案例分析如何设计出符合访客需求的站内搜索

搜索是我们在使用互联网中最常用到的功能，无论我们是在搜索引擎上进行搜索，还是在网站内部进行搜索，我们的目的都是为了获得自己想要的内容。作为搜索引擎，其要不断的改善搜索结果来满足用户，而作为网站的运营者我们也不能忽视站内搜索的重要性，因为其深刻的影响着站点的用户友好体验度。对于一个站点来说，其数据量往往是很大的，访客很难一一的去点击寻找信息，对此访客有进行站内搜索的需求。那么对于我们的站点来说什么样的站内搜索才更加符合访客的胃口？接下来我们将通过两个案例进行分析。

案例一：淘宝网的站内搜索

在淘宝网上搜索“笔记本”的访客其搜索意图相对模糊，这个访客可能还没有想好要买哪一个品牌的笔记本？哪一个配置的笔记本？所以搜索得如此广泛。那么针对如此意图模糊的关键词，淘宝网会给出什么样的结果呢？我们可以看看下图。

我们可以看到在搜索结果中，除了笔记本的相关信息外，还多了一个条件搜索框，在条件搜索框中我们可以根据我们品牌、价格、定位、配置等条件来将搜索结果的范围搜小，获得更加准确且符合我们胃口的搜索结果。例如我们可以获得：联想3~4千元的学生笔记本。访客在我们的平台上做站内搜索时可能对于自己想要的信息并不是很明确，对于我们的站点来说如果可以通过合理的指引来帮助访客获得他们想要的内容信息的话将可以很好的改善用户体验。诸如淘宝网这一类大型的电商平台来说，同一类产品的不同种类都有可能长千上万，在访客搜索意图并不明确的时候，他们的目标可能随时都在变化，这就需要我们从搜索结果中提供给访客不同的条件选择，从而让访客可以更加明确的找到自己想要的内容。

实例二：旅游站点的站内搜索

在上图我们看到的搜索框肯对于经常逛旅游网站的人来说肯定并不陌生，因为这种搜索框最常出现在旅游站点上。我们可以看到在搜索框的前半部分为让访客选择的条件：出发地点。例如笔者想知道上海周边有什么景点，那么可以选择上海，然后再填写你想要的旅游景点。我们知道站内搜索功能的目的是为了服务访客，方便访客，但是我们看到有的站点本末倒置，站内搜索功能设计得让访客看不懂怎么用或者不方便使用，这就好比一个内容有限的企业站点结果设计了一个多条件搜索，这看起来是为了方便访客，其实是让访客用着头大。

对于站长们大声疾呼的用户体验，我们需要注意它往往是体现在很多看着不起眼的小细节上的。对于我们的站点来说，要真正的提升用户体验，除了要把自己当成是访客来体验站点，我们还需要在运营的过程中多多耐心的听取访客对于站点体验的意见与建议，因为很多情况下作为网站设计者和普通访客来说还是有一定差别的。站内搜索框作为访客最常会使用到的一项功能，作为站长我们自然而然不能对其忽视。去体验与倾听访客对于站内搜索的感受，将会更好的帮助你提升站内搜索的访客体验。

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