社区平台草根创业的搭建、营销及核心竞争力

11月20日，“方法论+企业案例”微信群举办了第一期微信讲堂。分享者：彭成京。主题：社区平台草根创业的搭建、营销及核心竞争力。以下是分享的主要内容。

社区平台要做的事，按其发展次序和目的可以概括为12个字：引流、固粉、精准营销、社区金融。

1、搭建平台（战略方向）

找出自己擅长的领域做逐步延伸。我们当下看到的很多生活服务垂直平台，都是在站稳脚跟后才开始往周边延伸，以点成线，以线成面。

相通的案例：百度、腾讯、阿里、360，等等，均是。把自己的核心业务打造得具有全国或者地区性的垄断优势后，再逐个开发周边业务，并努力将周边业务相互连通，从而形成一个系统的生态。

【切记】不要一上来就做个全服务平台，什么内容都想要，结果什么服务都把控不了，天天都在堵窟窿、打补丁，用户体验也必定一团糟。

目前哪些平台正在往社区转：美团大众点评、饿了么、E袋洗、京东到家、微信支付、支付宝……很多，都开始涉足本地生活服务，有的从标准化商品配送入手，有的从提供非标服务的周边商户入手，逐步涉及并拓展小区居民生活消费。除了大大小小的互联网平台在挺进社区，还有大量正盘踞社区资源发挥力量的各物业集团和房地产开发商，也在各自资源的基础上开发自己的社区综合服务平台。

【注意】对于一穷二白，希望白手起家的创业者，奉劝你们，最好别碰社区O2O项目。如果你没有传统行业实体经验，没有供应链资源，没有技术，没有数据分析能力，没有资金，只想靠一个BP忽悠投资人，忽悠线下实体门店入驻，这种想法已经过时了。而且即便搭建起平台，也会面临两方面的压力：用户方面是流量压力，商户方面是服务内容压力。商户希望你能给他带来精准用户，最好是回头客，高频消费；用户希望你给他带去的服务及商品都是可靠的、高性价比的。

2、营销（引流固粉的方法论）

引流固粉是个细活。只能一步一歩来，尤其做社区平台，一个片区一个片区地攻克。

前提：我更倾向有实体门店的社区服务平台，加盟的实体店也算。如果是自营实体门店，管理优先。自营门店的优势是服务可控，缺陷是员工工作热情有限，因为他们是打工者心态，对于门店的收益不如自己创业来得敏感；如果是加盟实体门店，则利益优先。加盟者的门店都是自己辛辛苦苦积攒出来的，更懂得创业艰辛，对自己的付出也自然更外重视，应当以利益驱动，谋求共赢。

引流往根上说就是信息输出渠道的多寡。社区服务平台有哪些引流渠道：合作门店、传单、种子用户、集市、带有广告唤醒消费的礼品（挂历、台历等印刷品）、实用手册。

固粉（留存）目的是增加复购频次，实现途径是给用户留下良好印象，包括：服务品类齐全、高频、服务热情、快速响应（线上下订单后，很快就会有提示说订单生成，货物正在出仓，大概什么时间到，让用户心里有底）、操作便捷（比如手机号注册）、外观友好、唤醒促销（京东到家优惠券）——信息闭环、服务闭环和交易闭环。

关于产品优化：迭代要让用户明显感受到，比如360杀毒软件，拿其中的“电脑清理”来说，老早只显示系统垃圾清理，现在我们看到，360把“电脑清理”又给细分成多个小的板块——垃圾、注册表、浏览器痕迹、插件、软件、Cookies ，让用户感觉，360为用户增加了这么多清理小软件。比如360浏览器，增加了很多小插件，什么抢车票、截图、翻译等小工具。就是每一个优化，都要让用户能够实实在在地看到优化在哪里，而且是非常凸显的显示出来。

【注意】要把握用户与商户的各自诉求。用户利益诉求是信任，商户利益诉求是高质量订单——商户要承担的义务是提供的商品或服务必须可靠。

3、核心门槛（打造粘性）

打造粘性分为两块：（1）用户的粘性，如方便、快捷、性价比、贴心；（2）商户的粘性，如供应链、订单量、商品管理、用户管理。社区O2O平台就是B2B2C平台，服务好商户，才能让商户更有精力和热情输出服务给用户。商户粘性起来了，用户的粘性自然也会更随起来。

4、案例分享

以下四个项目，是特指他们在某一方面的优势值得借鉴。

（1）考拉先生（地推优势）：集市+社区微信公众号。

（2）南京区享（用户粘性）：小区内部的门店，建立社区居民线下流量入口，包括武汉的亘元。

（3）小区无忧（平台引流）：垂直服务应用的流量分发平台，印制实用手册，引导用户登录平台享受服务。

[ 以上详情均见《打入小区内部，社区创业者都有哪些姿势？》]

（4）上海楼口（供应链）：发展加盟商配送，平台集中供货，包括拉卡拉及福建的易成云超市，都盯着社区门店的供应链管控。

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