。更重要的是，正如凯西·希拉所说，还可能会浪费使用户凶悍吐槽的机会，浪费了收集重要反馈的机会。

用户体验设计师能从游戏设计师身上学到很多东西。比如说：进阶、掌握以及流程之悦。

当然游戏设计也能从用户体验设计方面学习，比如说：透明界面、简洁爽快的反馈以及支撑性核心任务，不管是关于工作方面还是休闲方面。

这又让我回到了这篇文章标题。我也一直在思考为什么游戏设计是游戏设计，而用户体验设计则成了网页设计/交互设计/信息架构/产品设计/软件设计。

我认为，也有一点怀疑，可能是其角色定义太广泛了。「用户体验是关于哪方面的设计？」，「任何方面？」，那怎么可能真有人能擅长做用户体验设计呢？

我不太有把握说交互设计或信息架构相比来说会更好，搜索设计并不同于推荐引擎设计以及偶尔使用场景，也不同于日常使用场景，那怎么可能有人能在如此多方面都做得出众呢？

也许未来将是数字工具设计师、搜索设计师以及社交网络设计师的世界，未来也有可能会注重问题空间，而不是工作的某方面。

我非常明白，这个随时可能会被改变的标题、角色还有专长让我有点烦恼，也让我有点沮丧，而实际上我也很在意。有没有可能人们开始寻找「用户体验/用户界面」的设计师，而不是抱怨，或者我们就应该把这些话题拿到台面上来，告诉这些人，帮助他们设计出更好的产品，而不是纠正这个关于他们职业生涯的称谓。

我们之前所认知的观点在本篇文章中被推翻了，其本身并非是错误观点。我希望读者通过这篇文章，擦出思想火花，找到最终的解决方案。

作者：Christina Wodtke，作家，教授，专注教授创造高效团队的技巧。

原文链接 THE MYTHS OF UX DESIGN/ PRODUCT DESIGN/WHATEVER THEY CALL IT THIS WEEK

译者：Jorri

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