淘宝运营必看！如何提升用户的重复购买次数？

文/he犀利的舟桑

开始之前小舟想问大家几个问题？

 1，现在很多人 老是在说淘宝难做，认真想想为什么难做了？

因为淘宝把本来畅通的流量卡死了，跟收费站一样，一段段的限行收费，卖家那么多，淘宝日均4千万的UV分到每个人头上，汤都不会剩下一点，所以流量一天比一天贵；

 2，那么咱们为什么那么歇斯底里的渴求淘宝的流量了？

因为咱们没有老客户的积累，没有死忠用户，精准粉丝的积累；没有他们的支持，咱们只能一次又一次，吃力不讨好的去转化新用户；

 3，那么什么样的用户 才是死忠用户？精准粉丝用户了？

说其他的都很白扯，很现实的说 就是，重复在你家购买产品的用户，3次打底，5次走上，形成规律消费的那种。

白话这三个提问，只是想让大家明白这个提升用户重复购买的重要，它才是咱们电商生意持续兴旺的核心；知道了重要性，知道了核心，那咱们具体该怎么做了？

A，池塘 抓潜；

这两个词很多人不止一次的听过，但实际意思 估计领悟的少；所谓“池塘”就是你的用户数据库，所谓“抓潜”，就是把你潜在的用户 全部收集起来，收集到你的池塘里去。

为什么要这么做？这么做有什么好处？

因为可以让咱们培育信任，增加沟通，方便下面会讲到的聚会沟通等；最重要的是，你可以经常在你的“池塘”里，散发你的广告；精准用户全在你的一亩三分地上，要精准有精准，要效果又效果；这可比什么微信朋友圈乱发硬性广告强太多了，因为一个是主动获取你的广告，一个是被动强赛给的广告；

是你 你厌恶哪一个？

当然 你广告 也要适可而止，不然你好不容易培育的信任和粘性，也会被你挥霍光的

B，做好产品和服务，暂时有瑕疵没问题，态度和服务一定要到位；

从顾客点开链接到你店，到后来收货确认评价等等，让顾客觉的在你这里买产品，很舒适；产品有瑕疵，服务来弥补，服务跟不上，态度要到位，很多顾客的不满，就是因为收到了轻视慢待，说白了，就是对商家的态度不满，觉的自己“上帝”的权利，没有得到保障；

太多顾客因为产品问题，卖家服务问题 而引起的不快纠纷的案例，最后都因为卖家的态度而妥善解决；

其实白话这么多，就是让顾客在咱们这儿 别有委屈，别有花钱找罪受的感觉，这是基本；完成了这个基本，才是让顾客觉的舒适，开心。

C，完善顾客的对产品和服务的需求；

态度决定了顾客对你认可，而产品和服务 才是用户选择你的根本，如果你的产品和服务老是不到位，就算你的态度再靠谱，顾客也会抛弃你；这里就简单介绍下。

顾客对产品和服务需求，小舟在这里白话太多没意义，说两个可以具体落实改善的建议；

1，小公司可以经常跟客户聊天交流，大公司需要有一套完善的制度，每日每周汇总顾客的牢骚，抱怨和明确的建议；说到这里大家应该明白我的意思了哈。

2，比如你是卖移动电源的，那么你就把移动电源，人气排名和销量排名的TOP3全部收集起来，看看人家页面也好，客服也好，重点展示和优化的是什么？

根据竞争对手来参考优化。

D，让顾客付出，付出越多越难以割舍；

怎么让顾客付出？1是让顾客付出行动；2是让顾客付出金钱；

通常的做法是，在第一步抓潜完成的时候，就开始开始小额的产品销售；

这里有个注意事项：就是你卖的产品，单价一定要比实际价钱低，这个看个人资金等实际情况，但要求是一定要一眼就看出 买这个就是占了次便宜；

开始的时候，小额销售，单价不要超过50块，做个几次，顾客尝到甜头了，对你的信任蹭蹭的就上来了，这个时候，你就可以直白的销售你的产品了；

PS：最终销售的产品 实际客单价越高，最终成交效果越好；

所有的信任都是一点一滴积累的，让一个完全陌生的人 对你产品品牌死忠，对你产品品牌认可，那是不可能的，只有一点一滴去积累；

但是 积累完成之后，你不要肆意去挥霍这个信任，拿一些残次产品来高价销售，那是砸自己的脚，当然，除非你想一锤子买卖，干完这票就不干了。

E，组织聚会 增加真实性，增加信任度；

这个很多品牌，很多组织都在用，网络毕竟很虚拟，你看不到真实的我，我看不到真实的你，说实话，有时候说话做事儿 都不用负责任，反正是在网络，你奈我何，有本事儿你咬我啊；PS：当然我说的是 没底限，没下限的人。

但如果线下生活中，实际见面聚会了，那就不一样了；有什么不一样？你见过真实的我了，我见过真实的你了，有这个真实感为保障，人们心里都会暗暗的提醒自己，不要乱来，否则会实际承受一切乱来后果；比如 尴尬，不快，矛盾等等；

有这个打底，人们在网上交流也更愿意付出，比如愿意在网上多说话啊，有事儿没事儿愿意在群里待着啊等等，说实话，这个女孩居多，安全感等老生常态的话题不说了，实际见面过了，群里都是什么人，感觉都比较好了之后，本来很警言慎行的人，也会滔滔不绝的瞎扯。

而且线下聚会的快乐和兴奋，也会发酵到网上的交流；这点小舟深有感触，没做过线下聚会的群，和做过线下聚会过的群，那个活跃度和群友粘度效果，真是不可同日而语。

F，相关的产品和服务来延伸顾客需求，一站式购物的根基；

不管是谁 买东西都希望快捷方便，更何况是网上，尤其是淘宝，都在一家店买，只需要付一个快递费；咱们把跟主营产品相关的产品和服务 都延伸开来，让顾客选购的时候，可以轻松方便，那么对你的依赖是不是 更深了了？

鸡蛋分开放，是分散风险，但如果鸡蛋都放一个篮子里，那么你是不是对这个篮子 格外重视了？大家应该懂小舟的意思了吧。

这个还是举例吧，比如你是卖移动电源的，那么

实物：贴膜，手机平板后背支架，数据线等；

虚物：移动电源使用技巧，如何充一次电，用5次（我瞎编的，具体根据实际情况来）等；

是不是都可以当做你可以拓展的产品和服务了？顾客肯定是需要的，你让不她们不用单独去买，单独去找，你节省了她们的时间精力，那么你的价值是不是也就被放大了了？

至于放大到无可替代，那就看你做到哪一步了？

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