深度解读网站用户体验三要素（3）：别让我烦

这是网站用户体验三要素的完结篇，本文主要内容是：别让我烦。

用户都是喜欢偷懒的，如果你的网站操作效率很低，就会令用户烦躁，进而导致不好的体验，甚至出现坏口碑。有一个粗略的说话是，完成任务的难度与其所需步骤的平方成正比，那么，缩短完成路径就是帮用户偷懒，就是好的用户体验。

举个正面的网站实例来说明。登陆美国亚马逊网站，当你进入一个商品页面之后可以无刷新切换商品的规格，比如我要购买一台苹果笔记本电脑，我打开了商品页（如下），商品右侧会有个版本切换的选项，在这里我可以快速查看不同配置的电脑价格，只需将鼠标移动上去，商品图片、价格等信息就会自动发生变化。这种人性化的设计，为想要比较商品的多个版本的用户提供了极高的操作效率，用户自然喜欢。

目标信息要醒目而亲近

在关注缩短完成路径这个问题的时候，优化操作步骤是第一位的，因为我们首先要简化用户的任务。接下来，我们要在任务内部优化指点设备（鼠标或手指等）运动轨迹和眼球运动轨迹等细节。根据费茨定律，使用指点设备到达一个目标的时间与以下2个因素有关：

1.设备当前位置和目标位置的距离，距离越短，所用时间越短。

2.目标的面积，面积越大，所用时间越短。

通俗来说，就是如果我们希望用户注意或点击某个元素（如文字、图片、按钮等），那么这个元素就不应该距离指点设备的当前位置太远（比如出现在屏幕的右侧），并且它的面积要足够大。伴随着Web2.0的热浪，网站设计也有了一系列的革新，其中最大的一个革新就是“以大为美”，大大的LOGO，大大的图片，大大的按钮，它们不光看起来更有冲击力，也更方便用户的识别和点击。

提醒方式要温和并及时

除了简化任务流程之外，在用户完成任务的过程中，网站有时需要给用户提供帮助和指引。之前常见的做法是采用弹框方式进行提示，用户需要关闭对话框才能继续自己的任务，无形中降低了操作效率。

最佳的提醒方式应该转向温柔的方式，将打断降低到最低，举个例子：当在你注册一个邮箱时，当输入用户名后，最佳的检验方式应是自动查询此用户名是否可用，如不可用，应给出建议，yeah.net邮箱就做的很好，截图如下：

其实，有时候操作效率的降低，并不是因为功能设计得不够好，或者提示和建议处理得不够好，而是由于强行的塞进了一些用户不想要的信息或任务。比如，用户正在阅读一篇文章，忽然飘出来一个广告挡住了用户想要阅读的部分，用户怎么能不恼火？

经营网站，尽管是盈利为本，但是过分的不重视用户体验，忽视用户感受，小心衣食父母离你而去，并一去不返。

当用户犯错的时候，你是如何做的呢？

在我们做好一切运营优化后，有一种情况需要另外注意，就是用户会自己出错。

当用户出错的时候他也会很烦躁，他不会认为是他自己的问题，反倒会把责任推给网站，所以要尽可能降低用户出错的机会。

举一个网站的例子，当用户登录一个网站时，首先是输入用户名，现在最常见的用户名是采用邮箱。当用户在用户名的输入框内输入邮箱地址时，不可避免的会出现错误，比如少了1个字母，或少写了1个数字，或者邮箱后缀写错了，结果肯定是登陆不进去。用户一定会恼火，最佳的提醒方式应该是什么呢？

当用户输入用户名，光标离开输入框之后，网站应自动校验此用户名是否已注册（可用），如若用户填写错误，应及时给予提醒，如：用户名不存在，邮箱格式不对等，让用户的出错在萌芽时就完成纠正。

再举个非网站的例子。笔记本电脑电源线可能会绊倒人，同时笔记本电脑也会被摔倒地上，这很可能不在保修范围之内，这种情况很糟糕。看看Apple是怎么做的，Apple推出了名为Magsafe的电源接口以减少这种出错，Magsafe采用磁力的方式连接电源线与笔记本，当电源线受到外力时，会自动脱离笔记本。是不是很贴心的设计？

这样的例子还有很多很多，这里不再一一列举。记住：用户是否喜欢一个网站，不仅取决于他使用网站获得的好处，也取决于他在网站中获得的体验，两方面都是用户价值所在，缺一不可。

到这里，网站用户体验三要素的系列文章告一段落，欢迎各位朋友留言讨论。

注：本文由站长之家专栏作者张光明供稿，如需转载，请注明出处。

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