网络公关营销之正确处理负面信息

对于任何一家公司或者企业来说，由于自身的不完善，加上公众的个人出发点不同，也有一些竞争对手的恶意打击。在网络营销这块市场出现了一个很本质的问题：负面新闻信息。出现了负面新闻信息到底应该怎么办？在守护的网络营销实战交流群刚好谈起了这个问题，经过大家的激烈讨论，加上自己的经验所以写出此文，期望大家的公关营销做的更好。

在很长的一段时间里，企业出现负面信息主要是竞争对手的打击或者一些“受害者”的吐槽。然而大多数企业并没有注重这方面的信息，直接使得自己的公司面临着信任危害，对于小范围的可能很快就被一笔揭过，对于大范围的如果不能做好正确处理，那么后果真的不堪设想，那么企业出现了负面信息怎么办？特别是传递速度快速的网络负面信息，我们应该怎样处理？以下是守护给大家的介绍。

一：诚信经营，做好自己。

企业是提供服务的，由于技术，服务等和方面的原因，我们的产品或者服务并不能得到所有人的认同。而有些人更加不满意我们的服务，出现负面信息应该怎么办呢。作为运营者，首先要明确这负面信息是否是真实的，如果是真实的，以后需要做的工作还有很多，完善自己最重要。提高企业的整体水平才是重中之重。如果负面信息是虚假的，那么做好正确应对就变得很重要了（一些真实的负面信息，大家也是不愿意看到的，所以也需要正确应对）

二：删帖相信是大家做的第一选择。

网络上出现了负面信息，大家想到的第一件事可能就是删帖了，怎样删除这篇文章。使用的方法一般有三种。一是直接找网站管理员进行删除，大多数情况下管理员会删除的（如果影响恶劣，可能会通过法律途径，甚至让该网站进行道歉并且赔偿）；二是进行付费删除，有些网站管理需要付费删除；三就是直接找黑客进行进行删帖（这方面大家可能做的比较多）。

三：网络优化人员的特定方式：挤压方法。

大多数负面信息只是小面积的，影响并不是很大，所以大家使用的就是挤压方法。比如在A网站出现一条负面信息，我们会在A网站发布十条八条正面信息，在相关的行业网站发布三五十条，甚至百八十条正面信息，直接把负面信息压到搜索引擎三页以外，甚至有些朋友发布更多，压制到百名以外。不要怀疑外推人员的能力，相信做医疗的朋友深有感触，外推人员一小时发布百条信息算速度慢的了。

四：借助搜索引擎进行相关处理。

出现负面信息怎么办？通过上面的三个方法虽然是最好的方式，然而见效时间不是即时的。所以还需要做的操作是什么呢？守护告诉大家有两种方法，一是直接投诉快照，这一点相信有不少朋友尝试过。还有一种方式是使用不同IP把自己的相关正面信息给点上去。

五：借助权威网站发表声明。

对于大多数负面信息通过上述的方法都能很快的解决，然而网络信息传递快速。特别是大面积的负面信息或者经过名人转发过的负面信息，这类信息一定要做善后工作：比如进行事实澄清。作为企业来说，可以直接通过法律手段让传递信息的网站进行删帖，进行道歉声明（何尝不是另一种营销）。也可以在各官方网站平台上发布事实澄清，虽然是负面，却能达到更好的营销效果。当然前提是负面信息是虚假的。

网络营销是把双刃剑，使的不好就伤了自己。对于企业来说，一定要重视自身的品牌与口碑。发现自己的企业出现负面信息一定要第一时间做出正确的应对措施，完善自己的产品和服务，不断的提高自身企业价值，提高自己的公司口碑与口碑。对于负面信息一定要正确对待，千万不要盲目的对于对抗性的处理：比如知道竞争对手，然后恶意抹黑竞争对手。任何企业完善自身，做好自己的产品和服务，让品牌和口碑无限制的传递才是最重要的。

本文守护袁昆撰写，来源于http://yuankun0105.com/post/155.html。交流QQ：1029079293。一起交流，共同进步！

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