谈谈网站如何以访客为导向来进行访客维护

访客是聪明的，尽管我们知道天下没有免费的午餐，但要对于我们的站点来说要吸引访客，首先我们要给我们的访客提供一杯免费的“咖啡”。站点的访客维护就是运营站点与访客群之间的关系，访客的重要性也不言而喻。

在站点运营过程当中，当涉及访客维护时，我们首先要思考：如何给访客提供更加细致的站点服务。对此，站点运营必须是以访客的需求为导向的，考虑到目标访客群体的需求。那么我们要如何以访客为导向进行访客维护，下面笔者就分享自己的几点看法。

一、进一步加强发展各种有效的站点推广模式，并在工作中不断突出和找出站点自身的闪光点进行推广，让更多访客参与到站点中来。

虽然我们的站点随着发展，可能访客也会不断增多并且累计了一定数量的访客，但是我们必须要知道站点的访客也会无形中或多或少不断流失，不管是现有的还是潜在的访客我们都需要用心去经营。正所谓骄兵必败，当我们在获得一定的成绩之后必须在保证站点正常访客发展的基础上，不断通过各种推广方式进行推广来更好的维护访客。

二、及时解决访客们反馈的各种问题，积极采纳他们提出的各种意见和建议。

在站点中，多少都会有着那么些积极的访客，他们会很积极地在浏览和使用了站点之后，主动给站点提供各种建议，这一些访客给我们的建议有的价值性非常的高，通过这些建议，我们可以更好的完善站点的访客友好体验度，所以作为站长们必须注重这些访客提的各种问题和建议。如果一些访客给我们的建议比较无理或者暂时无法实现，也需要感谢这些访客提出的建议，并给予其一个有理有据的回复。

三、建立和完善访客帮助系统，发布友好的通知公告。

我们知道要维护我们现有的访客就需要让访客认为我们的站点是一个权威、有责任心的的服务提供商。对此对于一个平台来说就需要建立一套完善的访客帮助系统，及时给予访客最新的网站服务信息。比如对于一个相对成熟的站点来说也难免会进行站点的升级与维护，而在升级维护过程中因为这样那样的原因使得站点出现某些板块或者某些时段出现访问问题，这个时候必须发布相关的公告在站点的首页进行说明，否则访客可能会因为站点不能正常使用而对站点的稳定性失去信心，有可能后面会认为站点是一个不负责的平台。

上文笔者提到的这些访客维护细节看起来是一些烦琐、不值得一提的工作，但是这些细节却往往能够紧紧抓住访客的心。以麦当劳为例，遍布世界的麦当劳获得了无数消费者的青睐，那是因为消费者喜爱麦当劳的汉堡包等食品？

其实不尽然，很多快餐店都能做出那种味道的汉堡，甚至味道更好，消费者们往往喜欢的并不仅仅只是麦当劳的汉堡包本身，而是一整套国际的高标准的服务系统，包括服务、整洁、质量和商品价值等，从细节做起，更为有效地为顾客提供高品位的价值。

我们也应注意到站点访客维护并没有说有固定的模式，而是随时变化的，笔者在上文提到的几点只能说是其中几点重要的事项。因为我们知道访客并不是一成不变的，站点的发展也不可能是千年不变。一个站点的发展要经历好几个不同的阶段，而其运营策略也应有所变动。比如，当一个社区门户访客数量发展到一定规模后，我们可实行更加灵活的管理模式，提升一些用户为版主，让这些用户来为我们的站点管理添柴加火。

在当下互联网的大时代下，我们访客可以在成千上万的网站中选择他们想要的服务，而对于站长们来说就好比是卖方，只有不断为访客提供高质量的产品才不会被竞争对手所取代。因此，只有那些以访客为中心、为目标市场提供卓越服务的站点，采纳赢得访客，维护访客，进而赢得市场。

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