致那些和我一样相信一定会成功的天猫店主

2019-04-04 08:17:28来源：派代网阅读 ()

笔者对于淘宝没有什么经验，也没有电脑网络知识，带着梦想和激情我就来了。在天猫上已经一个月了，这一个月来情绪是激烈起伏，经常长夜不眠，对着天花板思考问题，有时候灵感一个接着一个，有时候烦恼一个接着一个，很伤脑细胞的一个月。总结一下自己这段历程，希望对想入天猫的新手有所帮助，也希望能引起--和我一样爬行在淘宝上的同盟们有些共鸣！！

为什么一直说爬行呢！

那是因为淘宝给我的第一个教训是姿势要足够低，如果你只被丰满的理想撑得看不见脚下的荆棘那你会摔得非常痛苦。

其实我这篇文章的主题就是：我做淘宝的第一个体会，就是我们不要好高骛远！！

有这样的一个故事，说一个朋友去拜访高人，走到高人门前而不得门入。然后他就开始问了，门在哪里啊?高人说，就在你的身旁。这朋友一看，这附近没有门啊，只有一个仅仅二分之一个人高的狗洞。于是他就说了，这不是只有一个狗洞吗，怎么进来啊?高人说，低头!朋友又说，低了还是不能啊。高人继续说，还要再低头。。。

其实我很像上面那个人的

先介绍自己，我原来在台州开服装超市还有两个专卖店一年也能赚一些，以前也做过几年批发，自我认识做淘宝不是很容易吗网上卖货不用租店开支。销量又大这是一个未来的趋势，而且会越来越好…………可能每个实体店的老板对于网络上的渲染的销量和前景多少都会心痒痒的，估计很多人都冲动过跟我一样想法去开一家淘宝，现在要开就要开天猫。是不是你也曾经有过呢？？？？

结果有些人开了有些人还在思考。

我是在路上了…………

今年六月一号我的天猫旗舰店正式开业，快一个月了下面就开始说说这段心路历程，文笔不好可能有些乱，请见谅。

其实对于淘宝除了激情还是有所准备的不是说来就来的，准备好再做一件事是必须的，但当初的准备不一定有效的，比如我当初准备40万开一家天猫店现在才知道远远不够的。我本来在台州的服装超市去年能赚钱，但业绩下滑。有个朋友的朋友在杭州萧山这边做淘宝，听说生意蛮好，刚好就想把超市盘掉，开一家天猫，我一直有这个打算。就来这边考察一下萧山这个朋友的淘宝店，来了我看了吓一跳，一个几个人的店，乱七八糟的商品，看似乎质量也不怎么样，比我们实体店的都好不到哪儿去。一个商品一个月竟然能卖几千件，实实在在的震惊！！！看上去不怎么样的一年业绩竟然能做到700多万，真难以相信一下子就被彻底征服了！！！我可以做得更好呵呵，现在回头想起来当时以为生意原来这么好做啊。

理想丰满得很忽略了荆棘。事实上我朋友告诉过我，去年花广告费就去了160万以上，还有扣点马云估计从他身上拿了200万。还有包邮的快递费我朋友没说现在我知道这些是多大的一个大块头开支了。当时就只想马上把天猫店开起来，现在实体生意这么难做，我几个店加起来生意都没有 700万。当时因为本来心里一直想着怎么做淘宝，需要人扶我一把，这个朋友说你来吧想做就去做我会无保留的教你。当时以为那我是肯定成功的啦，有这么好的朋友教我，自己又有各方面的基础，当时头脑就非常非常的热啊！！！巴不得自己的店现在就在运作。后来才知道知识还得靠自己，朋友其实也有很多没跟我说透的，但他也是为我好，我应该谢谢他，真的！！！

回家后就把服装超市盘给我姐姐，过来杭州萧山在我朋友旁边的旅馆住了差不多一个月。我想先申请淘宝商城，下来的这段时间跟朋友从0开始学习，怎么做淘宝然后再自己运作…………想法是对的但结果不会是你想的，在我朋友办公室里的一段时间，我朋友每天很忙每天要作图.要找货.去加工厂.买面料，我也慢慢知道了他的流程，做小类目不做大类目，他是卖针织运动裤，在网上找版爆款，或者有潜力的爆款买回来打版，自己买面料找加工厂，做然后报淘宝客第三方活动低价冲销量（他有个朋友是第三方的小二活动蛮好报），然后推直通车一直用力推占小类目第一页。我在我朋友身上差不多就学习了这一些，对于淘宝美工他自己做做的很厉害，我只学会了一点点只算知道什么叫做PS皮毛吧，一来他比较忙根本没有空教我，二来我真的对做图和设计学习不能专心，自己的思想永远不能驾驭自己的行动！！！那意味着永远无法按自己的想法做自己想做的事，因为没有兴趣和习惯，学习很多软件数据什么的，不是想到就能做到的。以前我高估了自己，以为自己也可以把想要的学的很好。例如还很多…………

当时我就反过来想，有些我可能永远做不到的，不必耿耿于怀，毕竟我能做到能更大发挥的也很多，我能以良好的心态对待员工和顾客，我能较好的把握住产品质量和服务，我能谦虚的结交一些运营高手和美工能学习一些基础和技巧，这些也是成功的一个因素。

想着想着看着观察着，时间很快，想了很多，做了不多，学了不多。就这样时间过了一个月了。必须说我是比较懒惰的人，一个月的时间，我没有学会怎么上传宝贝怎么装修店铺怎么开直通车。当时认定我这是要找人的，自己不可能做这些有时还会为自己的懒惰找道理。

在这之间学到的和自己基础总结，自己应该定位在天猫上比较中档次的男装中青年休闲裤上。因为自己在市场上感觉认识这些厂家，在实体店里反应一直都很好，我看朋友们做的都是以爆款拉动整个个店铺，虽然他店里的宝贝很多，但每天卖的也就那几个款，所以我计划在做精品路线款式不要多30款以内质量保证货源稳定。拍照要找外模才好看有档次。我朋友店的店铺评分一直在4.7左右，直觉这是一个很值得改进的，然后感觉他家里的款式太多了，有些没有销量的产品是个负担，货源上我想直接找有卖货的认识的厂家，我都没开始怎么做就开始想改进别人了这样的学习者师父是不喜欢的，太自大。当时朋友问我要不我做和他一样的，我说我想按自己的想法做一段时间，先试一下，不行再回头，少做一点没关系。不去尝试自己的想法不甘心…………

我一直是这样子的人

后来就想着一定要坚持最好服务，观察了一段时间，以自己的理解计划自己发挥出适合网店的优势。首先重视好评。很好的是好评也是容易做到的，只要尽量满足客人多为客人想就可以了，想着把实体店的优势移到网上来。曾经想过在淘宝网上做第一家为顾客修剪裤脚的店铺（这个试了一段时间…………。说不定以后还会实行)，还想过一开始提供顺丰快递包邮(后来才发现顺丰贵的不是一点点没有用顺丰用申通包邮现在），任何不满意来回退换都包邮把评分做上去。最好要全部5分好评，那肯定很多人买，最低不能低于4.9分以下，当时基础知识没学到，好高骛远就这样每天策划着前程 -…………还以为自己好厉害啊！

现在我的宝贝已经掉到4.8分了…………

所以现实总比想象中难，我应该低下头再低一点去寻找淘宝的成功之门。

这样到了5月份，租了一个我朋友边房子一层一百多平方，买了设备，还租了两套房子，一套自己住一套给员工住。应该还算有点兢兢业业准备先，做最少的款式10个就好上架。我在网上买了几款爆款的裤子，挑出一款自己满意的，去找自己认识的厂家订做了2000条，还有在这个厂里拿了10款裤子。因为以前跟这个厂做过生意感觉他家的裤型蛮好卖的。还在温州水头订了几款皮带做皮带，也是我自以为皮带的资源我有比较好的而且不压货，利润高，现在还不知道这是错的还是对的。请了一个美工两个客服，没有请运营，请来的美工说自己会一些（但结果这个美工是说的多做的少为人自私脾气大）。这个后来才知道，然后正式开张，6月1号正式开业，开业喝了很多酒当时那是壮志满酬啊，当时应该感觉自己肯定不会错的吧唉。

开业以后，就找一些朋友刷销量刷了一百单左右，本以为可以找很多很多人刷啊刷，朋友叫我没事经常看派代，在派代上看过一篇干货好像是你是怎么死在刷单的路上，其实感觉很有道理，新店却难免还是和他作对，我以为可以刷的很多但其实叫朋友刷单是刷不了多少的，这个我又高估自己了。接下来的生意是冷冷清清，有时候一天三两单，最多时候好像也没超过10单，每天都是朋友刷的比较多，发真实快递发了100多单后。发现朋友资源不是很多，了而且刷的效果好像没有体现出来，变成为了刷而去刷了，评分倒是很高全5分，刷单的路上也差不多走到了尽头，冷冷清清的生意，客服美工每天都在玩，美工又不怎么听话，我想要的效果也许是要求太高吧，但她很会挺嘴好像的意思是你不懂的管我懂的，半桶水的功夫架子大，招人不好招，我也不敢怎么说她，毕竟自己真的又一点不会，美工不会运营不会只有一些想象力。有点感觉自己很迷茫了，开始日子过得比较烦恼。

过了几天还是生意很冷清，一天也就几单，看看家里还有款裤子是订做了2000条的，想主推款的我就想着活动冲销量，找第三方活动的朋友报了VIP活动，因为认识的批下来很顺利，因为刚好报星期六还可以给报了2天。只是当时卖109的裤子只接受39的报价，40多块成本的裤子，第三方活动都是这样子，一条裤子要亏20元。本来想报500条的，朋友说还是报1000条吧， 13号挂上去，13号中午就卖了500条了，我赶紧设定库存把这款设在1000条左右，14好基本就卖完了，还没锻炼出来的客服忙得团团转，我自己也忙得团团转，忙着心理还是高兴的，当时包邮发申通快递，也蛮快 1，5号就有人收到货评价了很好…………。还蛮高兴的以为我这个裤子卖出去肯定能有5分左右。

当时还测试一下给客人修剪裤脚，刚好有个客服会裁剪车工，我们也有设备。

但接下来才知道这些VIP客人很难缠，客人怎么说呢。

16号开始到现在一直处理着售后，因为人手不多，自己也处理，体会一个字：

……难……

有些因为尺码问题要退换还要给他包退换来回运费，有些客人我们限拍一件，他拍下5件，因为客服没经验给套答应了，给他发但他还不满意，说只有再满足他顺丰的发货的要求才给好评。也有客人说退换货，需要给他出来回运费不算，还得加上车费误工费。还有客人反应质量有问题，退回来一条要换两条。每天对着屏幕处理着这些售后，眼昏脑胀，现在总算明白什么是极品的买家，其实现在想想客人闹心的还是只有那么一茬，只是我低估困难，低估了满意4.8分以上的好评来的就是多么的不容易。不应该在这里说客人的，服务业的满意度最重要的也就是对付这一茬顾客的满意。如果这些顾客给好评了，那么其他没有售后问题的买家肯定是没有问题的，这也是我经常对客服说的，一开始就说好的，怎么就定不下心呢…………

该让步的我们让步，该退款的我们退款，该给别人好处我们亏一点的我们也亏一点。

对客服和自己一直这样交代，但人是情感的，不可能总能捧着别人亏着自己，而心情舒服。

心情有时候很难好起来被这样折磨后。

我主推款的销量现在1200件评分4.8了，很气。

做淘宝是受气的，这么受气我不知道，又低估了一个困难。真不知道以后能不能保存高评分呢。

不会开直通车，买了个大麦优驾，驾驾驾。。。。驾不动，不想说了。

因为活动过后，恢复原价。前两天还有一点生意，过几天慢慢慢慢慢慢的消气了，又高估了活动的效益。派代上有好几篇文章说：活动你是为了啥呢？我也在问自己活动究竟是为了啥呢？我高估了活动会带来的好处，卖了一千多条裤子出去亏了两万多元，还给折腾了那么多售后，那么多心情。可是没有带来真正的稳定的流量。可能是因为我不会开直通车吧，这时候活动后应该马上开直通车的，要不然一点用处没有。后来我知道。这段时间我朋友刚好很忙，没空理我或者不想理我。自己没有运营不懂的操作，靠别人也是不可靠的…………

想想后来吧价格调到79也不行，现在活动后10天了，生意越来越差，我朋友说现在淘宝淡季别开车了没用。那前面亏得就是亏的没什么用的了吗？他说淘宝没那么简单的，稳住稳住，然后很忙走了。我知识很浅很浅 …… 不知道该怎么办了，是不是朋友看我太自大，没心教我了啊！我朋友应该不是那样的，只是他一直很忙，做淘宝的人都忙，像他这样管运营，管美工，找货源，买布料，找加工厂的人哪有时间帮我操作呢。我真不应该对他有所要求。

他对我其实已经很不错了，是我自己总希望别人能够手把手的教我起步，却没有自学的意识，而这一切只能说明我对自己的要求太低了，自己喜欢尝试什么的方案就去尝试吧，淘宝这行业不断有人在尝试，一个想法也许就是一个金点子会发财的，当然也更有可能是陷阱我只会想。

我现在就想把这款裤子价格下调至49试卖1个月，应该早这样做的，活动过后不要调那么高上去，还要引流进来，40多的成本卖49不做活动其实亏的就比较少了。但一开始人气啊引流啊这些很重要的。

我已经验证了淘宝是一开始就要花钱，亏钱买人气买流量的地方。虽然不用很多租金，这些的开支远远大于租金。看着店里没多少货，从开始到现在已经发了快40万了，我的40万计划是那么的少，现在我计划80万左右，我接下去会更错的是什么？我不敢再自以为是好高骛远了。

计划计划，每天脑袋想的累死了，不合适的美工也辞掉了。只有2个客服陪着我每天上班，他们一天上9个小时轮班，我一天上16个小时，一天一天，没有美工没有运营知识浅薄的我要怎么开始，应该招进美工还是急招运营，合适的人不好找，还是自己多学习我怕自己学不会。好吧努力学习吧！！！！我就是天猫的屌丝！！！一定要有知识才不迷茫不乱套，实体和网络是完全不一样的，现在在计划着下一步，是没有用的，求同样经历过得交流。像我这样子的做淘宝有没有。虽然我很低调可是我相信我一定会成功的，哈哈大笑一声去前程啊！！！！

还好的是我还有预算还可以再投入但是一定要兢兢业业不可以乱投。

下一步

放下身段，低头，再低头，找一个门通往淘宝成功之道。

这是我的现在。您的天猫之路是怎么样的呢？希望和你交流交流 Q462618679 ！！

我在路上我没后悔，我想路是对的，但不好走，门是有得要低头再低一点，让我爬着前进吧！！

很矛盾有时候，没做淘宝不知道好歹，没做淘宝前我日子过得可舒服了实体店里有店长店员一个月不去都没关系。做进淘宝发现深--很深，知识面太广，我都不知道往哪方面学习，本来以为管理是最重要的。也因为兴趣和习惯很难专注于学习。但一开始很多知识都很肤浅怎么去管理，管理需要被管理，需要聘请每个岗位的人，如果每个需要的角落都安排有人的话，美工，运营，售前，售后，仓库，店长，助理，市场经理，包括杂工，甚至煮饭，一个公司化的运作开始了。

淘宝的运作，一开始就是亏钱的两三个月内一直需要投入投入再投入！！

麻烦的是基本的销售前期都是亏本迎进流量的！

这么多的开支加上亏本的销售远远超出预算！

现在已经开始转换季节全淘宝最近销量下滑！

在公司的成长阶段如何能运转保本不亏损！

…………

既然打开这扇门

我

就不打算关上挑战一下吧

趁现在

还激情

不退缩