【实战实录】SEO项目推进沟通技巧

我们知道SEO优化中的技术修改是非常难推进却又是很重要的一项，主要是技术修改要牵扯到不同部门之间的协调和沟通，作为你的客户接口人，他们并不想如此兴师动众，所以会给你层层阻力，作为SEO项目经理的你，你该怎么办呢？我今天就来和大家分享一段有意思的对话，希望对大家有帮助。

背景：某大型购物网站，客户认为网站不需要改结构、导航、URL等技术问题，发发内容和外链也能够有很好的流量，不愿意推动技术执行。

思考：客户说这个话不一定代表他不懂，他可能在和你推脱，这个时候你的回应不一定要和他解释一大堆理论，而是接着他的话来回答（记住，有时候这和专业度并无最大的关系，你要达成自己的目的，为做好SEO项目说服客户，不能直接，但要有技巧）。

客户：“其他网站都在发内容和外链，效果仍然很好啊。”（客户首先发难，否认技术修改的必要性）

咨询师：“恩，是这样的，那是因为他们的网站结构做得好，所以发内容和外链更容易有效果。” （给客户灌输一个概念，内容和外链要获取更好地效果一定是基于良好的站内结构层面上。）

客户：“他网站结构和我们完全一样！” （客户想证明，不修改结构也能做好SEO）

咨询师：“如果他修改结构的话可以带来至少2倍效果和流量提升。” （接口令要快，先承认内容更新确实能提升流量，但修改结构可以事半功倍）

客户：“我还是不认可URL修改对网站提升有帮助。”（没有案例和数据，客户还是不信服）

咨询师：“这样我给您看一些案例吧，看完之后或许您会改变主意。”（用数据说服客户，自己平时一定要常备一些案例）

客户：“好的，但你要知道，我很难推动那些部门做事情，特别是一点效果都没的时候，你先更新一些文章，做一些外链，等有效果了，我再去推动，也好推动，你看如何？”（客户在说他的难处，表明已经与一些示弱了）

咨询师：“好的，我看成。但是我们的合同阶段目标是按照技术端全部执行来定的，如果仅更新文章和外链的话，可能效果会大打折扣，要不您看我重新预估一个绩效流量，然后发个邮件给您回复确认一下好吗？” （客户退你就要进，立马表明如果光修改内容，可能达不到阶段目标，需要客户再次确认)

客户：“合同上的绩效是不可能改的！这个我没办法做到，抱歉。” （有经验的客户会咬住合同不放）

咨询师：“那您看这样成吗？咱们只能加大文章更新力度，稍后我做一个文章更新计划，如果按照这个方案去执行也是可以达到效果的，不顾前提是这些文章必须要按时上传至服务器。并且外链的采购量也要加大。”（这个时候作为乙方的你，千万不要头脑发热的说：那我也没办法了。。。尽量不要直接对客户说NO，要学会迂回战术，给客户多个选择。）

客户：“恩好的，成。”

咨询师：“好嘞，待会我写一份邮件，调整一下我们的短期策略，并且写明文章更新机制和要求，还要烦请您回复确认一下，这样我可以向我的领导交代。”（按照达成的绩效来分配文章和外链资源，量一定要和绩效匹配，绩效很高，那文章的量一定是非常非常大，如果客户完不成，或许预算不够，但那是他们的问题。也不要忘记让客户邮件确认这是客户执意的策略，并不是我们最优的策略）

客户：“可以。”

总结：在项目推进过程中，SEO人员一定要有自己的沟通技巧或是话术来推动客户共同做好SEO项目，但面对一些特殊事件（比如客户内部技术团队推动阻力很大）的时候，要有变通，但同时也要告知客户风险性（比如效果不会最理想），同时在执行端加量（加量的力度一定要和绩效等价）。

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