浅谈电商网站留住用户的体验设计之道

做网站，什么最重要?用户，确实没有用户的网站称不上一个成活的网站，就好像创建一个“家”一样，没有下面的“豕”(本义:猪，实际上指的是人)，即使只有上面的宝盖头(引申为房子的框架)依旧不能构成一个完美幸福的家庭。对于电商网站，留住用户最大的筹码是什么?不是产品，不是服务也不是网站页面设计，而是网站的功能体现。

为什么电商网站的功能才是留住用户的唯一筹码?很多时候电商网站都是出售产品的网站，同类产品的网站多不胜数，为什么你确定用户单单会在万千网站中对你依依不舍?当然是因为网站中的功能设计足够突出，能满足用户随心所欲突入起来的操作，引导用户在网站中不断活动。

设计这样的电商网站需要的几个步骤：

目标用户定位：了解访问电商网站用户的习惯，年龄以及工作性质;

用户价值定位：根据用户的习惯，年龄以及工作性质设计满足用户访问需求的电商网站功能模型;

网站体验设计：让用户可以在网站中自由自在，轻松愉悦的访问;

营销与运营：根据网站的检测数据，改善网站中功能设计不足，以及不断扩大的用户群体的习惯，有效进行营销和推广。

本篇文章中，我们将用户价值定位和网站体验设计这会两个步骤结合起来，说明电商网站怎样通过功能设计留住用户。

突出网站核心功能

用户开始访问站点，寻找产品类别，然后从大类中寻找到详细具体的产品，提交订单直至最终的支付成功，这一过程或许是点击几次鼠标就可以完成，但是在这短短的时间中，包含的是用户对网站访问的习惯性，他们懂得，只有到达产品的详细页面之后，才能构面成功，这样的行为习惯，在页面设计过程中，需通过运营的方式去引导用户，去形成用户的习惯。一旦习惯形成，很多事情就简单多了。

如果形成用户这样的习惯?必须保证的是每个产品类别的购买流程必须是一致的，可以和其他同类网站的用户操作流程一致，因为用户习惯了这样的操作流程，所以访问站点的时候不会觉得很难操作或者是非常不顺手。这时网站设计需符合大众化，并不一定要创新，只需在之前的基础上稍加修改，让这个通道更加顺畅。

能找到非常用功能

既然是非常用功能，一般设计页面的时候都会比较隐藏，但是只要用户点击一下页面，或者是拖动一下鼠标，点击一个按钮，滑动一下页面就可以实现。最简单的例子：电商网站产品详细页面的放大镜功能。用户只要在产品图片的右下角停留下鼠标，然后就可以通过放大镜的功能更加清晰随意的看产品的细节。

彻底清理禁止的功能

网站设计需要有取舍，禁止用户使用的功能一定要够彻底清楚。比如电商网站中的用户评论功能，只允许用户评论，当不允许用户去回复或者删除别人或自己的评论，这样才能保证网站的纯洁性。对于这样行为，在设计功能的时候就彻底的让用户没有任何渠道去进行。

电商网站的留客之道——用户体验是根本，而对于体验设计，笔者认为功能设计才是重点。

文章来源：http://www.52baiduseo.cn 

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