消费者的评价和反馈对于站点的运营至关重要

网络是一个虚拟的世界，在虚拟的环境中人难免会产生不信任感。对此当我们在网络上看到一个信息之后，我们一般会通过多方求证才会信任这一个信息。这一个多方求证可能是继续搜索信息，也有可能是像我们的亲人朋友交际圈中进行信息的求证。往往我们会更相信后者的求证信息。一个真实用户所反馈出来的信息往往会更加容易赢得我们的信任。对于线上交易平台来说这个真实用户的评价就十分的重要，以为其关系到站点的转换率。

有需求就有市场，在这一需求的刺激下我们可以看到互联网上新兴了许多点评网站。这些点评网即是消费者获得重要信息的平台，也是商家进行公关的关键场所。比如你是一个消费者，你想购买某一件产品，大多数人的第一直觉就是看看其他消费者对他的点评。从真实产品到餐馆餐厅、旅游服务等等我们都可以从点评信息中获得我们所关注的内容。对此我们可以看到很多销售产品或者服务的线上交易平台都会自然而然的带上商品点评功能，其目的就是让用户的商品留住用户，转化我们的用户。

在刚刚过去的七夕情人节你是否也在网上订花送给女朋友，上图笔者所展示的就是近期笔者再逛某一个鲜花订购网站上看到的用户评价信息。我们可以看到该网站的运营者就通过一些小奖励来激励消费者对他们的产品进行评价，例如在商品成功预订并送达之后，消费者如果进行评价就可以获得500的积分，这些积分可以在下次的消费者中折价也可以累积到一定积分之中进行提款。这样做有两个主要的好处，首先以积分奖励可以让消费者不断的惦记着自己账号上的积分，激励消费者进行二次消费。更重要的是消费者的评价让其他访客更加了解我们的服务与产品，只要你的产品与服务跟上相信你就可以很快累积不错的线上口碑。

类似上图中的评价平台如今已经成为独立电商平台的标配，但是很多线上交易平台有了这个功能之后并不注重激励消费者的评价。很多消费者都是采用默认评价，这就导致这一功能无法发挥真正的评价效果。对此对于线上交易平台我们需要学会更好的激励我们的消费者进行使用之后的评价。对于消费者来说除了本身产品的质量之外，是否有一个好的线上口碑也将深刻的影响到他们是否购买。

对于一个独立的线上交易平台来说，用户的真实评价是十分的重要的，对于运营者我们需要学会通过一个策略来让消费者更加积极的评价。你需要知道，一句消费的赞美抵得上好几十句的网站自吹自擂。所以鼓励消费者评价，鼓励消费者反馈真正的信息，对线上交易平台的发展来说尤为关键。

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