痛点不痛的社区O2O解决什么问题？

社区O2O目前是热点，但是它能解决什么痛点呢？

遗憾，让人尴尬。

什么是痛点？

打车难——嘀嘀打车解决的痛点；便宜——团购解决的痛点；泡妞——陌陌解决的痛点；找路——百度地图和高德地图解决的痛点；名片识别录入——名片全能王解决的痛点；通信录安全——QQ通信录解决的痛点；飞机准点查询——航班管家解决的痛点。

可是从目前各家社区O2O的情况来看：社区O2O，没有痛点！

我们大致看到社区O2O项目在这些方面体现自己的价值：

√ 便利：诸如商家地图、各类缴费、存取款等。

√ 便宜：各类商品打折促销，用以培养用户习惯。

√ 送货：对于年老体弱人群的米、油送货。

√ 临时仓储：常温、冷链存储等。

相对而言，物流需求稍微“痛”一些，然而物流并不直接导致用户之间的社会化互动。这些问题导致一个结果，就是因为社区O2O被视为重要的入口，用户价值巨大，于是社区O2O被需求了！该领域的创业者90%以上是逐利而来，为的是占有新兴入口，几乎完全忽略了实际的用户需求。出发点不明确，直接导致了项目不断处于试错中，投入成本巨大，许多尝试越来越重。

目前国内比较有名的案例有：彩生活，结合物业服务的社区综合服务平台；叮咚小区，社区服务与业主小区相结合的服务社区平台；淘常州，本地生活消费服务平台。其他的项目，涵盖本地消费、本地物流、本地生鲜等。大致上凡互联网项目都不赚钱，凡名不见经传的土项目反而容易盈利。

那么我们能否通过对该领域本质的分析与预测该领域的发展呢？

一、综合、痛点分散、社交黏度弱意味着社区O2O属于强运营平台。

社区O2O主要处理的服务项目可以分为4类：本地服务、本地消费、物流、社区社交。

从该领域的许多特征分析，该领域非常像目前的地方网站。相似特点是：面临的领域多，全链条打通复杂。不同点是：向线下延伸更多。

该领域不存在很过硬的痛点，如果该领域服务确实具有未来前途的假设成立，那么该领域必然成为“强运营”特性的平台。

二、综合领域运作困难，垂直细分领域成功项目有可能异军突起。

历史经验告诉我们，综合难做的时候，细分垂直领域就有可能快速突破。譬如我们已经见到的区域房地产垂直网站，这些网站的发展速度远远高于本地门户网站的发展速度。

在社区O2O领域，仅仅家政一项的蛋糕就要进足够大，与此类似的领域还有几十个！

社区O2O带给我们什么？——世界更加扁平，互联网的服务更加细致！

三、寻找低成本运营入口将成为未来几年的关键点。

叮咚小区为何相对于其他项目能够领先一步？因为其创始人梁昌霖有着丫丫社区的背景。社区运作能力意味着获取用户的成本高低与相对粘度。

就目前而言，每个项目获取用户的手法都非常平庸，获取用户的成本都居高不下。

获取用户价格意味着什么？我用两个社区卖菜的例子来阐述。

1、一个掌握了O2O精髓的菜贩子为什么能打败对手？

在一定的区域内，任何一家店的咨询量都是有上限的。于是决定店与店之间竞争的决定因素是转化率。通过传统服务、口碑等手段大约可以提高2、3倍转化率；而掌握了数据分析、客服技术，这个转化率可以增加到10倍左右。

2、许多生鲜O2O项目选择高附加值产品的原因。

许多生鲜电商的创业者，往往说经历了一段时间尝试之后，开始压缩团队并放弃低端产品，只做高端，认为只有这样才能生存。

本质上看，这些互联网时代的菜贩子只是建了一个网站而已，他们本质上仍是传统的菜饭，他们获得每用户的成本太高。正道应该是：用低价产品获取用户，通过集中的高价产品售卖获取利润。

这亮点是我分析一个实际的生鲜O2O项目时得到的结论。该结论也适用于社区O2O项目，相同的金钱与时间投入，转化率一定决定竞争格局。

四、复杂的社区O2O运营特性有可能带来区域化分割的市场格局。

运营复杂，种类繁多，于是在未来很可能出现这样的格局：综合社区O2O地区分割，垂直化的社区O2O全国连锁垄断。

这很像目前区域媒体的态势，不同的是延伸到线下的社区O2O公司相对较重，更适合传统投资商的胃口。

五、社区O2O向线下延伸的程度有可能超出目前创业者想象。

某家政服务项目创始人曾告诉我这样一个情况：他们最初的业务模式与云家政很类似，完全模仿美国的项目，只做信息服务。然而业务开展之后，他们发现国内服务业极为不规范，月嫂公司常常派出未经培训的高价月嫂，遇到问题采取非法手段解决。并且这样的中介机构对于平台的贡献值也极其有限。于是，他们无奈自行开店，开店之后发现服务问题解决了，利润也大大增加。

社区O2O是一块看起来无比美好的肉，但是这块肉与创业者之间隔着看起来很近却非常凶险的一道沟。社区O2O最大问题是痛点分散，我建议创业者还是从垂直去切入，除非你可以解决获取用户成本问题。

（文/宁哲网络 周宁 微信公众号：ningzhenet）

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