饶凯：打造宜居、实用、人才济济的大社区概念

今天阿凯老师将跟我们分享社区运营和网络推广方面的心得。

小兔：请简单介绍一下自己吧！

阿凯：大家好！我叫饶凯，一般叫我阿凯就行了，来自武当山脚下的汉水河畔，毕业于华中科技大学计算机专业，现定居北京。从事互联网/IT行业多年，比较喜欢互联网营销/策划相关工作，同时专注于网站和社区运营，偶尔也写写博文，现在随着微博的兴起已经基本转战微博上耕耘，另外灰常喜欢摆弄手机和时尚数码，看到同事不一样的手机或新手机时，一定会主动要求把玩一下。

小兔：请问您是什么时间加入新东方的？在这里给你最大的感受是什么？

阿凯：是在2010年的时候，新东方的总体氛围很好，有着极为强大的公司文化和价值观指引，为我们全身心的投入工作提供了非常不错的软硬件设施，另外也有着一帮非常不错的好同事，工作起来斗志昂扬，同时貌似永远都是灰常的忙碌，呵呵。

我的社区运营之路

小兔：请问您对于社区是怎样理解的呢？

阿凯：这个问题相当的好，也是我们面试社区运营人员的一道经典题目，我们一般都会问新来的同学：SNS、BBS和社区的区别是？我个人是这样理解的：互联网的早期，社区就是BBS，但随着各类应用的进化，特别是微博、SNS等应用的火爆，现在逐渐就产生了大社区的概念，凡是和互动有关的，都可以作为社区的元素添加进来，但BBS仍是社区很重要的一个应用，我们可以称它为广场，很多社区上的活动还必须要借助BBS来推广才行，SNS则比较强调个人关系的互动，同时让大家更好的了解：我在做什么，大家在做什么，目前的热点和趋势是什么。总之，你可以理解社区为一个互动的容器。

小兔：能否给我们介绍下新东方社区目前的定位和发展情况？

阿凯：目前新东方网社区大概有近120万的会员，发展还是挺迅猛的，每天都有大量的新会员通过各种途径入驻进来。新东方网社区主要定位是服务广大有教育类需求的学生、家长，以及千千万万的网民，通过各类线上教育应用的整合，力求打造互联网上最好的教育类社区。

小兔：阿凯老师亲历了从home.xdf上线至发展到今天的全过程，能不能简单和我们说下社区从建设到推广的流程。

阿凯：恩，社区可能是互联网上最难经营的一种产品，所以对社区运营必须要有耐心，我们可以把社区理解成一口很深的井，当我们丢进去的东西越来越多的时候，它会逐渐变成一个聚宝盆。至于建设初期我想一定是各类规章制度的确定和撰写，先要把游戏规则建好，才好规范你的后续会员，特别是像新东方网这样有着一百多万会员的社区来说，没有系统严谨的规则，后果是不可想象的。

推广主要还是遵循Web2.0的思想，先要设计出精彩的活动，让大家乐于去参与和分享，同时如果还能愿意帮社区主动去做宣传的话，那就再好不过了。当然社区还必须有一支自身推广能力很强的专职人员，才好去引导、规范、指导网民和各项活动的对外推广。

小兔：每个社区在发展伊始一定会遇到一些难题，请问我们是如何克服的？您作为新东方社区的负责人是怎么规划网站的推广之路的？

阿凯：社区发展初期的困难一定是：发帖量、在线人数、活跃会员数低迷，所以最开始在确立游戏规则后，要尽早的开始各类社区管理人员的招募，常见的社区管理人员有：超版、版主、社区编辑、社区嘉宾等等，当一大帮志同道合的朋友们加入后，我们的事业才会变得欣欣向荣。

至于如何推广我想应该是稳步推进、水到渠成，先要把社区的内功练好，各项规章制度完备，活动丰富多样，人才招募到位后，不妨集思广益的来开展推广，官方人员只要做好必要的引导和监督工作就好了，另外要及时奖励，同时还要为推广不断的提供各类资源和炮火支持。

打造宜居、实用、人才济济的大社区概念

小兔：有人说社交网络即“虚拟人生”，那么对于目前的社区运营来说，你觉得未来社区运营这一块的走向应该是怎么样的？

阿凯：应该是更多的同SNS、微博等互联网新的互动方式相结合，举例来说以前大家主要通过QQ来交朋友，现在我们也通过微博认识了不少的朋友，同时微博本身也是一个社区，将很多活动和应用也都整合在了一起，也产生了不少新的玩法和互动方式。

小兔：每个时代，每年，每月，每分互联网都在推陈出新，对于社区来说也一样，创新也越来越多，现在你作为一个大型企业的网站运营负责人来说，你觉得应该要怎么创新，往哪方面去创新，才能更适合社区配合企业运营呢？

阿凯：对于企业来讲，最好的配合应该是同现有的业务进行结合，比如同我们的在线订课系统，还有我们的资讯频道、问答平台、评测系统等等，总之要为我们的受众和目标用户提供一站式的教育产品&服务，并做好不同应用、平台之间的整合和交叉营销，以及互联互通。

小兔：关于论坛人气方面。阿凯老师着手策划调动会员们的积极性是以什么为出发点？目前论坛的人气达到您的预期目标没有？

阿凯：最好的出发点就是站在用户角度，打造更加实用的社区，要力求做到会员在为社区不断贡献和分享的同时，社区也能不断给我们的会员以惊喜和回馈。

再有，如果有条件的话能提供各个时期的热点礼品那就再好不过了，我们计划在近期的活动中，为网友们提供：IPHONE5手机和小米手机，呵呵，也欢迎大家通过各种方式提供礼品支持：新东方社区礼品中心诚征礼品赞助商！

目前我们的人气还在稳步提高，计划在明年同期应该能做到日发帖量一万帖。

多重身份的互联网先行者

小兔：您作为资深的SEO和Web2.0营销专家，可否跟网友分享一下这方面的心得呢？

阿凯：互联网营销现在已经是个多维的学科，熟悉其中的一招一式已经不能做到克敌制胜了，所以我们内部也经常讲现在必须要多管齐下，同时要善于打组合拳，必要的时候更要有必杀技。

多管齐下并不是盲目的把所有的营销方式我都要试一遍，而是量体裁衣找到那些比较实用的办法，分配好你的人员、精力、时间，系统的来做网络营销。

再有，网络营销是一个实践性很强的学科，建议大家在了解到一定的理论知识后，要尽早的去尝试，获得一手的营销反馈和资料，尽早培养出自己的营销嗅觉和感觉。

另外SEO方面，像DEDE、Discuz X等不少产品在SEO这方面都比较成熟了，建议将精力更多的花在内容生产和日常运营上，搜索引擎发展至今已经是相当成熟了，是可以比较容易的分辨出哪些内容是重复的、过时的，我们要多生产那些给网民看的内容，而不是仅仅去讨好机器们。

小兔：能谈谈博客/微博推广方面的技巧吗？

阿凯：没有什么太多技巧，首先一定是多钻研一些技巧、经验的文章，多向行业内已有的成功人士学习，然后多泡在上面，多写一些自己所关注或擅长的内容，原创的，和自己相关的真实的体验最好。特别是对于微博来说，如果只喜欢转来转去的话，效果会比较差。

小兔：在互联网领域，哪些人或事件对你的影响最大？

阿凯：互联网的牛人很多，但距离都比较遥远，我觉得一些事儿对我的影响更大，特别是谷歌对于微软的颠覆，以及灰常果断的杀入智能手机OS领域，都是令我相当震撼的。

移动互联乃大势所趋

小兔：近年随着微博SNS的流行，新媒体在我们的生活中占有了越来越大的比重，作为一个微博达人，您怎么看待这点？

阿凯：今后我们更多的信息，更及时的报道，一定都会从微博上首先被获取，所以作为这个行业的年轻人，一定要更加的拥抱变化，一种新生事物，无论你喜欢擅长与否，不妨多尝试一下。拿微博来说，你很可能会因为微博的兴起而延伸到智能手机的兴趣，所以很多新生事物甚至有一定的关联性，不容我们错过。

小兔：您觉得未来中国互联网的发展趋势是什么？

阿凯：移动互联网肯定是最热的，这个毋庸置疑，我们的手机数量超过PC是毫无悬念的，最终会搭建出一个和地球人口数量一样庞大的无线互联网络，市场空间和想象力都是非常值得我们期待和发现的。

再者是电子商务，我觉得电商已进入成熟期，我在03年的时候也曾经做过B2C网站的创业，感觉电商模式的战线太长，无论是仓储、配送、客服都不太适合中小型公司，现如今的电商绝对不是从网上卖东西那么的简单，现在更多比拼的是速度、服务、便捷，这些都是硬实力，不花大价钱很难练就。

小兔：非常感谢阿凯老师在百忙之中抽出时间参与我们的社区访谈，与我们分享宝贵的运营心得以及推广之道。

注：本文由站长之家专栏作者饶凯供稿，如需转载，请注明出处。

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