社区运营的 “三驾马车” 之互动

我自己根据一年的社区运营，把社区运营中最关键的三要素称为“三驾马车”，他们分别为：用户运营，内容运营，互动。

我已经先后讲解了“三驾马车”之“用户运营”、“三驾马车”之“内容运营”，今天我将讲下“三驾马车”之“互动”

(一)何为社区“互动”?

我理解中的社区“互动”一定要满足以下两点：

1：社区中必须有互动的人或群体，这个是基础，没有人何谈互动?

2：社区的互动要满足一定的价值观和价值理念。

(二)全面诠释“互动”思想：

1：既然提到了互动的先提条件是有人，那么我们就要在前期运营好用户和内容，并且为将要到来的人做好一切必备的基础，人来了直接可以转化为流量，积极做好用户的服务，引导新用户的进去，发帖，回复，做好老用户的跟帖，答复，意见反馈，一切以人为本。

相当多的时候并不是社区人少，一个社区，只要你前期精髓没搞错，哪怕第一天建站，只要里面质量过关，来一个就抓住一个，那你的忠实会员会越来越多。大家现在明白了，我的三驾马车是循序渐进的，“用户运营”---“内容运营”---“互动”一步步，相辅相成，互相促进，相互影响，每个都不能缺失。

2：互动中最重要的思想就是要围绕着社区的核心价值，核心价值上次在内容运营的时候我就提到过，你的社区核心思想，你想做什么样的社区，你社区里有啥，自然别人来了就讨论啥，我建议社区的核心思想不要搞的太多，做什么事还是那句话，在于精不在于多。哪怕我今天建的这个社区是一个单纯的Discuz社区插件站，那我也围绕这个插件展开话题，插件有制作流程，插件有页面美化，插件有设计思想，插件有设计团队，插件有商业需求等等，只要你自己聚焦的好，我相信社区会越来越好。

社区不同于网站，网站很多时候很关注于收录和内容，社区一定要体现一个动的思想。

我见过类似这样的案例：

建好第一周：社区里有杂谈+SEO+网赚+下载等几大版块

建好第二周：增开站长展示，站长聊天，站长茶馆等类似聊天的版块

建好第三周：增开网赚教程，淘宝教程等一些类的版块。

建好一个月：关闭了站长展示，站长聊天，淘宝教程等版块。

……………………

社区的几大版块一直在变化，以前我呆过的社区就有点类似这样，版块太多，太大，管理员就是一个门外汉，很多时候你跟他说了他什么都不清楚，不明白，核心思想说是要搞一个建站教程社区，搞了一年了，网站还是四不像，核心价值不突出，一直在变化，搞的大家都没心思做，今天要适应这个，明天要适应那个。

大多数时候用户是什么都不懂的，他们需要我们去引导，他们只会看着表面现象去做事，我们需要花功夫去引导，这个引导就是要你去互动啊，你自己首先要动，不是因为你是管理者，你就可以每天闲逛逛，没事做，我觉得作为社区管理者你有太多的事情要做，你需要把你的核心价值传输给用户，我们可以称之为洗脑，前期洗脑很重要，你一定要先发展你的核心会员，不断的和他们灌输你的思想，那就需要你不断的发帖回应，不断的贡献干货，不短的鼓励他们发帖等等。

只有当最后大多数用户的思想跟上你的步伐你才成功。

(三)运营支招：

1：可以先从自己的地域出发，先抓住身边的人，并且把他们引导为自己的第一批用户，积极与他们交流，调查他们喜欢的话题，策划统筹好，并且对于整个话题做好全面的监测，做好数据备份。

2：地方性社区利用好地域特点，不定期举办线下活动。可以是相亲的也可以是交友的，当然什么车友会，钓鱼会等等，活动有很多种，就靠大家自己去想了。任何活动在社区一定要前期酝酿，对整个活动从策划到跟踪，到最后的安排，线下活动都要掌控好，社区数据实时传递，活动情况社区公布，获奖者公布在社区，这些都是互动。

3：多增加一些娱乐插件，实施奖励。现在社区插件非常之丰富，网页游戏的占据主流，剩下的就是剩下些单一的摇一摇，斗地主单个插件，真是各种游戏之集合，不管怎么说，还是能有则好，娱乐类型社区举办斗地主活动是相当之不错。当然，做好奖励之发放，前期活动之引导，用户之间之沟通都是必不可少的。

4：带头利用社区空间，私信，交友，短消息等社区功能，并且带动大家一起使用，用分利用这些社区功能发挥互动之功效。

5：利用好外围的app插件，比如二维码，微信平台，微博，QQ群充分的宣传社区并且及时关注最新实时消息。

5：对于一些不方面举办线下活动的社区可以搞一些网络活动，比如营销类社区定期请人来讲座，社区管理如果专业出身也可以培训，网赚类的社区可以搞一些YY语音培训，当然一定要以免费为主，前期宣传很重要。

总结的话：

其实说太多，都是说的营销的话，互动归根到底其实就是一句话：抓住现有用户，积极的及时跟帖，回复，处理社区帖子。

最后大家可以多到我的博客来看看，余哥的私房菜(http://www.zhunuanyan.com/)，谢谢。

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