为什么在线客服行业的大趋势是免费？

网站在线客服，或称做网上前台，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。目前主要的在线客服系统有基于网页会话的客服系统和基于IM软件（QQ等）的客服系统。

随着互联网的发展，网络营销模式重要性已经凸显，在线客服系统已成为网络营销的重要工具，也是展示企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。

我们来看传统企业、传统渠道做电商，他们需要什么来分析：

1、需要一份做电商的行业策划方案；

2、方案核心内容有二个：

2.1、按什么样的步骤来搞电商，比较靠谱？即电商节奏是什么？

2.2、如何搭建团队、建设团队？

再深入分析，靠谱的电商节奏有几步？为什么？

1、做淘宝；

2、做网络分销；

3、做官网B2C；

4、全网全程营销。

因为，一开始就上来做B2C，成本太高，团队还不成熟，风险太大，而做淘宝与网络分销，则技术、运维成本几乎为零，只管做网络营销即可，最划算，并且效果最好，为什么呢？

因为，80%的网购人群在淘宝这个圈子里。

等到淘宝与分销赚钱了，把官网B2C加进来，上官网日单过百后，然后全面展开全网营销。

如图示：点击看大图。

继续深入分析，看到了吗？在线客服系统只有在第三个阶段，才可能用得上，并且日单过百前，最需要的在线沟通方式有二：

1、是在线沟通，即在线客服系统；

2、是呼叫中心，即电话沟通。

实践证明，呼叫中心效果更好，其次是在线沟通，而在线沟通所需要的功能并不多，官网B2C上线后，各种营销手法将逐步全面展开，手法众多，投入逐步加大，这时传统企业、传统渠道最需要的是：

1、众多营销手法，分别效果如何？

2、哪种营销手法效果更好，以便迅速放大？

3、那个美工做得页面最好？带来多少销售？

4、那个策划的文案质量最好？带来多少销售？

5、那个营销河道带来的注册量最多？

6、那个BD带来的流量、销售最大？

如此等等，最需要的是这些，这些是什么呢？

是：流量分析+数据分析+数据智能+客户管理+追销工具

而市场上实际情况如何呢？

在线客服系统收费，并且奇高，租赁版要500~几千不等，服务器版更是要高达数万，几十万，这完全不符合市场需求，而传统企业因不懂网络营销，信息不对称，被欺骗购买，其实在市场许多的免费在线客服系统，完全适合官网B2C日单100以内的需求，而日单一旦过百，则官网B2C的销售流量要逐步自动化，根本不需要在线沟通这种落后的方式了。

而在电商服务领域内，能够真正提供全网全程网络营销服务的，只有平台电商，如商派、Hishop、313建站大师，因为，所有的这些服务，都是平台上的衍生品。

平台电脑的发展趋势是：

1、平台免费化，即其中的客服系统是免费的；

2、增值服务插件化，插件标准化；

3、个性化服务可以定制（这也只有大的平台电商服务公司能够提供，客服公司根本没有实力）

如图，平台电商插件示意图：点击看大图。

作者：Tomeli（原53KF副总裁）

文章来源：http://www.gendan.cn/post/kf-free.html

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