运营团队文化：如何构建一个网站运营团队？

在如何构建网站运营团队上，我首先要谈下一下网站运营这个工作。网站运营从深层次来说，他天生就具有系统性、专业技术性、持久性三个看似简单其实不简单的特征，从而也就决定了运营团队的构成。不客气地说，不具备上述三点，就不可能把一个网站运营的很出色，网站一开始就是在走下坡路。

我曾经接触过一个红酒行业的电子商务网站，当然了，在他之前也是有酒类的电子商务网站的，但是这个红酒网站带给我的却是一种震撼。网站流量基本来自于竞价推广，转化率趋向于0，各项网站运营指标惨不忍睹。当我问及为什么会是这样的时候，我率先发现了问题：几任团队做下来，却不知道网站运营为何物?

细看这个团队，基本设置非常全面，推广部、策划部、编辑部、客服部，基本将运营团队所需要的人员配齐了，但是网站成绩依旧很差，这不得不让人深思。回到这个红酒网站，推广部的人员只懂得基本的外链、关键词优化和竞价，对SEO也是一知半解;策划部最多策划一些微博、线上活动，反响却不大，页面策划基本不了解;编辑部每天发布的文章还不如一个地方新闻门户的编辑发得多，文章几乎不被收录;客服部处于与营销部门的脱节状态，与客户沟通不能应用自如。试问这样的乌合之众，如何担负起一个网站的运营呢?那么应该如何建队，如何统御呢?

专业素质要过硬，能够独当一面。

前不久我接触了一个新站，专门做设计产业。起初这个项目也是做了长达三年之久，没有斩获，虽然经过改版，提出了新的商业模式，但是对于运营总监来说，第一个难题就是销售团队如何把一个不知名的新站的产品销售出去。此战的运营总监通过猎头和渠道挖到了两个身处一线的电话营销经理，素质非常全面，当接手了网站产品销售时，经受住了压力，利用自身专业技能和素质，在一个月能完成了业务计划，使网站实现了0的突破。

创业本身就是一个很艰难的过程，但是对于一个处于半死不活的网站，对于运营和销售人员来说，面临的压力可想而知。没有经验的员工断不可贸然使用，不能够独当一面，也不能给与任务，虽然要求的很苛刻，但是这样的人大有人在，需要管理者不断的挖掘和知人善任，用人不疑疑人不用。

保持团队稳定，扎实推荐团队建设。

曾经有这样的一个网站，运营团队框架时常被管理者进行修订，最初有六个产品部门缩编为三个事业部，本以为就可以稳定下来了，但是不出三个月，运营团队又被改造，原有的产品部门又被分离，处于独立状态，一年之中，运营团队就经历了四次震动，最令人惊奇的是，每次改变运营团队，除了产品经理会惊讶一下，经历团队改变的员工都是新面孔。这样的震动，兵不识将，将不识兵，编制混乱，造成了大量的扯皮和人浮于事的现象。

运营团队的震动，最直接的就是导致工作出现重叠区，你也可以管、他也可以管，往往最终不管。运营团队架构的变动，其目的在于优化资源，提升团队，但是频繁的变动和更改，就会出现工作真空区域、团队混乱慌张以及人员的流失和出走。运营团队的革新和架构变动，要有一个原则和前提：团队完成既定目标，需要一个新的锤炼机会;管理层正常变动，需要新的血液加入;符合利益集团根本利益。

客观面对团队文化的作用，不可忽视利益机制。

在这里我谈到了两个问题，团队文化和利益机制。为什么一定是一起谈呢?因为在团队构建中，利益共享是一种团队文化不可缺少的项目，当然还需要其他的文化的存在。

谈及至此，我还是以红酒网站为例。这个团队成立之初，虽然依靠着母公司财力的支持，可以过着养尊处优的生活，无忧无虑。但在对着网站的深入了解过程中，这种习惯导致这个团队从上至下都有一种优越感， 上上下下出现了浮夸、做假、人浮于事的病态。究其原因，除了管理层的原因外，那便是团队文化的消极作用。

我曾仔细的阅读了该团队继承母公司的厚达100多页的企业文化，其文化利用了大量的儒家核心文化理念，对这样的年轻团队无疑是一种束缚。喜欢历史的朋友都知道，治世靠儒家，乱世靠法家。创业团队或者是初创团队需要的是血性的文化，更确切的是刺激。不应该把这样比较成熟的、用于巩固团队的文化制度用于这样的团队的。更多的是用机制来进行对团队的约束。

曾经有一个初创网站的运营总监问两位客户经理，这个星期你最想干什么?客户经理回答说：双休!总监问：真的想双休?经理说：狠想双休。总监说，给我一个目标，达到了就双休!虽然最后的结果是客户经理没有达目标得到双休，但是那个星期的业绩是非常好的。从侧面看出了利益机制的作用。

很少有把利益共享写入团队文化的，但是却是更多的一荣俱荣、一损俱损之类的不切实际的空想和空谈。团队文化的沉淀也多是用利益机制和对赌这样很世俗的东西凝练出来的。没有那个团队或是公司刚刚初创时就是怀着经世致用、报国爱国的目标的，他们仅仅是为了多赚钱而已。

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