企业中的网站分析

在企业内专门从事网站分析工作已经有接近三年的时间，对这项工作的思考或多或少，思考得最多的是网站分析的目的，答案自然是：网站分析不是关于数字，统计数据和报告的，是关于提供更好的情报来做更好的商业决策，提高企业盈利能力的。思考第二多的问题是网站分析团队在营销体系内运营的问题，最近看到WACAMP的一篇分享文章，觉得不错，分享一下，原文请看：Web Analytics within an Organization。

一、什么是WACAMP？

WACAMP（Web Analytics Camp）是一个非营利组织，旨在提供网站分析实战经验交流的平台，核心理念是“没有旁观者，只有参与者”，创办组织者是Nicolas Malo。

二、企业网站分析主体内容

网站分析遇到的障碍

以下的问题是从零散的众多的个体网站分析师中汇集而成的，经常会困扰网站分析师，影响网站分析师的表现，影响久了自然也就会成为网站访问分析行业普遍存在的问题：

1.不满意自己当前的整体表现

2.我的工作职责是利用数据，提高网站盈利能力，不是拷贝数据

3.我的时间太不够用了

4.需要更多的数据和报告，否则觉得不自在

5.KPI和ROI究竟是什么，有没有哪位神仙能告诉我

6.我比企业内的任何人更懂客户和市场，于是骄傲自满（这个不算困扰，算缺点）

如果你和以上障碍有交集，不用担心，是行业所共同存在的问题， 关键是如何解决，以下是一些解决方法 。

要提供高质量的数据

1）为什么？ 这样，公司决策层才会对数字有信心，网站分析师才能提供CXO们（CEO，CTO，CMO等）所提问题准确的答案。

2）怎样提供？ 确保所有网页，营销活动都是标记的，并且捕捉了重要访客的互动数据。

在网站分析有所建树之前，必须有很牢固的根基，即高质量和准确的数据，否则就是垃圾进，垃圾出了。

加强沟通，搞好内部关系

1）为什么？ 其他部门的同事才会及时告诉你他们在干什么，究竟是什么在影响网站的表现，人们也才会乐意在你面前提问题，让你知道需要解决的网站分析需求，让你了解最新的产品，市场和营销动态。（我一般会专门建立一个记录营销活动的Excel表格，记录项目包括时间，活动，效果）

2）怎样加强沟通？ 有很多种方法，在时间允许的情况下积极参加相关部门的会议，在办公室中走访，请喝咖啡等等。

需要清楚认识到需要熟悉的大部分部门负责人，不仅仅只包括市场部，开发部，也应该包括产品部，用户体验部，财务部和客服中心等，他们有很多有价值的信息和资源。

让相关人士喜欢上网站分析

为什么？ 因为 一提到网站分析，很多非专业人士就会想到满天飞的数字和报告，手足无措，没有避而远之就不错了，让相关人士喜欢上网站分析后，工作就能顺利开展，畅通无阻。

如何？ 给他们提供网站分析培训和相应的指导手册，定期举办小型聚会，这样他们才可以提问题，释疑。更重要的措施是，提供专业的整体性的报告，因为很多时候人们不知道在哪里取数据。

一旦对网站分析入了门，就会发现网站分析原来并不是那么地恐惧，同时能够得到很多有价值的数据，打开数据世界的大门，如今的网络营销，甚至现代企业运营都是靠数字说话，相信没有人会将免费的数据分析和网站分析的学习机会拒之门外的。

整合网站分析

为什么？ 网站分析的设置，运营以及最终产生有价值的报告和提高盈利表现并不是一蹴而就，一劳永逸的事情，而是一个不断持续的过程，所以需要和企业的变革，营销战略一起向前发展，简而言之，就是与时俱进。

如何整合？ 适时的介入是非常必要的，当新市场活动，网页，或者网站功能上线的时候，都需要考虑网站分析的介入，然后投入资源去定义商业目标，KPIs，设置活动标记来衡量活动的表现。

适时的介入需要有标准的数据报表建模，而不是每次都搞突然袭击，临时抱佛脚，例如可以建立营销活动下降分析模板，新活动上线分析模板，SEO/SEM分析模板等，这就是所谓的“工欲善其事必先利其器”。

证明网站分析的价值所在

为什么？ 眼见为实，要证明结果，人们才会相信网站分析的作用。

怎么证明？ 只要有人提问有价值的问题，或者新问题，那么就应该好好回答，追根溯源，解决提问者的疑虑，最终制作成案例在内部分享，这样大家就会知道网站分析的价值和威力，网站分析团队的运营就会顺畅很多了。

Google分析的官方博客经常会列举一些成功使用Google分析来提供企业网站表现的案例，就是让大家去学习和钻研网站分析，分析网站的表现，进而有更多的广告投入，也就是这个道理。

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