Econsultancy：存在了90年的提高转化率的智慧

虽然数字营销是一个新行业，但其中很多营销理论已经存在90多年了，而且今天能被很多网络品牌采用，成为销售的驱动器。 1923年，Claude C Hopkins（克劳德·霍普金斯）写了《科学的广告》这本书，被视为是广告行业的经典。Hopkins率先对广告进行细分测试并提供了一系列的原则，这些原则应用到今天的数字营销中能够提升流量和转化 David Ogilvy评论道：如果没有读这本书7遍以上，谁都不应该从事跟广告行业相关的工作。 Hopkins是量化和评估广告产出的倡议者。他甚至率先在邮件订阅广告优惠券中通过不同的“响应码”来测试不同因素对广告的影响。这意味着他可以知道哪些广告带来了最好的销售成果。因为在报纸广告部门工作，Hopkins的收入跟其广告位置的产出有关，所以他会确保每个单词，图像和空白都能传递价值。

Mail order advert showing response code:

尽管这部分最早出版于90年前，这些原则和案例对于今天的品牌仍然具有很大的价值：

1、使之个性化

Hopkins发现用户收到免费的礼品并不会对他有特别的激励。这在很多情况下非常平常，以致常被忽视。相反，他建议如果发个信件，告知某人可以兑换一本首页有其名字的图书，人们会更感兴趣些。结果是几乎收到信件的每个人都回信了，告知他们的个人信息。 当人们知道某个东西属于他们时，比如东西上有他的名字，他就会去拿回来。 苹果就采用过这种方式，在结账环节为用户提供了个性化产品的选择。通过显示你正在购买的定制化的产品预览，你可以看到你的名字在上面，感觉到对这个产品的拥有感。

这个简单的技巧能够让你更想完成这个订单，因为你的个人化产品正在等著你。 Linkedin在鼓励人们跳槽方面用了同样的手法，通过展示你新角色的个人信息，Linkedin将你跟你的新工作联系在一起。你可以看到自己的角色，让你更加想去申请这份工作

Facebook在这方面也做得很好。通过将个人头像和空白的评论框显示在评论流中，给用户一种参与其中的感觉。这离实际参与评论只是一步之遥。

2、限制提供

转化最大的挑战是如何将用户在潜在状态变成实在的购买。Hopkins指出常见的问题有用户容易被分心，他们会跟其他产品进行比较。而增加限制条件，比如说时限，激励用户不假思索，立马行动，因为他们害怕失去每日一团就是这个道理，通过提供限时的团购，并展示售罄的产品，对于用户的购买有极大的驱动力。恐慌一旦产生，用户天性会在比较前就下单购买。

Hopkins更进一步，指出通过呈现用户犹豫的损失，他们会下手更快。能源比较网站警告未来的价格上涨鼓励用户现在转换。

这些网站还没有到提供不转化的成本的地步。但这也有助于人们做出改变。比如，下面这张图显示了比价网站可以怎样向用户展示成本：

3、图像

在邮件类目营销里面，位置是有成本的，因此每个图片都应该要物有所值。增加图片会增加广告的成本，你要确保有足够的回报。Mead Cycle公司如着魔般地测试其图片和板式，即便成本高昂。

跟Mead一样，Autoglass在全球首页上测试了上百张图片，确保其提供的版本对于每个访问者而言是最具吸引力的。 尽管在网站上提供图像有一定的成本，但可能会对产生完全不一样的转化。在图像的选取上，每幅图像都应该有其独特价值。

4、独特主张

人人都可以宣传最便宜或最便于使用，世界最好抑或价格最低这样的字样。Hopkins举了一个例子，有个公司宣称其“我们的净利润只有3%”，如此低的利润率让客户自然不忍心再砍价了。价格低廉的形象油然而生，像Gocompare和MoneySupermarket都有非常具体的主张。

Confused.com shows precise savings and numbers of comparisons for Car and Home insurance.

Confused.com给出了详细的汽车和房屋保险的节省情况。通过提供节省的价值和对比的供应商数量，用户会相信这些数据，并对网站产生信任感。 Hopkins也举出了Razor制作商的一个例子，跟讲述快速剃须不同的是，它宣传78秒剃须。这有足够的数据和测试支撑，人们信赖这个，其销售也节节攀升。 通过计算人们从事某个活动的时间，并给出具体的数据，会提高你的信誉。Moneysupermarket提出5分钟完成配额的广告，比在几分钟内搞定这样的广告词更加具有杀伤力。

MoneySupermarket advertises that a car insurance comparison takes just five minutes.

5、标题

标题经常被人忽视，但用好了能够带来丰厚的回报，媒体就喜欢标题党。在报纸新闻和广告中，标题是引起用户用户关注的唯一一个机会。目的是激发用户的兴趣。 清晰，不相关的标题可能会吸引很多人的眼球，但他们未必对你的产品有兴趣。人们的时间很紧，即便在1920年代，Hopkins就注意到人们会跳过75%的付费买来的内容。因此他得出标题必须着眼于用户所接收到的价值。

Hopkins举了卖肥皂的例子： “保持干净”能吸引一些受众，但毕竟并无特别之处。“不含动物脂肪”只对一小部分人有吸引力 “飘逸”可能有趣，但并不能带来潜在的买家。好的标题应该专注于“美丽”和“容貌”，人们要的是这些东西 Visual Website Optimizer 的首页专注于对用户的价值，非常简单有效的口号如下图所示：

E.ON也有精心设置的口号，既能引发用户兴趣也能传达相关价值：

这个标题非常成功，这个活动带来了30万用户的注册和超过10万用户填写调查问卷。 标题测试非常简单部署，而且能够带来很高的转化率。聚焦于用户和产品提供的核心利益，你能赢得目标市场的主意并说服他们留在你的网站上面。

6、承诺

很多人会怀疑承诺的价值，很多网站都提供了相关的调侃，但用好并没有看到这些差别所在。 Hopkins提到了这些问题，他发现当在广告某个产品时，如果承诺是当地的零售商做出而非生产商本身，会吸引更多人的购买。像Schuh这样的零售商允许用户在线下店铺退货，这给了用户信心。对于只有线上商店的零售商而言，让这个流程清晰，并提供免费退货可以赢得用户更多的信任。ASOS就提供了多种退货选项，让用户更有信心进行购物。

比其他零售商更进一步，你可以赢得承诺的效果。比如Lovehoney提供365天，没条件的退货政策，即便商品被使用。通过比平常更进一步，他们脱颖而出并建立了用户的信心和忠诚。

Hopkins提到最有效的承诺是免费提供产品，比如试用30天，如果你想要再付钱。这对于软件销售无疑有很大的推动力，比如Spotify和Visual Website Optimizer提供了30天的免费试用，当然用户使用对其来说没有成本。

还可以通过不要用户信用卡信息来强化这点，用户这样就毫无风险，因为转化的门槛又降低了。宽松的退货条款显示出你对产品和服务的信心，并给了用户购买你产品的理由。

7、欢迎对比

现在很多网站的挑战是如何让更好的产品或服务为他人所知。Hopkins警告人们在跟其他产品比较时避免自私呼吁。相反，通过打出“试试我们的竞争对手”这样的旗号，展示自己不惧竞争的姿态，效果反而更好。Sonos运行过这样一个活动：

在推广其产品时，为用户提供了google下看看的选项，当然用户未必会去搜索，但确实能引发正面的反馈

结论 在过去的90年间，Hopkins的理论被验证了一次又一次，给使用它的人带来了很多好处。记住Hopkins的话让每个图像，每句话和功能都物有所值，并量化测试一切工作。

编译:199it    VIA:datatmt.com

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